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基于用户生命周期的图书馆用户管理研究 总被引：2，自引：0，他引：2
用户管理是图书馆管理中的重要组成部分,有效的用户管理不仅可以使图书馆有限的资源得到合理的利用,而且能最大限度满足用户的需求,从而提高图书馆的服务质量。如何对图书馆用户进行有效的管理是图书馆管理的一项重要工作,也是体现图书馆管理水平的重要标志。据此提出用户生命周期理论及其对图书馆管理的作用。 相似文献
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基于生命周期的图书馆联盟冲突管理研究 总被引：1，自引：0，他引：1
基于生命周期理论,文章提出了图书馆联盟的发展可划分为酝酿期、组建期、运行期和终止期四个阶段。根据不同的生命周期阶段的特征,分析了图书馆联盟中的冲突原因、冲突类型,并有针对性地提出了图书馆联盟中冲突管理对策。 相似文献
3.
[目的/意义]总结国内外移动图书馆用户行为的研究现状,为我国移动图书馆用户行为的理论研究和实践工作提供参考。[方法/过程]依据用户生命周期理论将移动图书馆用户行为划分为认知、采纳接受、持续使用三个阶段。从文献数量分布、行为主体、行为影响因素、理论与模型应用、研究结论等方面,采用定量和定性相结合的方法,对国内外移动图书馆用户行为研究的文献进行梳理和分析。[结果/结论]提出未来研究建议：应综合多种理论模型构建符合移动图书馆特定情境的理论模型;应采用多元化研究方法,重视质性研究在分析用户的感官体验、认知体验、服务体验、情感体验等方面的重要性,以获得定性的事实依据;应加强移动图书馆可持续化研究,重视用户持续使用的内容分析,挖掘用户行为动态发展的规律、影响因素及作用机理,以发现和改进移动图书馆在发展和建设中的不足,提高移动图书馆的服务质量。 相似文献
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基于用户参与视角的图书馆营销路径与策略研究 总被引：2，自引：0，他引：2
用户参与型营销对提高图书馆服务质量、资源利用率和用户满意度具有重要作用。文章基于用户参与的视角,探讨了用户参与型营销的内涵,分析了基于用户参与的图书馆营销路径,并从树立用户关系导向的营销理念、实施全面用户参与的用户关系管理等四个方面提出了基于用户参与的图书馆营销策略实施重点。 相似文献
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现代图书馆的服务对象发生了重大转型,由到馆读者扩大为范围更广泛的社会用户群体,这一转型有助于提升图书馆的社会形象。对网络环境下图书馆的用户类型、用户需求特点、用户管理、用户发展策略及用户服务原则等5个方面进行了探讨。 相似文献
6.
对中美25所著名大学图书馆的网上用户培训服务进行调查,从服务范围、服务内容、服务层次、服务可获取性四个方面分析了两国网上用户培训服务的特点,指出了国内图书馆网上用户培训服务存在的问题,并提出从统一认识、加大服务的内容和深度、采取多种形式和建立反馈制度四个方面改进的措施。 相似文献
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基于用户的图书馆服务质量评价方法的创始及其启示 总被引：7，自引：0，他引：7
指出传统的基于馆藏的“服务社会，用户第一”服务质量评价方式已经过时
，介绍国外图书馆创始基于用户的服务质量评价方法经历的两个阶段——理论准备和
LIBQUAL+评价方法的创立推广阶段。阐述这种新服务质量评价方法让用户来评价图书馆
质量的，可以科学地衡量图书馆效益，培养图书馆质量文化，达到用户及图书馆的双赢
。 相似文献
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[目的/意义]采用政策文本分析法,构建智慧图书馆用户数据合规治理机制,以安全合规赋能智慧图书馆服务效能提升,实现图书馆多模态融合发展。[方法/过程]以用户数据治理相关的法律、法规、标准等制度为规制,解析用户数据治理的主题分布;以“数据生命周期管理”为主轴,以“应用场景”为辅助,采用政策文本内容分析法进行三级主题编码,逐级归纳、提炼智慧图书馆用户数据治理的合规要求,进而构建智慧图书馆用户数据合规治理机制。[结果/结论]构建包括6个一级主题、41个二级主题以及184个合规要求的智慧图书馆用户数据治理合规要求体系,形成用户数据安全管理体系、用户数据运营体系、用户数据规范保障体系等多系统融合共通的用户数据合规治理运行机制。 相似文献
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从网络信息服务运行机制、网络信息服务的类型、数字化信息资源建设和用户管理四个方面,论述了现代图书馆网络信息服务的新型模式。 相似文献
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论数字图书馆的用户研究与关系管理 总被引：35，自引：1，他引：34
分析了数字图书馆用户研究与关系管理的特点,论述了用户关系管理在数字图书馆建设与管理中的意义,讨论了数字图书馆用户研究与关系管理的主要内容、方式以及实施的关键。 相似文献
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天津市图书馆联盟用户管理系统的功能模块研究 总被引：1，自引：1，他引：0
张洪艳 《图书馆工作与研究》2010,(5)
在现代信息环境下,用户信息管理的系统化和用户信息的共建共享是开发信息机构用户资源的发展趋势.天津图书馆联盟各成员馆之间应加强协作,共建用户管理系统,提高用户资源的利用效率与效益.本文研究探讨了天津市图书馆联盟用户管理系统的建设目标、功能模块等方面内容. 相似文献
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随着图书馆系统功能的升级与证卡形制的变更,图书馆的证卡管理不断历经各种转型:从相对静态的手工管理模式步入自动化系统的动态数据管理,直至适应多系统的数据维护等。同时证卡管理在承担数据建设维护的过程中,又始终处于直接面对读者的窗口,发挥着对外交流服务的作用。该文结合北京大学图书馆的实践,尝试从当代图书馆的整体系统出发,对证卡管理与服务环节进行新的阐释。 相似文献
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数据挖掘在图书馆用户资源管理中的应用研究 总被引：8，自引：0，他引：8
用户资源管理是现代图书馆资源管理的核心内容,是图书馆实现个性化服务的重要基础。数据挖掘作为一种深层次的数据分析方法,可以从大量的数据中挖掘出反映用户属性特征和信息行为特征的信息和规则,从而为图书馆用户资源管理提供极大的帮助。基于数据挖掘的图书馆用户资源管理包括用户数据搜集、用户数据仓库构建、用户多维特征分析和群体分类、面向用户生命周期的数据挖掘等主要内容。 相似文献
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完善的用户管理系统是图书馆联盟持续发展的关键。本文通过对天津市图书馆联盟各成员馆网站用户管理现状的调查,分析了各馆网站在用户管理中存在的问题,提出联盟用户管理系统未来发展的几点建议。 相似文献
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用户参与图书馆服务策略研究 总被引：1，自引：0，他引：1
张宏涛 《图书馆工作与研究》2012,(3):48-50
用户参与是图书馆服务发展的最新趋势。用户有效的参与图书馆服务活动,可以推动图书馆服务创新、提升用户感知价值和用户满意度。因此,图书馆应采取措施,积极推进用户的有效参与,构建图书馆的核心竞争优势。 相似文献
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论文针对图书馆用户流失问题,基于图书馆用户数据,构建用户特征矩阵,利用深度神经网络预测用户流失风险;将存在流失风险的用户作为重点研究对象,根据用户特征,结合S-O-R理论设计图书馆用户流失影响因素模型。采用扎根理论方法设计问卷,提取影响图书馆用户流失的指标因素,并构建结构方程模型进行分析,将技术研究与质性研究相结合,挖掘影响用户流失的核心因素,并在此基础上,构建了图书馆智慧型服务空间设计模型,为图书馆创新服务提供决策支持。 相似文献