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目前高校图书馆注重人力资源的质量创新,海南大学图书馆以读者满意度为关注焦点创新高校图书馆HRM质量,建立以ISO9000质量监控机制。阐述了海南大学图书馆以质量监控为主的人力资源管理监控机制的内容和运行。 相似文献
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图书馆业务外包服务质量受决策质量的影响,并由过程质量和结果质量两个维度构成。在分析图书馆业务外包特征的基础上,运用生命周期理论,将图书馆业务外包分为筹备期、协商期、执行期和反馈期,不同时期影响外包业务服务质量的主要因素存在明显区别,图书馆可以通过构建信息评估机制、完善合同签订机制、执行全程跟踪机制、健全质量评估机制和强化沟通协调机制,提升图书馆业务外包服务质量。图1。表1。参考文献8。 相似文献
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文章结合海南大学图书馆实施全面质量管理下地方文献编目质量的监控措施,阐述TQM下的编目质量管理体系、工作流程监控机制、质量审查与控制措施等,通过地方文献编目质量的持续改进机制,以ISO标准提升图书馆服务。 相似文献
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文献信息数字化与图书馆发展趋势研究 总被引：15，自引：0，他引：15
文献信息数字化深刻地影响着图书馆的发展。当今图书馆的发展趋势有:以复合图书馆为主体的三维结构模式;建设并整合数字信息资源;提供虚拟参考咨询服务和个性化服务;建设图书馆网站;开展联合体的馆际合作;构筑数字化学术交流平台;重视数字化资源保存;建立用户主导的质量评价机制;建设专业化馆员队伍。参考文献7。 相似文献
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移动图书馆信息服务质量控制体系研究 总被引：2，自引：1，他引：1
从移动网络环境下的图书馆信息服务变革出发,分析移动图书馆信息服务质量控制特征和控制内容,根据移动信息服务运作机制与服务质量控制体系组成要素,提出移动图书馆信息服务质量控制体系建设思路与基本架构,最后从控制标准制定、控制技术应用和控制机制设计三个方面对武汉大学移动图书馆信息服务质量控制体系建设实践进行说明。 相似文献
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金帆 《图书馆工作与研究》2015,(3):44-46,58
本文在分析美国和欧洲两种图书馆评估中的学生参与模式基础上,从内部和外部两个维度深入探讨了图书馆质量评估;在学习和借鉴两种评估方法的基础上,结合我国高校图书馆具体情况,建立了一套内、外部评估的学生参与机制。 相似文献
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建立面向变化和可持续创新的发展管理机制 总被引：16，自引：1，他引：16
当前的图书馆正从稳态机制过渡到动态机制,发展与创新能力决定了图书馆在未来环境中的生存能力和生存质量。因此,发展管理已成为现代图书馆管理的核心任务之一。图书馆应有意识地规划和组织发展战略管理,包括服务创新、技术创新和机制创新在内的创新管理,以及可持续创新能力管理。图9。参考文献10。 相似文献
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“满意镜像”理论与高校图书馆服务质量测度和优化 总被引：1，自引：0，他引：1
[目的/意义] 拟通过理论分析和实证研究的方法,探析图书馆服务质量"满意镜像"的形成机理、路径和影响要素。[方法/过程] 依据"满意镜像"理论构建图书馆服务质量的"满意镜像"模型,基于理论文献分析模型的测量要素,通过问卷调查法获取有效数据,结合统计分析和路径分析法进行模型验证与参数估计。[结果/结论] 图书馆外部服务质量的5个服务维度(环境设施、资源获取、馆藏资源、服务魅力、服务保障)对读者满意度产生正向显著影响,图书馆内部服务质量的5种组织氛围(组织管理氛围、人际关系氛围、学习创新氛围、工作服务氛围、激励成长氛围)对馆员满意度产生正向显著影响,馆员满意度对读者满意度产生正向显著影响(间接效果和直接效果)。 认为图书馆服务质量的优化控制需要有效地把握馆员满意度和读者满意度的镜像关系,从营造健康的组织氛围(公平管理、馆员激励、学习交流、赋权一线)和优化读者服务质量(资源适用、拓宽沟通、服务增值、信息教育)的整合视角提出相应对策。 相似文献
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统一规范且有效的共享管理机制是数字图书馆实现资源共享的保障,因此,有必要构建信息资源的共享管理机制。在分析数字图书馆信息资源共享管理现状及存在问题的基础上,从建设机制、联合购买机制、服务机制、安全机制四个方面探讨数字图书馆信息资源共享管理机制的构建。 相似文献
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图书馆应建立突发事件的应急机制 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆作为人员密集、财产集中的公共场所,建立突发事件的应急机制,是提高公共服务质量的需要,是保障读者与员工生命安全的重要举措,是保护国家和集体财产安全的必要方略,图书馆应高度重视。以科学、严谨的态度,建立、健全各种防范和应对突发事件的应急机制,使每一个员工都能掌握图书馆内可能发生的各种突发事件的应对与处理技能,从而增强干部职工的危机管理意识和应急处置能力,做好突发事件的应对措施和善后工作。 相似文献
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义务馆员教育培训的探讨 总被引：3，自引：0，他引：3
教育培训是成功实行义务馆员制度的必要条件之一。图书馆应该通过教育培训使义务馆员具备执行任务所必备的知识与技巧,从而激发义务馆员的潜能,提升其服务水平与服务质量,使义务馆员的行为标准化,同时图书馆应通过培训课程的评估总结经验,使今后的教育培训做得更好。 相似文献
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浅议我国图书馆经费监督机制及其立法 总被引：3，自引：0，他引：3
分析我国经费管理现状及研究情况;指出图书馆经费监督机制的建立和研究,可以借鉴美国部分州有关图书馆经费监管的立法经验和实践;提出建立我国图书馆经费监督机制及立法的具体设想,包括明确3种监督关系及处理方式,在图书馆法中确立图书馆经费监督体制,构建图书馆经费监督体系以及以相关法律作为支撑。 相似文献
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高校图书馆部主任的素质与能力直接关系着高校图书馆的服务水准和质量。现时图书馆部主任的素质与高校图书馆的服务水准普遍存在较大差距,客观上需要采取措施、更新观念、实施再教育、完善制度建设．有步骤地培养和提高部主任的素质与能力。 相似文献
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图书馆管理目标是通过馆员的努力为用户提供高质量的信息服务,图书馆服务质量控制是图书馆管理的重要内容。LibQUAL+TM是一种用户视角下的满意度测量,可以被看成是图书馆服务质量反馈控制的评价工具,ClimateQUALTM是一种馆员视角下的包含员工工作满意度的工作气候测评,可以被看成是图书馆服务质量过程控制的评价工具。该文从理论基础、测评指标、应用前景等方面对LibQUAL+TM与ClimateQUALTM进行了评析,并讨论了这两种评价工具在图书馆服务质量控制方面所体现的相关性。论文的结论是:LibQUAL+TM与Climate-QUALTM都可以为图书馆服务质量控制提供决策支持,面向图书馆服务质量控制的评价工具应是两者的协同运用,我们需要从观念培育、指标本地化改造、制度完善、测评结果利用等方面全面努力,建设能够协同运用两种评价工具的图书馆评估文化。 相似文献
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从苏南乡镇图书馆的崛起看中国农村图书馆事业的发展道路 总被引：7，自引：0，他引：7
从苏南乡镇图书馆的崛起看中国农村图书馆事业的发展道路王邗华Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｖｉｌｌａｇｅｌｉｂｒａｒｉｅｓｈａｖｅｏｔｒｅｌｙｏｎｔｈｅｔｏｗｎａｎｄｔｏｗｎｓｈｉｐｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓａｎｄｔｈｅｎｅｃｅｓｓａｒｙｃｏｓｔｏｆｒｅｇｕｌａｒａｔ... 相似文献
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从读者投诉看图书馆服务补救系统的构建 总被引：7，自引：0，他引：7
读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题.建立基于正确认识并分析读者投诉、解决读者面,临的问题、建立读者投诉信息库并整合补救信息、不断提高服务质量的图书馆服务补救系统,是图书馆不断完善、发展并实现最终目标的必由之路. 相似文献
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基于ClimateQUAL~(TM)的高校图书馆评价实证研究 总被引：1，自引：0，他引：1
ClimateQUALTM是美国研究图书馆协会最新推出的图书馆服务质量评价体系,该体系力求从馆员的角度对图书馆的服务质量进行评价。此文概要介绍了ClimateQUALTM的宗旨和指标体系,运用德尔菲法对原有指标体系进行了适应性改造,构建了适合我国高校图书馆服务质量评价的体系,并选取三所不同层次的高校图书馆进行实证研究。根据实证结果,提出了立足于馆员角度改善图书馆氛围与文化、提升服务质量的相关举措,如健全图书馆公正公平环境、树立以馆员为主导的管理理念、创建科学有效的激励制度及构建和谐图书馆等。 相似文献