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1.
论流通馆员的负面情绪及其管理策略 总被引：8，自引：0，他引：8
针对图书馆流通部门及流通馆员的工作现状,提出流通馆员负面情绪的管理问题,列举和总结负面情绪在工作中的主要表现及造成
的不良影响;从工作因素、个人因素和人际关系因素三个角度分析负面情绪的形成。在此基础上,从个人调节和图书馆组织干预两大途径提出对
流通馆员负面情绪实施有效管理的方法与措施。 相似文献
2.
剖析了情绪劳动的内涵及其本质,认为馆员的情绪劳动是其服务的核心内容,情绪劳动决定了图书馆服务的质量,影响着用户的感知价值。从职业信念、情绪劳动技能培训、内部营销、图书馆文化、组织人力资源等多方面阐述了通过情绪劳动提升图书馆用户的感知价值的途径。 相似文献
3.
周慧 《中华医学图书馆杂志》2013,(12):33-36
在参考文献和两次问卷调查的基础上,运用项目分析、信度分析和效度检验,筛选出5个因素、30个项目,设计出了一个较为合理的高校图书馆情绪劳动问卷,以期为高校图书馆馆员的情绪劳动管理提供帮助。 相似文献
4.
公共图书馆的情绪教育及馆员情绪管理 总被引：12，自引：1，他引：11
公共图书馆适时开展情绪教育，使馆员应用科学的情绪管理方法调节自己的情绪，将会对公共图书馆的各项工作起到极大的促进作用。 相似文献
5.
情绪劳动是近20年来西方组织行为学研究中一个新兴的研究领域,并且,作为一种新型的劳动形式,越来越受到组织管理者的关注。如何运用情绪劳动理论提高高校图书馆管理工作的服务质量和服务水平,是一个值得研究和开发的新课题。应开展针对情绪劳动的技能开发培训,建立以情绪劳动为核心的激励机制,建立以情绪劳动为特色的图书馆文化,鼓励馆员情绪劳动的自我管理。 相似文献
6.
随着高校图书馆学科服务工作的深入发展,学科馆员的工作压力和负面情绪也随之产生,不仅影响了学科馆员的身心健康,而且对学科服务质量的影响也越来越大。文章在对学科馆员情绪劳动的概念、表现形式、影响因素、现状与问题及其对学科服务质量提升的必要性进行深入分析的基础上,探索加强高校图书馆学科馆员情绪管理的策略。 相似文献
7.
通过对图书馆流通服务工作中读者投诉时的情绪表现类型及处理投诉时所采取的策略分析,提出了解掌握读者的情绪,妥善处理馆员个人情绪,降低负面情绪的影响,是做好读者服务的关键,也是提高读者服务工作满意度的良策. 相似文献
8.
随着高校图书馆现代化管理工作节奏加快,馆员的工作压力和不良情绪也随之产生,影响着馆员的身心健康。本文通过对馆员压力的起源、产生,行为表现进行分析,提出了加强高校图书馆馆员情绪管理的对策。 相似文献
9.
邱锦 《大学图书情报学刊》2023,(2):137-145
文章回顾了国外有关图书馆员情绪劳动的文献，对图书馆员情绪劳动概念、情绪劳动表现维度、情绪劳动对读者评价服务质量的影响等问题进行了深入分析。探索加强图书馆员情绪管理的策略，以更好地平衡馆员压力并避免职业倦怠。就我国而言，关注图书馆员的情绪劳动，加强图书馆员情绪劳动的管理，将是未来情绪劳动研究的方向。 相似文献
10.
21世纪的图书馆应重视提高馆员的情绪智力 总被引：4，自引：0，他引：4
根据情绪智力的涵义，分析了情绪智力对人的发展有着重要作用。同时，对提高馆员情绪智力的内容、途径和方法进行了阐述。指出提高馆员的情绪智力对新时期图书馆的发展具有积极的现实意义。 相似文献
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图书馆作为文化体系的重要组成部分,促进文化的发展,随着人们生活水平的不断提高,图书馆所提供的服务也要不断调整以适应时代需求。在当今信息化时代,图书馆不仅要为读者提供优质的阅读环境以及相配套的基础设施环境,还应与时俱进,重视科学技术的投入与使用,不断加强图书馆馆员服务情绪管理能力。图书馆馆员情绪管理直接影响图书馆整体服务质量,因此,为了更好地提高图书馆服务质量,应该对图书馆馆员读者服务情绪管理对策进行研究。 相似文献
12.
文章从激励理论出发,分析了当前图书馆馆员惰性情绪现状及成因,探究了激励视角下馆员惰性情绪化解的意义及现存问题,并提出了解决的方法。 相似文献
13.
从情绪智商的定义和作用方面,阐述了提高图书馆员整体情绪智商的重要性,分析了图书馆员情绪智商素质的现状,提出了提高馆员情绪智商的方法。 相似文献
14.
与国外相比,国内情绪劳动在实践操作和理论研究方面取得的成绩都非常有限,发展有待加快本文通过采用初始分析和质性研究相结合的方法．从情绪劳动概念的提出及其发展,情绪劳动的前因变量、后果变量、调节变量等方面,介绍了当前国内情绪劳动的研究现状．并就国内的研究进行了展望． 相似文献
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图书馆读者焦虑情绪探讨 总被引：2，自引：0，他引：2
文章在介绍图书馆读者焦虑情绪概念的基础上,分析图书馆焦虑情绪对读者使用图书馆的影响,从读者自身、图书馆环境和图书馆员三个方面剖析了图书馆读者焦虑情绪产生的原因.最后,为缓解图书馆读者焦虑情绪、提高图书馆服务质量提出了几点建议. 相似文献
16.
情绪管理是图书馆人本管理的中心环节,发展了图书馆人本管理的内涵.要使读者满意,就必须使图书馆员先满意,也就必须对馆员的非理性因素(即情绪)进行管理,并强调了尊重人的尊严与价值是情绪管理的基础. 相似文献
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图书馆是人们学习科学文化知识的重要场所,对于提高整个民族的文化水平和修养起着非常重要的作用。在图书馆日常管理工作中,馆员和读者的情绪互动对于读者服务满意度有着重要的影响。基于情绪感染理论的图书馆读者服务工作,可以有效满足读者不同层次的需求,进一步提升图书馆的服务水平,使图书馆的读者服务工作更好地适应时代的发展要求。 相似文献
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浅析图书馆读者的焦虑情绪 总被引：5，自引：0，他引：5
读者在利用图书馆过程中,由于个人能力和知识背景、社会文化环境以及图书馆服务等因素的影响,往往会产生焦急、忧虑、紧张、不安、不确定等心理感受.图书馆需要通过读者需求调研、提高馆员综合素质、开展读者培训等,提升图书馆业务服务水平,给予读者人文关怀,从而从根本上缓解读者的焦虑情绪.参考文献3. 相似文献
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[目的/意义]通过介绍我国台湾地区公共图书馆多元文化服务现状,为我国大陆公共图书馆多元文化服务提供参考借鉴。[方法/过程]使用文献调查法和网络调查法,从服务方针、服务资源与活动、网站建设及服务馆员4个方面,调查与分析台湾图书馆、公共资讯图书馆、台北市立图书馆以及高雄市立图书馆的多元文化服务现状。[结果/结论]总结出我国台湾地区公共图书馆多元文化服务带来的启示,包括制定多元文化服务方针、整合多元文化服务资源并推广各类活动、建设多元文化服务网站以及培育多元文化服务馆员,以促进我国大陆公共图书馆多元文化服务的发展。 相似文献
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阅读推广服务是智慧图书馆建设的重要内容,通过智慧图书馆阅读推广服务向老年人提供高质量阅读服务是公共图书馆的重要职责。基于情绪分析的智慧图书馆阅读服务平台获取老年人社交媒体数据,可用深度学习的长短时记忆模型分析其潜在抑郁倾向。本文从5个维度设计了智慧图书馆服务质量的量化评价指标,并探讨了实施老年人智慧图书馆阅读推广服务应采取的对策建议,提出了智慧图书馆面向特定目标人群的阅读推广服务模式,设计了读者视角智慧阅读推广服务的自动量化评价方法,数据客观,消除了以往评价中的主观因素。 相似文献