图书馆用户的网络投诉和抱怨行为分析——以中山大学BBS“逸仙时空”为例     

林书怡  梁益铭 《图书馆学刊》2012,34(5):110-112

采用个案调研法,统计、分析用户在中山大学BBS"逸仙时空"上对中山大学图书馆的投诉与抱怨行为及影响因素,提出中山大学图书馆改进用户服务的4个建议,包括树立主动服务意识,加强馆员与用户的互动;积极回访用户,采取措施解决投诉与抱怨;扩宽交流渠道,消除信息不对称鸿沟;加强用户培训,提高用户素养。  相似文献   

震灾后县级图书馆服务现状初探——以汶川县图书馆为例     

梁益铭  林书怡  梁国彬  李斯  吴清芳  叶菁  程一朔  黄崇山 《图书馆学刊》2013,35(4)

以地震前后汶川县图书馆相关记录为依据,对来馆人数、阅览册次、馆藏资源等数据进行统计分析,探讨汶川县图书馆新馆现今面临的问题,并就灾后汶川县图书馆重建工作提出几点思考和建议.  相似文献   

基于认知观的信息检索交互模型     

梁益铭  林书怡 《图书馆学刊》2012,(2):96-99

介绍4种代表性的信息检索交互模型,分析了模型中各要素的作用和影响,并对其进行评价,为认知信息检索的研究提供参考。  相似文献