共查询到20条相似文献，搜索用时 421 毫秒
1.
本文在分析高职院校图书馆质量管理现状的基础上,探讨引入ISO9000簇质量标准建立质量管理体系的必要性和重要作用,研究依据ISO9000质量管理八项原则如何架构高职院校图书馆质量管理体系,从而提高图书馆的管理服务质量和读者满意度. 相似文献
2.
目前高校图书馆注重人力资源的质量创新,海南大学图书馆以读者满意度为关注焦点创新高校图书馆HRM质量,建立以ISO9000质量监控机制。阐述了海南大学图书馆以质量监控为主的人力资源管理监控机制的内容和运行。 相似文献
3.
用ISO9000理念加强图书馆服务质量管理 总被引：1，自引：0，他引：1
本文提出了用ISO9000的管理理念加强图书馆服务质量管理的问题。其核心是以读者为中心，其关键是领导重视，达到不断提高效率的目的。 相似文献
4.
针对图书馆引进全面质量管理(TQM)或ISO9000质量管理的必要性和可行性的研究,通过分析企业生产流程和图书馆服务过程的不同、质量管理研究存在的问题、申请质量认证的动机、图书馆服务质量的控制措施,以通过质量认证的A馆和B馆的业务流程和质量现状为例,指出图书馆实施TQM或申请质量认证可以规范文件管理,但难以提高服务水平和质量。只有实行严格的职业准入制和科学的绩效考核制,才能从根本上提高馆员的业务水平和工作效率,为提高服务水平和质量奠定基础。 相似文献
5.
基于ISO9000标准的高校图书馆读者服务质量监控管理——以海南大学图书馆为例 总被引：2，自引：0，他引：2
ISO9000质量管理体系标准是世界范围内普遍认可的通用质量管理国际标准。阐述了高校图书馆实施ISO9000标准的现实可行性,并以海南大学图书馆质量管理实践为例,探讨了读者服务质量管理的内容与实施步骤。 相似文献
6.
王今民 《中华医学图书馆杂志》2008,17(1):24-26
简要介绍了ISO9000国际标准在国内外图书馆应用的现状,总结了图书馆成功引入ISO9000标准,有效提高图书馆质量管理水平的做法;并提出ISO9000认证时应该注意的几个问题。 相似文献
7.
从杭州图书馆ISO9000质量管理体系认证实践出发,探讨图书馆建立质量管理体系的相关问题,包括ISO9000质量管理体系认证对图书馆质量管理的价值、对ISO9000质量管理体系建立的误解、ISO9000质量管理体系与图书馆绩效考核、文件内容正确编写及图书馆规章制度完善的重要性等。 相似文献
8.
为了全面提升高职院校图书馆科学化管理和优质化服务水平,为广大师生读者教学科研和学业学习及成才培养提供丰富的文献情报信息资源、规范的工作流程服务标准与高效温馨的查阅环境,不断提高读者的满意度,尽快缩小与国内外一流图书馆的差距,一些高职院校图书馆受到内外在驱力的影响引进了ISO9000族标准质量管理体系,实践证明其实施效果受到诸多因素的影响,深入探讨这些影响因素有助于提高实践成效。 相似文献
9.
10.
简要论述了图书馆质量管理引入ISO9000标准的可行性以及图书馆实施ISO9000标准质量管理体系应注意的问题。 相似文献
11.
读者信用积分制度若干问题研究 总被引：7，自引：1，他引：6
12.
图书馆读者感知服务质量的影响因素及提升策略 总被引：2，自引：0，他引：2
13.
14.
15.
16.
试论图书馆地震等突发地质灾害的应急对策建立 总被引：1，自引：0，他引：1
论述图书馆地震应急预案建立目的与任务是：更好地疏散人员,组织营救,保护馆藏,降低损失以及预防一系列次生的灾害。指出图书馆在建立地震应急预案时应该提高认识,加强图书馆员工和读者的危机教育,唤起大家的防灾减灾意识;重视馆舍建筑物的建设质量;增设紧急预警设备和制度以及异地备份馆藏重要资料。 相似文献
17.
18.
“满意镜像”理论与高校图书馆服务质量测度和优化 总被引：1，自引：0，他引：1
[目的/意义] 拟通过理论分析和实证研究的方法,探析图书馆服务质量"满意镜像"的形成机理、路径和影响要素。[方法/过程] 依据"满意镜像"理论构建图书馆服务质量的"满意镜像"模型,基于理论文献分析模型的测量要素,通过问卷调查法获取有效数据,结合统计分析和路径分析法进行模型验证与参数估计。[结果/结论] 图书馆外部服务质量的5个服务维度(环境设施、资源获取、馆藏资源、服务魅力、服务保障)对读者满意度产生正向显著影响,图书馆内部服务质量的5种组织氛围(组织管理氛围、人际关系氛围、学习创新氛围、工作服务氛围、激励成长氛围)对馆员满意度产生正向显著影响,馆员满意度对读者满意度产生正向显著影响(间接效果和直接效果)。 认为图书馆服务质量的优化控制需要有效地把握馆员满意度和读者满意度的镜像关系,从营造健康的组织氛围(公平管理、馆员激励、学习交流、赋权一线)和优化读者服务质量(资源适用、拓宽沟通、服务增值、信息教育)的整合视角提出相应对策。 相似文献
19.
20.
网络环境下高校图书馆文献传递中的著作侵权风险及其规避 总被引：1，自引：0，他引：1