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介绍北京理工大学图书馆党总支按照中央关于在窗口单位和服务行业深入开展"为民服务创先争优活动"的意见和要求,紧密结合新时期新形势下对大学图书馆工作的新要求,立足工作实际,采取有效手段和途径,通过党建思想政治工作和文化建设营造氛围,引导员工转变观念,凝聚共识,在转变服务态度、增强服务能力、提高服务水平方面的主要做法以及取得的效果。 相似文献
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图书馆服务补救工作探讨 总被引：2，自引：0，他引：2
谢鸣敏 《浙江高校图书情报工作》2004,(1):44-46
服务补救是服务行业在出现服务失误时所做出的即时性和主动性反应，其目的是提高服务质量。图书馆是一个以向读者提供信息为宗旨的服务性组织。因此，探究图书馆服务失误的原因、了解图书馆服务补救工作的内涵及意义，制订图书馆服务补救的运作策略，对图书馆来说是提高服务质量的重要手段。 相似文献
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图书馆工作存在着工作效果和劳动消耗问题。将两者联系起来研究,就带有经济性了。可以引进一个经济学中的概念:经济效益。图书馆科学管理的目标之一,就是争取不断地提高图书馆的经济效益。我们不能把劳动成果只限于“物”上面。社会上很多行业的劳动没有什么产品,只能提供服务。“服务”这种活动也属于劳动成果。图书馆工作的劳动成果就体现在为满足读者需要而提供“借阅书刊资料”方面的服务上面。图书馆工作的最终目的,是要帮助读者利用图书资料推动生产、科研及各项工作的开展。这只能说,图书馆工作成果与读者利用图书取得的成果有联系,但联系不等于两者是一回事,两者是有区别的。图书馆工作只能将图书资料提供给读者。至于图书资料能否被利用、读者能否利用图书取得成果,决非图书馆自己能单独决定的。图书资料只 相似文献
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图书馆一线服务质量的优劣首先是由工作人员服务态度决定的。态度由认知、情感、行为三个部分组成，不同程度的认知导致了不同的情感和行为。从“以藏为主”到“以用为主”的认知导致了“藏以致用”到“读者第一”的服务宗旨，而优质的图书馆一线服务就是围绕“读者第一”这一服务宗旨，向读者提供热情、耐心、主动、方便、快捷、全面的服务。 相似文献
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梁五妹 《信息管理(上海)》2009,22(5):25-29
图书馆服务是个永恒的主题,是制约图书馆发展的重要方面,面对信息社会和自身建设的挑战,用什么样的服务理念指导服务活动,对于图书馆能否赢得竞争优势,把握工作的主动权非常关键。要提高图书馆服务水平和质量,就要树立正确的、先进的、科学的服务理念。这些年图书馆服务理念缺乏新的探索,和其他服务行业相比有一定的差距,因此,引进和借鉴其他服务行业的先进理念十分必要,可作为图书馆服务理念的补充和创新,以推动图书馆事业可持续发展。 相似文献
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树立现代图书馆理念 创新图书馆服务 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆的办馆宗旨、原则、目标是图书馆的服务方式和服务态度的体现,只有在图书馆各项工作中创新服务,深化图书馆内部改革,改进管理方式,才能推动图书馆事业全面、持续、稳健发展。 相似文献
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丁雪 《大学图书情报学刊》1995,(2):48-50
高校图书馆的一切工作都是为教学和科研服务的，是为四化培养台格人才服务的。一年来，我馆在学习“北京图书馆第一线工作人员举止和语言规范”开展优质服务的活动中，收获不小，思想上有所启发、服务态度上有所改善。为使这一活动深入持久地开展下去，使我们的工作达到最优化。在此对高技图书馆流通部门的优质服务问题进行剖析和探讨。 相似文献
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<正> 高校图书馆如何开展经济活动,这是当前大家议论很多的一个“热点”。在目前的形势下,高校图书馆仅仅依靠“皇粮”,是很难做到自我改善的。为此,必须广开财路,开展多种形式、多种渠道的经济活动。做到“以创养馆”,逐步改善图书馆工作人员的经济生活。这件事情办好了,于国于民,特别对于图书馆事业本身的发展都是有着十分重要意义的。但高校图书馆如何开展经济活动,似应受到某些原则的制约。一、图书馆的一切经济活动,均应有利于更好地为学校教学、科研工作服务的总目标。无论采取何种有偿服务的形式,其结果必须是使图书馆的各项服务工作做得更加有 相似文献
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特色服务是传统服务的发展和深化 总被引：4，自引：0，他引：4
图书馆开展特色服务,从内容上讲是一种“独家经营”式的特殊服务;从形式上看实际上是一种主动服务,是一种针对某些类型读者的专门化服务。阮冈纳赞在其所著的图书馆学第五定律中曾阐述:图书馆是一个不断生长着的有机体,即图书、读者和工作人 相似文献
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一九八五年胜利地过去了。在城乡经济体制改革的推动下,全国大多数图书馆在改革中都把读者工作选做突破口,从指导思想到服务方式,从规章制度到服务态度,初步取得了一定成效。一、明确方针任务,树立“一切为了读者”的指导思想改革的目的是为了更好地贯彻方针任务,更好地发挥图书馆的服务效益。北京图书馆在改革中,首先明确该馆的性质是中国国家图书馆,是综合性的研究图书馆,是国家总书库。它的工作方针是,坚持为人民服务,为社会主义服务的方向。履行搜集、加工、存贮和传播知识信息的职能,为中央党 相似文献
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怎样理解图书馆事业的一般含义? 图书馆是搜集、整理、保管和利用书刊资料,为一定社会的政治、经济服务的文化教育机构。从社会意义上说,这些孤立地行使其职能的单个图书馆,还不能算是已构成了图书馆事业。图书馆事业这个概念代表的是一个体系,即社会共同使用图书的体系。只有当社会上各种类型图书馆的数量、质量、规模、发展速度和组织形式发展成为联系紧密的图书馆整体时,才能构成社会的图书馆事业。它是由许多个体图书馆所组成的图书馆群体,又是与社会政治、经济、文化诸因素紧密联系的社会文化现象。从广义上说,图书馆事业是社会上各种图书馆的数量、质量、规模、发展速度、组织建设以及图书馆工作与图书馆学的总称。 相似文献
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试论高校图书馆服务形象的塑造 总被引：1，自引：0，他引：1
高校图书馆的服务形象是由其内在服务特点所决定的外在服务表现,它体现为师生对图书馆服务的总体评价和印象。它由服务时间、服务空间、服务意识和服务态度四个要素所构成。塑造高校图书馆的服务形象,首先要优化服务时间,提高服务效率;其次要规划服务空间,美化服务环境;再次要强化服务意识,创新服务理念;最后要改进服务态度,规范服务行为。 相似文献
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以服务行业标准看待图书馆窗口服务工作 总被引：1，自引：0，他引：1
如何更好的体现图书馆人的文化面貌及展示图书馆风采,有时不妨以服务行业标准来要求图书馆的窗口服务。图书馆作为强调服务至上的机构,我们的窗口不断地体现着服务行业的方方面面。 相似文献
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世纪之末,我们置身于大变革的时代。市场化浪潮与电子化浪潮在同一时刻向我们席卷而来,这是图书馆今天所面临的现实环境。作为图书馆人,在变革面前如何完成自身由传统到现代的更替,寻求可持续发展的路向,成为最迫切的课题。本文以公共图书馆为例,力求探讨变革时代图书馆服务的深化问题,或许能给大家带来一些启发。１市场经济的环境,要求我们以读者需求为服务的根本导向图书馆是因读者利用而存在的。“读者”是图书馆的主角,“服务”是图书馆的本质。如果哪一天,读者不需要图书馆的服务了,或者说,社会上有完全可以替代图书馆服务… 相似文献
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随着我国远距离教育事业的发展,电视大学图书馆也迅速发展起来了。同时,电大图书馆对我国电视大学教育事业的发展也起到了一定的促进作用。在电大教学科研、管理等各项工作中,图书馆发挥了其它机构所不能代替的作用。那么,电大图书馆的职能究竟是什么呢?有人说:“图书馆是通过收集、整理、保管、流通和和宣传图书资料,为一定的阶级利益和一定的政治路线服务的一个文化教育机关。”又说:“图书馆……为一定的政治经济服务的科学、教育,文化机构。”图书馆做为人类社会的一种社会现象,给以这样的命题,应该说是正确的,但是,电大图书馆由于有其自身的特点,其职能当然也具有一定特殊性。 相似文献
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美国的知名图书馆学家马奇(I·G·Mudge)说:“图书馆不论规模大小,都会遇到读者提出的这样那样的问题,这些问题都必须藉图书馆资源所达到的程度予以解答,图书馆在社会上的声誉,在很大程度上取决于成功地处理遇到的参考问题。”(见《参考书指南》(Guide to Reference Books)的确,参考咨询工作能否开展及其水平是衡量图书馆读者服务能力、质量的重要标志,也是衡量图书馆社会地位、影响的重要标志。参考咨询工作,是图书馆工作中最能发挥文献情报潜力和作用,最能发挥图书馆的情报职能、教育职能的一项工作,被国内外图书馆学专家称为图书馆工作的心脏。为了满足不同层次读者对特定知识和信息的需求,图书馆用不同的方式、手段、途径提供服 相似文献
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李美琴 《大学图书情报学刊》2012,30(3):71-74,78
纺织高校作为特殊行业院校,其图书馆拥有丰富的纺织行业信息资源。文章对纺织高校图书馆服务行业经济的优势、可行性和现状进行了分析,指出存在的问题和局限,提出从树立危机意识和服务意识、开发特色行业知识库、推进行业内信息资源共建共享、优化馆员队伍等四个方面改进其服务行业经济工作。 相似文献
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网络环境下高校图书馆的人性化读者服务是图书馆服务工作的发展趋势,也是其追求的最高境界。它提倡“以人为本”的读者服务理念,并要求通过各种途径,采取不同方式以不断提升高校图书馆读者服务工作。 相似文献