用于软件技术支持服务质量评价的量表修正研究   总被引：2，自引：0，他引：2  

张鋆  窦文章  叶昭松 《中国软科学》2009,(3)

"软件就是服务",软件业的竞争更多地表现在服务质量的竞争.服务质量(SERVQUAL)主要是从顾客的角度进行衡量的,服务质量量表是顾客感知服务质量评价领域应用得最广泛的量表,也是服务质量评价的重要标准,但这个量表在具体应用中仍存在一定的局限.本文基于Sun的VIA项目对SERVQUAL量表进行实证检验,最后提出修正方案.  相似文献   

对艺术设计教学的思考     

张鋆 《大同职业技术学院学报》2005,(4)

中国的教育革命于20世纪20年代从传统文化与教育方式走向了现代科学和现代教育相结合的道路。创立新思维比艺术设计教育本身更重要,整合现代艺术设计教学体系是艺术设计教育改革中很重要的一个环节。  相似文献