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指出读者服务工作应树立＂大咨询＂的理念,服务内容由文献流程驱动向读者需求驱动转变,多种服务方式如传统参考咨询、数字参考咨询、个性化参考咨询及知识增值参考咨询等交互使用,并以数据挖掘、知识管理为特征,为读者解决其需要解决的问题,促进参考咨询不断发展。最后构建了图书馆＂大咨询＂服务体系的新模式。 相似文献
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新世纪图书馆参考咨询工作的变革 总被引：1，自引：0，他引：1
信息时代，图书馆参考咨询工作在服务理念、服务模式、服务人员等方面发生了巨大的变革。本文探讨了新世纪参考咨询工作要变被动服务为主动服务，树立以用户为中心的服务观念和全新的文化产业意识与信息服务理念；论述了新世纪参考咨询工作在服务模式上的转变；分析了信息时代参考咨询工作对参考咨询馆员提出的新要求。 相似文献
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谈参考咨询的核心精神 总被引：20，自引：1，他引：19
本文认为参考咨询的核心精神即个性化服务的人文主义精神，论证了这种精神对我国当代图书馆具有现实意义，并指出参考咨询“泛化”变革的途径即服务对象、分布地点、提供文献的泛化。 相似文献
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论知识服务视角下的参考咨询体系构建 总被引：11，自引：0，他引：11
中国数字图书馆工程已取得了重大进展,为参考咨询实现“更丰富、更全面、更学术”的工作目标开辟了广阔的空间与平台。由文献服务上升为信息服务,而后再发展到知识服务,是参考咨询体系演进的必由之路。文章从以人为本、人文关怀和科学发展观的理念出发,提出构建参考咨询三级体系,全面营造网络环境下的知识服务模式。 相似文献
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介绍嵌入式参考咨询服务的内涵,分析其在服务理念、服务机制、服务内容和服务模式等方面的特点及创新发展,总结嵌入式参考咨询服务所采用的多样化服务模式和嵌入方法。最后,指出当前嵌入式参考咨询服务存在的问题,展望智能咨询、用户流程驱动咨询和云计算环境下参考咨询的发展前景。 相似文献
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论文阐述了联合参考咨询与文献传递网的服务理念,并时该系统的功能做了详细介绍,最后对该系统的服务效用进行分析。 相似文献
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图书馆“借、阅、参一体化”服务模式刍议 总被引：3，自引：0，他引：3
"借、阅、参一体化"服务是集借书、阅览和参考咨询等多种服务功能于一体的服务模式,它的应用将进一步提高图书馆文献资源利用效率,方便读者利用,降低服务成本,提升服务质量,这需要我们倡导以人为本的服务理念,科学整合资源,科学合理布局,加强队伍建设. 相似文献
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试论地市图书馆的专利信息咨询 总被引：2，自引：0，他引：2
因特网上蕴藏着丰富的专利信息资源，这为地市图书馆开展专利信息咨询工作提供了条件，本文结合笔者实践，介绍了如何利用因特网免费查找中国专利文献和专利说明书全文。并围绕地市图书馆如何搞好专利信息咨询，从硬件建设和服务理念及服务模式上提出自己的见解。 相似文献
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媒介融合视角下高校图书馆参考咨询服务流程再造研究 总被引：1，自引：0，他引：1
[目的/意义] 通过再造参考咨询服务流程增加用户粘度，提高服务质量，从而扩大图书馆影响力。[方法/过程] 采用文献调研方法，梳理参考咨询服务流程中用户、馆员、咨询平台、信息资源存在的问题；引入媒介融合理念，利用用户画像技术，在用户产生问题之前尝试信息推送。[结果/结论] 打破传统参考咨询"先问后答，有问才有答"的服务模式，构建一个"答→问→答"的全新服务流程，为参考咨询工作的开展提供新的实施路径，并对参考咨询流程再造提出建议。 相似文献
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读者服务工作是图书馆工作的核心，在知识经济条件下其内容更加丰富。本文从文献信息提供，文献信息开发，文献信息检索，参考咨询，读者辅导，网络信息服务，宣传报导及外文文献代译服务8个方面，阐述了新世纪图书馆读者服务工作的发展趋势。 相似文献
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本文将服务补救理念引入合作数字参考咨询服务，介绍了服务补救的概念及产生的原因并构建了合作数字参考咨询服务补救策略体系，提出了合作数字参考咨询服务组织在进行服务补救时应注意的问题。 相似文献
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数字参考咨询个性化服务的实践进展 总被引：2，自引：0，他引：2
调查分析国内外数字参考咨询个性化服务实践进展,指出我国数字参考咨询个性化服务推进过程中存在的问题,主要是：缺乏统一标准规范;没有充分体现“以用户为中心”的服务理念;缺乏协作共享的服务制度保障;全面开展个性化服务还存在一定的技术壁垒;服务人员信息素质不高,学科馆员数量过少。以便今后认真研究并加以解决,逐步走向成熟。 相似文献
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图书馆应实践以人为本的管理，在文献采购、环境设计、联网服务和参考咨询等方面促进人性化服务。在内部应科学设置岗位、正确配置馆员、健全激励机制。以达到科学的人本管理。 相似文献
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服务运营管理是一门涵盖所有服务行业的新兴学科。本文将服务运营管理理念引入图书馆参考咨询服务并进行了重新定位，同时引入服务接触观来重新认识参考咨询馆员在图书馆中的重要地位。 相似文献
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参考咨询服务工作初探 总被引：2，自引：0，他引：2
参考咨询是图书情报部门为科学研究服务的一项重要工作，包括书目参考和咨询解答两部分，随着时代的发展，现代信息技术在图书馆工作中的广泛应用，参考咨询工作的服务功能、服务内容和手段也都相应地发生了变化，怎样提高读者对图书馆的利用率，是图书馆一直研究的课题，而图书馆的参考咨询工作，是一种传统的、有效的知识管理策略，它可以引导读者在图书馆的行为。认识它的现状，重要性及怎样搞好参考咨询工作，将大大提高读者对图书馆的利用率。 相似文献
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新信息环境下的参考咨询工作 总被引：6，自引：0，他引：6
陈永耘 《图书馆理论与实践》2004,(4):21-22
论述现代文献服务的特点及新的信息环境对图书馆参考咨询工作带来的挑战和发展机遇 ,从图书馆参考咨询馆员队伍建设、专题数据库建设、用户教育三个方面对现代参考咨询工作提出了自己的思考和看法 相似文献
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复合图书馆参考咨询服务研究 总被引：4，自引：0，他引：4
在图书馆数字化、虚拟化进程中，图书馆将更多地处于纸质文献与数字文献共存的复合状态，参考咨询作为图书馆服务的重要组成部分，应努力在服务范式上作出相应的调整与转交。 相似文献