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基于小数据决策支持的图书馆个性化服务 总被引：1，自引：0，他引：1
文章在对大数据和小数据关系进行研究的基础上,分析了小数据对图书馆个性化服务的影响,并对图书馆个性化服务QOS保证、服务成本问题、用户隐私等关键问题展开讨论,设计了一种基于小数据决策支持的图书馆个性化服务模式。该个性化服务模式可实现资源和服务的高度融合,并以用户需求为主导,为读者提供个性化阅读服务。 相似文献
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基于用户行为建模和大数据挖掘的图书馆个性化服务研究 总被引：5，自引：0，他引：5
[目的/意义] 大数据背景下,如何构建合适的用户行为模型并基于海量的行为日志数据提供个性化服务,是当前图书馆大数据应用落地迫切需要解决的问题。[方法/过程] 首先分析用户行为模型构建的研究现状及存在的困境,接着密切结合大数据背景下个性化服务的特征,针对性提出基于本体的高校图书馆用户行为模型的构建策略和构建方法,并设计一种利用用户日志库提取用户显性兴趣和隐性需求本体的个性化服务方案,最后给出基于流行的Hadoop大数据分析平台和MapReduce计算框架的图书馆个性化服务的应用案例。[结果/结论] 基于本体构建的用户行为模型,技术上可与大数据分析平台实现无缝对接,从而提供实时而精准的服务,能有效应对当前大数据环境下图书馆个性化服务面临的“知识迷航”“信息过载”和“情感缺失”的挑战。 相似文献
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基于大数据的图书馆个性化服务用户行为分析研究 总被引：1，自引：0，他引：1
陈臣 《图书馆工作与研究》2015,(2):28-31
近年来,随着个性化服务发展和以客户为中心管理思想的渗透,大数据已成为图书馆个性化服务研究的热点。文章介绍了大数据的概念,讨论了基于大数据的用户行为分析,给图书馆用户个性化服务带来的机遇和挑战。然后,从用户行为分析的角度出发,构建了基于大数据的图书馆个性化服务用户行为分析体系。该体系可发现大数据时代读者的服务需求,有效保障图书馆的服务质量。 相似文献
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即时个性化信息服务研究与实现 总被引：1，自引：0，他引：1
本文在研究图书馆个性化信息服务基础上提出了基于图书馆网络环境的即时个性化信息服务的概念,即根据对用户的习惯需求分析,主动推送相关信息来激发用户的潜在需求.本文还详细讨论了即时个性化信息服务的实施流程与实现方法,从而为图书馆提供了一种切实可行的主动型信息服务模式. 相似文献
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马晓亭 《图书馆理论与实践》2015,(1):85-88
为了建立读者对图书馆个性化服务的信任,本文构建了一种基于可信大数据的图书馆个性化服务平台。该平台可为读者提供一种基于大数据的可信个性化服务,能够降低数据处理复杂度,缩短处理时间,提高业务服务质量,满足读者的实时需求。 相似文献
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大数据时代图书馆个性化服务读者隐私保护研究 总被引：1，自引：0，他引：1
大数据时代,图书馆用户数据隐私保护成为重要问题。文章分析大数据时代图书馆个性化服务用户隐私保护的现状及存在的问题,从法律、技术和数据分析三方面研究图书馆在提供个性化服务过程中潜藏的用户隐私被侵犯风险,提出大数据环境下图书馆用户个性化服务隐私保护的对策与方法。 相似文献
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文章介绍了用户小数据的概念、特点以及相关理论,分析了图书馆阅读推广活动存在的问题,探析了图书馆基于小数据的阅读服务研究现状,提出了基于用户小数据的图书馆个性化阅读推广服务的必要性,最后指出了基于小数据的图书馆个性化阅读推广服务优化路径。 相似文献
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图书馆个性化信息服务模式研究 总被引：17，自引：0，他引：17
图书馆个性化信息服务模式有:一般性推送服务;基于用户定制的信息推送服务;基于用户需求分析的信息推送服务;基于信息资源整合的信息推送服务。每种服务模式都有多种服务实践,且各有其特点。参考文献7。 相似文献
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基于可信小数据的图书馆个性化服务研究 总被引：1，自引：0，他引：1
[目的/意义] 为解决个性化智慧服务中的相关问题,提出一种基于可信小数据的图书馆个性化服务模式。[方法/过程] 该模式基于可信小数据的个性化服务需求分析和历史数据的统计,将个性化服务资源推送给读者,并通过对读者小数据的测试和分析,开拓基于小数据的个性化服务推荐形式。[结果/结论] 该模式能够缩减服务数据处理的复杂度和时间,保证客户关系系统(CRM)以客户为中心,从而有效提高图书馆个性化服务的质量,满足读者的个性化服务需求。 相似文献
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由于大数据的多数据性和复杂性,在大数据环境中频繁出现不可预测的攻击行为,且大数据导致的隐私泄露给用户带来了严重危害,错误数据将导致大数据分析结果不正确。为了保障图书馆大数据计算的安全,结合大数据安全的研究和可信云的概念,论文提出一种基于大数据的图书馆个性化服务安全体系。该系统模型可以有效地提升大数据的数据安全性,降低黑客恶意攻击行为有效性,从而提高图书馆大数据的分析效率。 相似文献
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客户价值分析为图书馆知识服务及其营销策略提供了理论和方法基础。探讨了基于生命周期的客户价值分析的相关视角,并结合图书馆知识服务营销的理念和内涵,提出了知识经济环境下基于客户价值分析的图书馆知识服务营销的策略模式。 相似文献
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郭军 《图书馆工作与研究》2020,(1):11-19,28
本文在对大数据环境下图书馆用户个人信息泄露原因和传统保护措施局限性进行分析的基础上,提出有效保护与充分使用并重等大数据环境下图书馆用户个人信息保护的3项原则,构建了由事前预防、事中控制、事后问责和立法规制等4个模块组成的图书馆用户个人信息保护框架,指出国家立法和行业树规相结合构建用户个人信息保护的法规基础等大数据环境下图书馆用户个人信息保护的5条路径。 相似文献
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大数据的概念已经深入人心,并在政府、商业、医疗、教育等多个领域,为组织管理决策产生重要影响。图书馆通过业务流程再造,将改变传统的基于“文献采购为起点,读者借阅为终点”的图书馆工作流程,建立起以读者为起点的,大数据分析决策为核心,读者服务为终点的图书馆工作流程,并将大数据分析决策的结果应用到图书馆全盘工作中去。 相似文献
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[目的/意义] 现有用户行为模型能甄别用户的差异,挖掘用户深层次需求,实现图书馆智慧化精准服务,将用户行为模型运用于"智慧门户"建设,可为"智慧图书馆"建设提供实践案例和参考依据。[方法/过程] 在对现有的图书馆门户系统和用户行为模型进行分析和梳理的基础上,以重庆大学图书馆"智慧门户"建设为例,探索用户行为模型在图书馆"智慧门户"的架构方式。[结果/结论] 实践证明,基于用户行为模型的图书馆"智慧门户"可实现用户、资源、服务以数据为中介的交互,能更准确地预测用户行为和需求,让数据成为图书馆智慧服务的决策依据,是图书馆实现"智慧化"的重要手段。 相似文献
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The Robert W. Woodruff Library, Atlanta University Center, recently restructured its system for information service delivery by moving from the traditional one-desk model to a dual component model that is delivered from two service points in close proximity. Under the former system, services were solely delivered by reference librarians. The new system offers the same array of information services provided by a combination of librarians and library support staff who have received special training. The observed outcomes have been a higher quality of customer service delivery, an increased use of research consultation services, a more informed and engaged library staff, and increased opportunities for reference librarians to make campus visits. This article outlines the entire process from conception to implementation, including staff training requirements, statistical data, and future implications. 相似文献
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Piyawan Siriprasoetsin Kulthida Tuamsuk Cholabhat Vongprasert 《International Information and Library Review》2013,45(4):221-229
This study investigates and analyzes the factors affecting customer relationship management (CRM) practices in Thai academic libraries. The research conceptual framework focuses on factors affecting CRM practices was developed using Combe (2004)’s study on assessing CRM strategies. Mixed methods, qualitative, and quantitative approaches were used as a research methodology. Data was collected by using the interview and survey techniques with the administrators, staff and customers of six selected academic libraries in Thailand. Analysis of the data was done by using Pearson’s correlation coefficient, factor analysis, and multiple regression analysis. The results of the study show that factors that have statistically significant impact on CRM practices in Thai academic libraries at 0.05 level were: (1) the knowledge and understanding of CRM of library staff and leadership of library administrators (Beta = 0.762), (2) organizational culture and communication (Beta = 0.323), (3) customer management processes (Beta = 0.318), (4) technology for supporting customer management (Beta = 0.208), and (5) channels for library services and communications (Beta = 0.150). The knowledge and understanding of CRM of library staff and leadership of library administrators which include the perception and awareness of service quality focusing on customer relationship is a key to library success. Important factors also include the acceptance and support of the use of CRM in the library, the clear vision and mission about using CRM in the library strategic plan, the knowledge and understanding of library staff on CRM processes, customer characteristics, and behaviors. The organizational culture and communication factors involve the creation of the CRM cultures of working in the library, good teamwork, cooperative and clear working agreements, clear roles and responsibilities, good communication between library staff, cross library functional integration, and performance evaluation and development. The customer management processes factor includes recording and registration of customer profiles, customer analysis and classification, services to individual customers, services to expected customers, and continual customer interactions. The technology for supporting CRM factors includes communication technology, information technology, and operations support technology. The channels for library services and communications factors can be direct channels, such as a service counter and self-circulation service, and indirect channels such as telephone, call center, email, personal web, library web, and social networking technology. Suggestions for academic libraries on the development and implementation of CRM in libraries are: (1) CRM must be included in the library strategic plan; (2) CRM must be a key strategy for the improvement of library service quality; (3) library administrators must have strong leadership for achieving the effectiveness of CRM practices in the library; (4) library staff must have good knowledge and understanding of CRM and its link to the library service quality improvement; (5) the working cultures for CRM effectiveness such as teamwork, cross functional work, and good communication between staff must be encouraged and practiced in the library; and (6) technology must be fully supported for CRM in the library. 相似文献