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不稳定性是图书馆服务及其评价难以控制的表现,它给图书馆管理带来了巨大的挑战.从服务接触的视角,图书馆服务不稳定性可分为读者不稳定性、馆员不稳定性和服务系统不稳定性,三者之间具有传染性,如果控制不及时,不稳定性形成的共振效应容易产生服务危机.图书馆可以通过提供有形线索、降低人际接触和建立补救机制等方法避免或减少服务不稳定.管理策略包括作出服务承诺、进行读者能力管理、绘制服务蓝图、制定服务标准、提供自助服务和服务补救等. 相似文献
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公共图书馆在做好一般服务工作的同时，应强化为科研服务的功能，为科研服务提供有效的保障，包括服务定位、建立有效的服务管理体系、运用现代服务手段、培养高素质的服务人员等。 相似文献
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培养以人为本的图书馆服务文化 总被引：6，自引：1，他引：6
阐述了图书馆服务文化的内涵，分析了培育以人为本的服务文化在图书馆现代化进程中的意义，指出图书馆应通过制定服务本位的发展战略、构建读者本位的服务理念、创建高效便捷的服务机制、实行馆员本位的组织管理和确立用户导向的服务规范等途径，培育以人为本的服务文化。 相似文献
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本文从创新的组织机构、创新的服务方式、创新的服务内容、创新的服务手段和创新的服务理念等两方面并结合信息服务工作，阐述了我院情报室在信息服务的创新研究和服务中，不断提高信息服务保障能力，逐步形成具有装备科技信息服务特色的信息服务体系的实践过程。 相似文献
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情景感知服务作为一种新型的服务模式受到了国内外的广泛关注。国外研究蓬勃发展,理论成果丰富,学术活动活跃,紧密结合实践,研究内容涉及情景建模、系统框架、情景感知应用、情景感知推荐系统等多个方面,实践应用包括电子商务、新闻与广告推荐、电影与音乐推荐、电子旅游、移动学习、图书馆服务等多个领域;国内实践应用初步开展,理论研究主要集中在计算机领域关于情景感知服务系统模型的研究、以及电子商务与图书情报领域关于个性化服务的研究。研究发现,图书馆情景感知服务机理与运行、服务建设与管理等方面的系统性研究较少,用户体验与用户接受行为、情景感知服务质量、情景感知服务能力、用户认知心理数据的采集与获取等是图书馆领域未来研究需要推进的方向。参考文献６５。 相似文献
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网络环境下图书馆读者服务工作的变化与变革 总被引：13，自引：0，他引：13
本文分析了网络化环境下，图书馆读者服务在服务对象、服务资源及服务模式等方面的变化。针对这些变化，图书馆应变革读者服务工作，开创一些新的服务内容。 相似文献
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文章通过介绍美国康奈尔大学图书馆的校友服务,包括借阅服务、特色资源服务、咨询服务等,以及其校友服务的特色,并结合我国高校图书馆的情况,在实行制度化管理、提供以电子资源为主的服务、加快特色馆藏的数字化建设、逐步开展多元化的信息服务等方面得出启示。 相似文献
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个性化服务已成为高校移动数字图书馆发展的重要趋势.文章从高校移动数字图书馆个性化服务的现状入手,针对个性化服务发展中存在资源的严重匮乏、个性化信息服务应用规模小、数量少等问题予以分析,研究了我国高校移动数字图书馆个性化服务的预约服务模式、信息检索个性化服务模式、课题协助服务模式、远程教育课程服务模式、为高校导师、学科带头人建立“个人网页”模式等5个途径. 相似文献
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孙明玉 《中华医学图书馆杂志》2011,(9):12-14
阐述了为实现现代医院图书馆的功能管理与服务创新,医院图书馆需要从宏观管理、开放式服务、专业化点对点服务、文明和谐的人性化服务等方面进行变革,并提出了提高馆员素质、拓宽服务领域、加强图书馆信息资源和网络平台建设等应对机制。 相似文献
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认为阅读障碍症是一种隐性疾病,已经受到欧美、日本等多个地区和国家的诸多图书馆的关注。美国公共图书馆的阅读障碍症群体服务在理论和实践方面有很多值得我国图书馆学习借鉴之处。通过对8所美国公共图书馆进行调查,分析美国图书馆为开展阅读障碍症群体服务如何进行部门设置、寻求合作机构及合作途径等,总结出对美国图书馆阅读障碍症群体服务的几点思考：加强阅读障碍症服务相关立法,发挥图书馆协会的作用;动员社会多方力量参与,加强社会交流与合作;注重阅读障碍症相关知识的宣传,畅通公众信息获取渠道;完善阅读障碍症服务设施,营造良好的阅读环境。 相似文献
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文章论述了以结构优化来创新并提升公共图书馆服务水平的命题,从7个方面进行具体阐述,包括:更加优化公共图书馆服务的整体框架结构、文化传承结构、空间布局结构、时间长宽结构、读者活动结构、人才资源结构、信息技术结构,从而使结构优化与高质量发展的主题相统一相促进。 相似文献
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《Public Library Quarterly》2013,32(1-2):63-72
The article highlights the functions of the public Ii- brary. It acknowledges the contributions of some authors on the pat- tern and development to the literature of public library services in Nigeria and then analyzes the characteristics of the services. The concept and processes of Information and Referral (I & R) service are explained. There is a recommendation that public library should set up I & R service to enhance the awareness of public library ser- vices. The problems likely to militate against an efficient I & R ser- vice are examined. It avers that there are good prospects for an I & R service in Nigeria and urges the public libraries to embark on the service. 相似文献
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社区图书馆建设在公共文化服务体系中占据不可替代的地位。公共文化服务体系中的社区图书馆建设存在缺乏完善的理论指导、发展不平衡、不能有效融入公共文化服务体系等问题。加强公共文化服务体系中社区图书馆建设,就应加强社区图书馆的理论建设、重视对社区图书馆建设的调研、完善社区图书馆的建设模式、增强社区图书馆自我发展能力、提高社区图书馆的公共文化服务水平,以及加强同其它公共文化服务子系统的联系。 相似文献
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城市图书馆在公共文化服务体系中的多元化建设 总被引：2，自引：0，他引：2
公共图书馆作为国家信息基础设施建设的一部分,在现代化公共文化服务体系建设进程中受到了普遍重视。城市公共图书馆服务体系的建设应遵循公益性、便利性、多样性原则。城市公共图书馆服务体系的多元化模式主要表现在运作机制的多元化、服务方式的多元化及社区图书馆（室）建设的多元化等方面。 相似文献
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公共图书馆政府信息服务现状及措施研究——基于江苏省公共图书馆政府信息服务的调研 总被引：1，自引：0，他引：1
目前我国公共图书馆开展的政府信息服务在图书馆领导的思想认识、图书馆基础设施、政府信息服务方式、监督考核机制等方面存在不足。改善公共图书馆政府信息服务应从明确政府责任、制定相关政策、加强监督考核、加强对工作人员的培训和社会宣传教育入手,从而构建图书馆政府信息服务系统。 相似文献
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从公共物品角度看图书馆收费问题 总被引：4，自引：0，他引：4
本文从公共物品的角度对图书馆的性质进行了深入的分析，并结合现实说明图书馆必须保持公益性形象，不能推向市场。这决定了图书馆收费不能以市场为原则，要坚持免费服务原则。但从公共物品的角度看，图书馆的部分收费是有其合理性的。最后作者通过对其他公共物品收费方法的借鉴，对图书馆如何规范收费提出了建议。 相似文献
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《公共图书馆服务规范》的内容重点、亮点与不足 总被引：1，自引：0，他引：1
《公共图书馆服务规范》作为我国国家推荐性规范,为检验公共图书馆服务效能与管理提供了技术依据。它以提升公共图书馆服务效能为重点,对公共图书馆服务的相关术语、服务资源、服务原则、服务宣传与监督等多个方面进行了界定和规范,同时也在馆藏资源质量、免费服务内容确定和服务环境等方面规范不全面或缺失。 相似文献