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民航概论课程是民航服务类专业的一门专业基础课程。课程的教学内容繁多,信息量大,所涉及的内容基本上是多个民航特色专业的知识,部分课程内容抽象,不易理解。为提高学生的学习兴趣,利用广东科学馆的设备,探索体验式教学来提高该课程教学质量。 相似文献
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邓永萍 《成都航空职业技术学院学报》2010,26(3):62-63,66
服务者与客户之间的沟通是服务中的重要环节。沟通是做好服务工作最为关键的要素,懂得沟通才能懂得如何更好地服务。本文阐述了在民航服务过程中如何正确地运用沟通技巧,建立和谐的客服关系,提高服务质量,达到让旅客满意的目的。 相似文献
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文章阐述了《民航旅客服务与沟通》课程的发展沿革、课程教学设计指导思想以及教学设计思路．以形成课程特色。 相似文献
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