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以简约管理理论为依据,对淮海工学院图书馆自助服务体系建设实例进行分析,围绕读者流通服务这一核心业务开展有计划、系列化管理,使图书馆逐渐形成＂用户教育的多元化、资源配置的特色化、时间管理的有序化、信息服务的现代化＂模式,搭建读者自助服务平台,达到读者与图书馆双赢的效果,为高校图书馆创新服务提供借鉴。 相似文献
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高校图书馆用户自助服务研究 总被引：20，自引：0，他引：20
自助服务是用户自我服务的一种人性化模式。用户在开放式借阅环境中不仅享有自由查阅、获取文献信息的权利，同时也承担着一定的义务。这种管理模式的实施，既体现了对用户人格、品质的充分尊重和信任，也减轻了图书馆流通人员低层次重复劳动的强度。文章以高校图书馆为切入点，探讨了高校图书馆自助服务的发展前景。 相似文献
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图书馆用户自助服务已经成为当前图书馆用户服务的主要发展趋势之一,但不同类型以及不同发展程度的图书馆在实现自助服务方面存在着巨大的差异,每个图书馆都应该根据自身的馆情,拓展现有的自助服务领域。华北电力大学(保定)图书馆,为了营造本馆的自助服务环境,从引进和开发自助服务系统、整合各类文献信息资源、设置用户自助管理区域以及拓展用户自助服务的资源范围等方面进行了探索和实践。 相似文献
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我国智慧图书馆逐渐从"学术研究"向"实践建设"转化,服务的高度自助化是智慧图书馆建设的标志之一。文章以用户对自助服务项目的需求和自助服务满意度为出发点,综合利用网络调查法和访谈法提炼出高校图书馆的自助服务项目;运用Kano模型的基础理论进行问卷设计与调查,识别出32项自助服务的需求并归类,构建用户满意度矩阵;从4个视角找差距,根据Pareto最优原则,提出用户需求满意度矩阵关系中的顺序改善策略,以及必备型服务需求下的宣传教育策略、期望型服务需求下的用户体验策略、魅力型服务需求下的人文关怀策略和无差异型服务需求下的协同协调策略。 相似文献
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朱红叶 《图书馆工作与研究》2013,(6):58-61
构建用户自助服务模式,是当今高校图书馆创新转型发展的一大举措,但现有构建方式存在五个不足。科学构建用户自助服务模式,需要依据现代信息技术发展水平和用户需求,做到遵循五项原则,确立六个目标方向,建立四大重要保障。 相似文献
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随着校园一卡通技术日益成熟,高校图书馆尝试利用一卡通实现自助支付.文章对高校图书馆各项收费项目进行综合分析,提出自助支付系统在高校图书馆的设计方案.以上海交通大学图书馆为例,介绍自助支付系统的实施步骤和应用效果情况. 相似文献
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自我效能理论视阈的高校图书馆用户教育研究 总被引：1，自引：0，他引：1
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调研移动流通自助服务模式,即读者利用其个人电子设备（如智能手机等）及移动应用程序实现流通借阅的自助服务模式及其应用现状和问题。对50余个美国高校图书馆工作人员进行问卷调查,结果显示尽管移动流通自助服务的概念被普遍认可,但实现仍需时日。调查中,超过1/3（占35%）的图书馆设有自助服务台,一半以上（占51%）的图书馆工作人员对自助服务应用程序有所了解,但有超过2/3（占70%）的图书馆近期没有考虑设置移动流通自助服务。本研究提供的信息和数据将有助于为高校及公共图书馆是否使用移动流通自助服务提供决策支持,以应对读者与日俱增的数字阅读习惯及其对移动服务的需求。 相似文献
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实现流通环节自助服务是图书馆发展的一种趋势。在实现初期,图书馆应根据自身条件和特点,按照"局部"实现的理念,先选择较易实现的业务流程进行自助化。在引进自助借书系统过程中图书馆需要考虑相关问题及注意事项,充分认识自助服务的特点和自身的需求,掌握好两者的契合点,通过改进业务流程、加大用户的培训力度、消除馆员的排斥心理等方式将自助服务系统整合到原有的图书馆业务流程中去,真正发挥其提高图书馆服务效率、节约用户时间、实现用户自主性的目的。 相似文献
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[目的/意义]针对我国高校图书馆向校外用户提供借阅服务时收取押金的现象,寻求可覆盖大部分用户的免押金信用借阅体系。[方法/过程]分析高校图书馆所遇信用问题的产生原因,对比国内外高校图书馆面向校外读者的借阅制度。[结果/结论]在信息化社会中,高校图书馆社会化服务中的用户信用体系由用户信用信息体系、用户信用评价体系、用户失信惩罚制度、用户信用教育体系、信用风险转嫁机制等构成。 相似文献
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用户画像是高校图书馆理解用户需求和实现个性化服务、智慧服务的有力工具。文章简述了用户画像在图情领域的研究应用情况,提出高校信息素养教育用户画像模型框架,阐述用户画像在高校图书馆信息素养教育中的应用。 相似文献
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[目的/意义] 高校图书馆微信公众号的服务内容是影响服务质量和用户使用的关键因素，从用户满意度的角度对高校图书馆微信公众号服务内容进行分类和供给优先序研究，可使高校图书馆在有限的条件下，最大限度地提高用户满意度。[方法/过程] 在对42所"双一流"高校图书馆微信公众号的现有服务内容进行系统梳理的基础上，运用用户满意度的前馈控制方法--Kano模型的基本理论，结合用户满意指数和精细化Kano模型，分析各服务内容对用户满意度的影响和影响程度。[结果/结论] 将现有29项服务内容划分为8项高魅力服务内容、10项低魅力服务内容、5项高期望服务内容、2项潜在服务内容、4项无关服务内容，提出各类服务内容的管理策略；通过对用户满意指数分析，结合四象限散点图，确定高校图书馆微信公众号服务内容供给重点，进行优先级顺序，旨在帮助管理者根据图书馆实际情况有先后缓急的提供优质服务内容，从而实现满意度最大化的目标。 相似文献
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[目的/意义]在情境分析的基础上,探讨国内50所高校图书馆学科服务现状的边界。从不同图书馆学科服务边界、差别及影响因素的分析中为个馆（某个特定馆）学科服务的定位提供现实参考与理论支持,为学科馆员认清自我角色与考核标准以及用户评价提供界定支撑。[方法/过程]以50所高校图书馆学科服务现状作为情境的主要素材,从学科馆员工作职责、服务内容、服务时间和服务态度等维度探讨学科服务边界。[结果/结论]学科服务精准定位需要结合个馆的综合服务层次与水平、制度、文化环境和服务理念、学科馆员与用户的知识势能等影响因素综合分析。准确清晰的职责定位是学科馆员绩效考核和用户评价的基础。 相似文献
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阅读作为人们获取信息的基本方式,一直是大学图书馆服务的核心内容,并居于主导地位。信息时代的到来改变了人们的学习与工作方式,拓展了人们的生存空间,同时也变革了人们的阅读方式与阅读习惯。在这种背景下,大学图书馆传统的阅读服务方式已经不能适应信息时代阅读用户的要求,亟需创新阅读服务模式以满足用户不断变化的阅读需求。采用流程管理思想梳理大学图书馆的阅读服务活动,清晰与规范阅读服务活动,使阅读服务过程流程化,优化大学图书馆的阅读流程,提高阅读服务的效率和效果。 相似文献
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[目的/意义]选取两所大学的图书馆网站，从用户角度出发开展图书馆信息服务功能性用户体验量化实证研究，定标比超，结合实验数据和实际情况，寻找差距、发现问题，为提升图书馆网站的用户体验提出可行性的建议。[方法/过程]全面了解用户体验的量化方法及工具、关注用户与图书馆网站之间的交互设计，通过实验法和问卷调查法获取各测度相关数据，真实地反映用户参与图书馆信息服务的全部体验过程。[结果/结论]为图书馆网站提出可行的建议：奠定服务基础，加强传统信息服务；优化服务流程，避免重复操作；增加站内搜索，凸显服务模块；强化有效沟通，切实解决用户问题；挖掘个性特征，提供深度服务。 相似文献
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基于用户需求分析的高校图书馆专利服务设计研究——以山东理工大学知识产权信息服务中心为例 总被引：1，自引：0，他引：1
[目的/意义]高校图书馆的核心价值首先是服务与需求保持高度一致。研究如何扬长避短、契合需求、多元化、多方位实施专利服务，对高校图书馆提高服务绩效、彰显使命担当具有重要意义。[方法/过程]在分析用户需求及服务设计的基础上，以山东理工大学知识产权信息服务中心专利服务实践为例，从普及与提高相结合的专利素质教育、有所为有所不为的专利科研服务、面向产学研政的情报分析与决策支持服务三个维度，探讨高校图书馆的专利服务定位、服务内容以及服务模式。[结果/结论]"高质量满足用户需求"是高校图书馆专利服务工作的着力点。图书馆要有效开展专利服务工作，合理定位是准绳，专业人才是支撑，专利教育是重点，有效机制是保障。 相似文献
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论文针对高校图书馆强大服务体系形成的知识流,所记录的海量图书馆用户知识,以及“有关用户的知识”“来自于用户的知识”“用户需要的知识”知识的类型,探讨建立高校图书馆集成用户知识管理框架,帮助高校图书馆将用户知识类型纳入到系统内扩展其功能,使图书馆知识工作者能基于本体用户知识管理系统发展新知识服务。 相似文献
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中美大学图书馆用户教育的发展研究 总被引：11，自引：5，他引：11
文章论述了图书馆用户教育的内涵及中美大学图书馆用户教育的发展历程，分析了网络时代对传统图书馆用户教育的挑战。通过对中美大学图书馆用户教育发展的比较研究，提出了网络时代大学图书馆用户教育新模式。 相似文献
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基于环境扫描的“十三五”高校图书馆转型探索 总被引：2，自引：1，他引：1
[目的/意义]"十三五"期间,高校图书馆在新的信息环境、用户环境和高等教育环境下,必须重新进行自我审视和定位,转型发展势在必行。[方法/过程]对"十三五"高校图书馆面临的信息环境、用户环境和高等教育环境进行扫描,通过扫描发现其新的特点和发展趋势,探索新环境下图书馆转型策略。[结果/结论]高校图书馆应构建泛在化、智能化和专业化的知识服务体系,创建用户驱动的多类型的数字知识环境,营建创新学习与学术交流的第三空间,塑建基于职能拓展的协作式组织结构。 相似文献