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近日,滕州市物业管理办公室以晋升省二级档案室为契机,在全市范围内开展了物业服务企业诚信档案考核工作。对全市64家物业服务企业进行诚信考核。此次考核是按照《滕州市物业服务企业诚信档案建设实施方案（试行）》的要求,对物业服务企业遵法守规、投诉处理、与社区及业主委员会关系、 相似文献
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信息权是金融消费者进行金融消费的前提,也是金融消费者其他权益实现的基础。然而,金融市场中的信息不对称现象使得金融消费者在金融市场交易中处于弱势地位,其信息权也时常受到侵害。因此,必须加强对金融消费者信息权的保护。当前,我国应当借鉴发达国家的立法经验,通过确立金融消费者的法律地位;强化金融服务者的信息披露义务;加强政府和消费者组织的信息披露责任;建立便捷的投诉与受理机制等措施来完善金融消费者信息权的法律保护制度。 相似文献
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<正>一、投诉的定义及其形式什么是投诉?消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者权益保护组织调解,要求保护其合法权益的行为。 相似文献
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资本市场诚信档案建设是落实诚信工具性价值以支撑信息披露制度有力执行的重要保障,而信息披露制度体系与机制直接影响着诚信档案建设。文章以信息披露制度为研究视角,以资本市场诚信档案建设为研究对象,归纳诚信档案建设存在的现实问题,并以信息披露制度赋能资本市场诚信档案建设的作用机理为依据,提出以完善前端归集工作、优化中端管理系统、健全终端约束机制作为我国资本市场诚信档案的建设路径,为资本市场的可持续发展提供信用支持。 相似文献
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市场主体的商业信用是资本市场成长和繁荣的基础,也是各国建设资本市场主体诚信档案的目的所在.根据国家社会信用体系建设的总体要求,加强资本市场信用建设,已经成为我国建设高标准市场体系的重要内容.在我国资本市场快速发展、深度全球化的今天,诚信档案建设应当聚焦跨境业务中的诚信信息,多方探索境外诚信信息的采信和管理,完善充实我国诚信档案数据库,以匹配我国资本市场国际化的信用建设之需. 相似文献
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消费者享有知悉其购买、使用的商品和服务真实情况的权利。在住宅消费中,购房者作为消费者不仅有权知道住宅的质量和使用方法,也有权知道未来使用住宅的安全性。开发商就有义务将房屋的真实情况提供给购房者,而不是弄一些虚假的信息来欺骗消费者。但我国对购房者的知情权的保障还不完善,需要政府完善法律,加强对诚信方面的建设,用法律来保护购房者的知情权。 相似文献
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立德树人是我国教育的根本任务,高校档案机构作为高等学校的组成部分,其法定的管理职责、管理和服务对象都要求高校档案机构必须积极作为,内外兼修,创新工作机制、提升档案信息资源和档案信息服务的质量,以便更好地服务于立德树人,充分发挥育人作用。 相似文献
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为政府提供决策信息服务是高校图书馆在泛在信息环境下深度开发信息资源、创新信息服务内容、拓展信息服务方式、延伸社会价值的重要途径。文章采用文献研究和案例分析相结合的研究方法,分析了图书馆为政府提供决策信息服务在理论研究、服务途径及实践案例等方面所呈现的特点,并结合上海对外经贸大学图书馆的实践,提出了高校图书馆开展政府决策信息服务的实施框架,从而为高校图书馆深入开展政府决策信息服务提供借鉴。高校图书馆可利用其自身的信息资源、馆员队伍、情报研究和用户服务优势,依托高校学科建设背景,深化与政府机构的文献信息资源和人力资源共建共享机制,为各级政府进行科学决策提供更有效的个性化信息服务。 相似文献
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朱若虹 《图书馆工作与研究》2012,(9):52-54,68
由于服务质量受到诸多因素的影响,所以读者对图书馆服务不满意导致的抱怨不可避免。开展抱怨管理无论对于读者权益的维护,还是促进图书馆工作的发展都具有积极的意义。本文阐述了读者抱怨管理的理论和机制,着重分析了读者抱怨识别与预警问题,并就抱怨管理的若干要点进行了探讨。 相似文献
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高校图书馆校友信息服务探讨 总被引：2，自引：0，他引：2
毕业校友的信息服务是高校图书馆服务的新内容。目前,高校图书馆存在校友服务工作滞后、校友信息服务水平较低、校友信息服务欠缺主动性等问题。开展校友后续服务是图书馆发展的内在要求,是以人为本的服务理念的体现,是提升学校凝聚力的有效途径。图书馆应提供以数字资源为主的服务信息;建立读者信用评估体系;建立专业馆员服务机制;建立校友会,加强对校友的组织管理;强化服务意识,提升服务水平。 相似文献
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[目的/意义]针对我国高校图书馆向校外用户提供借阅服务时收取押金的现象,寻求可覆盖大部分用户的免押金信用借阅体系。[方法/过程]分析高校图书馆所遇信用问题的产生原因,对比国内外高校图书馆面向校外读者的借阅制度。[结果/结论]在信息化社会中,高校图书馆社会化服务中的用户信用体系由用户信用信息体系、用户信用评价体系、用户失信惩罚制度、用户信用教育体系、信用风险转嫁机制等构成。 相似文献
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Angela L. Bonnell 《The Reference Librarian》2014,55(4):289-297
Academic library reference services are ideally suited to register students to vote. Voter registration services may be more commonly associated with public library settings, but experiences in an academic library at Illinois State University in the autumn of 2004, 2008, and 2012 indicate that we provided a valuable service to our campus community—one that filled a need for the library’s primary clientele of undergraduate students, most ranging in age from 18 to 24 years and eligible to vote for the first time. Aspects of voter registration are similar in style to reference interviews. Providing a non-traditional service is also an effective avenue for outreach to students and community organizations, as well as to state and municipal agencies. 相似文献
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处理用户投诉是图书馆服务管理的重要内容,以参考咨询服务工作最为常见.为此,对用户投诉对象的内容、具体流程进行分析,提出若干注意事项及服务补救措施. 相似文献
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K H Smith 《Medical reference services quarterly》2001,20(3):13-21
Health InfoNet of Jefferson County is a new collaborative consumer health information service of the Jefferson County public libraries and the UAB Lister Hill Library of the Health Sciences. Working with the input and cooperation of local voluntary health agencies, health care professionals and other health information providers, the intent is to improve the efficiency with which consumers might access such information while avoiding duplication of effort on the part of the information providers. Various considerations in InfoNet's mission include providing service not only to established library and Internet users, but also those on the other side of the "digital divide" as well as those with low literacy skills or English as a second language. The role of health care professionals in guiding their patients to the best consumer health information resources is emphasized. 相似文献
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微博是新信息化环境下的新型信息交流和信息共享平台和工具。微博在全世界的发展非常迅速,给图书馆带来机遇和挑战。微博为图书馆的资源推荐搭起了"桥梁",我国较多的图书馆应用微博开展服务。文章构建了基于微博的图书馆资源推荐系统框架,为图书馆的资源推荐服务提供参考。 相似文献
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在"大众创业,万众创新"政策引导下,返乡创业在我国逐渐成为新的创业态势。面向返乡创业的信息服务作为返乡创业配套服务体系的组成部分,对创业者起到重要的支持作用。通过在4个省份多地进行的田野调查发现,当前返乡创业信息资源在分配过程中存在"精英俘获"现象。针对此现象,文章提出返乡创业信息资源出现"精英俘获"现象的表征和影响因素分别是什么这两个研究问题。借助质性分析软件,对田野调查获取的原始数据进行分析,梳理了该现象的表征;通过对宏观环境和创业者主体两个层面的分析,总结了导致该现象产生的影响因素,最终获得了返乡创业信息资源"精英俘获"现象的产生机制。研究发现:"精英俘获"现象体现在返乡创业精英往往比普通创业者拥有更多的机会享受当地的返乡创业信息服务和资源,以及能参与更多的社会事务,并获得更广泛的影响力;其产生是我国当前基层信息资源建设和服务体系不完善的表现,并不完全依赖精英的个人主观意愿,有时也能带来一定的积极作用,但从长期看,这种现象会影响到政策的锚定,使真正有需求的大量普通创业者无法获得所需信息,最终对经济社会发展带来消极影响。 相似文献