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1.
提供优质的咨询服务,关键在于咨询人员。由于咨询服务是一项高智力的研究活动,因而它对从业人员的素质有很高的要求,国内外的学者和著名的咨询机构对咨询人员的素质都有自己的概括和规定。建立咨询人员素质指标体系非常重要,通过对国内外咨询人员的素质要求进行归纳分析,可以提出一个适合我国国情的咨询人员素质指标体系的基本构架。 相似文献
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移动图书馆在现阶段发展迅速,其核心价值就是为用户提供质量较高的移动图书馆服务。文章从移动图书馆内涵和发展现状说起,以服务质量理论做指导,对移动图书馆服务过程中所牵涉的各种因素进行分析,以期对提升移动图书馆的服务质量起到一定的推动作用。 相似文献
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Muhammad Jaber Hossain 《International Information and Library Review》2013,45(1-2):21-30
The article provides an overview of the expectations and perceptions of library service quality from university students in Bangladesh. A modified version of the five dimensional SERVQUAL instrument was used to collect data from the universities. Respondents were asked to indicate their opinion on three columns, i.e., desired, minimum, and perception of service performance using 28 service items. It was found that the students’ desired expectation for services is unreasonably high. The study, therefore, made an effort to examine the sources of their expectation to develop and validate an alternative item-scale for service quality assessment. The results indicate that the students’ expectation sources had a significant impact on their opinion on service quality. A large proportion of students felt that their expectation for quality services is their right. This led them to rate higher desired expectation score for services. It suggests that user's desired service expectation is unrealistic and is not reliable for quality measurement. Based on this, the study argues that the prior scales of service quality assessment, particularly the calculation of the gap difference between perception of service performance and desired service expectation cannot produce a realistic result. An alternative item-scale, called real service expectation, was developed to calculate the gap score between perception of service performance and real service expectations. The computation of real service expectation, and the corresponding gap analysis could provide a new strategic direction for service quality assessment in academic libraries. 相似文献
4.
提高读者服务质量是做好读者工作的基础，服务过程直接影响着服务质量，而服务的可靠性是指为读者提供可靠地、准确地履行服务承诺的能力和服务过程。本文试图在这几方面论述提高读者服务质量的可靠性。 相似文献
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采用PZB服务品质理论对图书馆服务进行调查,有助于分析读者服务品质的重要度及满意度,计算服务品质的缺口值。基于PZB模式对上海外国语大学图书馆服务品质调查发现,该馆馆员具有较高的职业素养和优质的服务水平,新馆建设和图书馆环境布置比较受读者欢迎,但同时存在服务品质缺口,需通过改善重点学科的纸质馆藏、加强电子资源推广及使用指导、制订详细的介绍及操作手册等方法加以改进。 相似文献
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现代社会要求图书馆提供高质量的虚拟参考咨询服务，我国图书馆界尚未形成统一的虚拟参考咨询服务评价体系，建立图书馆虚拟参考咨询服务质量控制体系，对图书馆的参考咨询业务的发展方向、发展水平以及未来图书馆服务目标的实现具有重要意义。 相似文献
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IJibQual＋是一种图书馆服务质量评价方法。利用LibQual＋评价方法通过对读者满意度的分析评价,图书馆管理者可以掌握用于改善服务管理绩效的第一手数据。6σ管理法是代表高质量水平的管理方法,可有效提高服务质量．把其作为图书馆评价体系之后的业务流程改进的方法十分有益。 相似文献
8.
周敏 《大学图书情报学刊》2006,24(5):8-11
高校图书馆要在新世纪创造辉煌,实现跨越式发展,更好地实现一切为读者服务的宗旨,就必须打造服务品牌.树立服务品牌理念,弘扬培育图书馆精神,建立全面的质量管理体系,建设高素质人才队伍,创建特色化与个性化服务. 相似文献
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高校图书馆管理应引入“深度定位“的管理理念 总被引：2，自引：0，他引：2
人性化“深度定位”的管理理念,是在企业管理模式中诞生出来的一种把人文关怀与创新观念相结合的全新管理理念,把它引入高校图书馆管理工作中,就要求要从读者本位出发,满足读者个性化的需求;要建立馆员互相沟通机制,优化重组馆员资源,实现1+1>2的管理效能,为读者提供高质量全方位的服务;要打造品牌价值,为读者提供特色服务;要优化组合馆员内在要素,使管理工作保持高效、高质的运转状态;要构建差异管理策略,充分发挥馆员的主体能动作用,使人性化管理得到更充分体现。 相似文献
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21世纪高校图书馆的主要职能 总被引：33，自引：0，他引：33
概述21世纪高校图书馆的信息服务工作,提出其重点是为教学、科研提供高质量的信息服务,并从4个方面详细论述如何完成这一重点工作。 相似文献
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基于价值创新的公共档案馆信息服务模式研究 总被引：4，自引：0，他引：4
作为公共服务部门之一的公共档案馆在信息时代需要进行价值创新,为社会提供更为优质的档案信息服务。本文在分析当前我国公共档案馆信息服务工作现状的基础上,提出构建基于价值创新的服务模式来破解其工作困局问题,进而探讨了在公共档案馆信息服务中应用这一模式的价值和意义,最后,还分析了这一服务模式构建的重点内容——组织文化建设、用户需求建设和服务资源建设等。 相似文献
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文献流通服务是图书馆的一项重要的中心工作.在信息化网络化条件下,它仍然是图书馆工作的重中之重.然而,在传统观念束缚下的认识偏见和实际工作中存在的轻视流通服务的倾向,却使驱动力缺失,妨碍着图书馆工作的深入开展.图书馆要在机遇和挑战中发展前进,就必须转变观念,紧紧围绕读者服务这个中心,采取切实可行的有力举措,提升馆员的整体素质,努力为读者提供优质高效的文献信息服务,促进图书馆流通服务工作的深化与发展. 相似文献
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分析了高校图书馆文献信息资源利用率很低的现象及其成因,提出可以将现代企业4Ps、4Cs营销理念引入图书馆业务工作,以提高读者工作服务质量,扩大读者工作服务范围,在充分满足校内师生阅读需求的前提下．努力为社区居民和社会公众读者提供优质服务,为创建和形成全民学习、终身学习的学习型社会贡献力量。 相似文献
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图书馆数字参考咨询服务研究 总被引：3，自引：0，他引：3
对数字参考咨询服务的涵义、特点进行了阐述,强调了数字参考服务在图书馆服务的重要地位,指出未来图书馆的发展需要越来越多的参考馆员,高层次的数字咨询参考馆员才会提供高质量的图书馆信息服务,才能迎接网络化信息技术的挑战。 相似文献
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移动图书馆是信息技术高速发展的必然产物,各界对移动图书馆服务质量评价的研究还较少,笔者在借鉴LibQUAL＋TM评价方法的基础上,结合移动图书馆自身的服务模块：短信服务模块、WAP网站建设模块、阅读模块、营销模块和其它模块,构建出符合移动图书馆自身特点的服务质量评价体系,以期对相关的理论及实践的发展有所贡献。 相似文献
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"实用"和"读者至上"的美国图书馆实践 总被引：1，自引：0，他引：1
保障全社会信息和知识获取的公平一直是美国图书馆界的职业价值取向,为读者提供高质量的服务是图书馆的工作目标,在图书馆事业发展中起决定作用的并不仅仅是经济的支持,更重要的是优良的社会制衡机制和完善的法律制度。在为社会提供优质服务过程中,实用性是图书馆事业的内在特征,读者至上则是图书馆事业精神和价值的外在表现。 相似文献
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随着在档案领域的深化应用,轻量化传播中重复率高、新鲜度低、用户黏度低等问题逐渐显露,并为档案人所关注。针对这些问题,档案人应增强信息的原创性与新颖度,创新信息的传播方式与传播形式,提升信息的凝练程度,增强信息的趣味性、易读性、可行性、适用性,并注重多媒体匹配度,提高信息服务的质量,提供定制化信息服务,营造出亲密随意的传播氛围,最终提升其传播质量,以便更高效、优质地满足受众的信息需求。 相似文献
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杨颖 《中华医学图书馆杂志》2008,17(1):22-24
根据多年图书馆借阋工作的实践,总结出读者和工作人员之间容易产生冲突的主要原因,指出了如何利用工作人员及读者的心理,寻求更好的解决冲突的途径,以便为读者提供优质的服务。 相似文献
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我国学科馆员素质指标体系构建问题探讨 总被引：4，自引：0，他引：4
提供优质的学科服务,关键在于学科馆员。学科服务是一项高强度的研究活动,所以对学科馆员的素质有较高的要求。国内外许多专家、学者和图书馆对学科馆员的素质要求都给出了自己的概括和界定。通过对国内外学科馆员素质的要求进行分析和归纳,为我国学科馆员的素质指标体系构建了一个基本框架。 相似文献