共查询到20条相似文献，搜索用时 15 毫秒
1.
4C理论对图书馆读者服务工作的启示 总被引：1，自引：0，他引：1
借鉴4C营销理论,从满足读者需求与欲望、降低读者接受图书馆服务的成本、提高图书馆服务的便利性、实现与读者的有效沟通4个方面论述了图书馆应如何做好读者服务工作。 相似文献
2.
读者服务艺术及其心理学研究 总被引：11，自引：0，他引：11
读者服务不是简单劳动，而是一门艺术。为达到最佳的服务效果，需要心理学成果的支持。读者服务艺术涵盖静态服务艺术和动态服务艺术二个方面。图书馆所有有形设施的设计与配置，均应具有艺术性，充分体现“以读者为中心”的服务理念：而馆员为读者服务过程中的形象、语言、行为更应注意艺术性，以满足读者的阅读行为需求和心理需求。 相似文献
3.
公共图书馆应保证网络服务平台的良好建设和维护,以读者需求为导向,开展更便捷、更主动、更适合读者的服务,切实应向节省读者时间、获取所需信息和满足个性需要的方向而努力。 相似文献
4.
读者是图书馆的服务对象,馆员与读者的有效沟通,可激发读者利用图书馆的热情,为图书馆的发展营造良好的环境。通过分析馆员与读者沟通的障碍,从增强沟通意识、提高沟通能力、掌握沟通技巧、构筑沟通渠道等方面探讨了图书馆员与读者有效沟通的实现。 相似文献
5.
6.
强化职业理念 打造服务品牌--谈馆员如何自觉做好读者服务工作 总被引：4，自引：0，他引：4
论述了强化职业理念，自觉做好读者服务工作的内涵。并从以下五方面阐述了如何自觉为读者服务的问题：在服务中溶入参考咨询；在服务中做到换位思考；在服务中坚持一视同仁；在服务中自觉用心服务；在服务中注意交流沟通。为保证做好读者服务工作，对内管理应坚持“以人为本”，注意提高馆员综合素质；同时，要引入“激励机制”。 相似文献
7.
细节管理是服务艺术的最好体现.为此,结合"一线服务"的实践,指出图书馆读者服务中的细节管理应体现在多些提倡、创意、人性化、沟通、理解等,促进读者服务流程更加细化,使其具有可知性和可控性,在细节管理中提升图书馆的服务品位. 相似文献
8.
浅谈图书馆读者服务中的沟通 总被引：2，自引：0，他引：2
成诚 《高校图书情报论坛》2008,7(4)
与读者沟通,在图书馆读者服务中是必不可少的。从了解读者出发,到理解、尊重读者,最后到为读者进行更好的服务,其实质都是解决馆员与读者之间的关系问题,通过这种关系的分析,并运用有效沟通的原理进行了必要的阐述。 相似文献
9.
图书馆信息服务的根本任务是为用户提供其所需的各种信息资源及服务。通过对主动服务信息系统的探讨,探究信息服务的主动性和针对性,使图书馆与用户在信息的推送或拉取中得到很好的沟通,对更有针对性地服务读者,改进图书馆工作,都起到积极的推动作用。 相似文献
10.
金石堂网络书店继首创的个人化书店后,日前又推出业界首创抢鲜预告平台的服务,除了图书资讯的预告功能外,同时兼顾预购功能,快速反映读者喜好,为出版社与读者间建立更直接有效的沟通管道。 相似文献
11.
强化沟通理念,有效开展沟通服务,既是促进高校图书馆读者工作的有效载体,也是以人为本理念发展的大势所趋。做好沟通服务工作,关键在于图书馆员始终保持良好的心境,全力拓宽读者沟通渠道,积极开展馆内沟通,熟练掌握沟通技巧。 相似文献
12.
在图书馆读者服务工作中,馆员与读者之间的沟通至关重要,馆员应以有效的沟通方式指导读者利用图书馆,提高服务质量。对图书馆员服务语言的文明性、艺术性进行探讨,以促进图书馆读者服务工作的提高。 相似文献
13.
需求与服务的矛盾是图书馆工作永远的主题。论文以专业硕士这一特定读者群为例,分析其在利用图书馆过程中,由于自身和图书馆两方面的原因,导致与馆员发生的冲突。论文从"冲突"入手,分析了矛盾冲突的起因,并提出在读者服务中应加强与读者沟通,要做到了解读者,了解需求,才能提供有效的服务。 相似文献
14.
读者服务语言的语用原则 总被引：1，自引：0，他引：1
读者服务语言是图书馆工作人员在图书服务工作中,同读者进行沟通、为读者服务所使用的具体语言。根据言语交际的基本规律,读者服务语言必须要遵循礼貌性、明确性、适切性等基本原则。 相似文献
15.
论高校图书馆员与读者的信息沟通 总被引：24，自引：1，他引：23
褚江玲 《图书馆工作与研究》2003,(2):47-49
高校图书馆员与读者的沟通与图书馆为读者提供准确高效的文献信息服务，读者及时获取所需要的文献资料具有重要的作用。文章根据管理学的沟通理论，分析了高校图书馆员与读者的沟通障碍，探讨了实现有效沟通的方法。 相似文献
16.
图书馆实现精品服务,要求图书馆员善于与读者沟通.本文论述了图书馆员与读者心理沟通、知识沟通和品质沟通的意义与要求,对实现馆藏、馆员、读者三者良性互动,提高高校图书馆读者服务质量具有重要的意义. 相似文献
17.
针对心理沟通、知识沟通和品质沟通,逐一分析辨别,指出图书馆员与读者间保持一种必要沟通,是完全建立在馆员与读者之间信任的基础上,对高校图书馆读者服务具有重要的指导意义. 相似文献
18.
沈俊军!湖北政法报·新生周刊 《新闻前哨》1998,(5)
以正确的舆论引导人,是新闻宣传的一个重大党性原则。舆论引导应讲究引导艺术。引导艺术越高明,舆论引导的作用就越大,效果就越好。 一、更新传播观念,由以传者为中心转为以受者为中心。 要办好专业报,必须在传播观念上来一个变革。由居高临下的单向传播转为平等式的双向交流。专业报作为某一部门、某一行业的机关报,要发挥喉舌作用,不能“我办报你看报,我卖你买”,应注重读者的平等参与。今天,广大读者已不再满足于被动的受传方式,更希望通过参与办报,表达自己的意愿,看到满足自己阅读目的、阅读倾向的内容,也使专业报在体现其自身价值选择的基础上,更好地体现读者的整体期望。 由以指导为主转为指导与服务相结合。这绝不是要削弱报纸的指导性,而是要增强报纸的服务功能。在市场经济条件下,报纸要拓展为读者服务的内容,为其办实事,寓指导性于为读者服务之中,使读者感到这一报纸可亲,以至产生强烈的阅读愿望。 由生硬的教育转为生动活泼的感情沟通。希望通过传媒得到感情沟通,是新时期广大读者的需要。实践证明,那些最能打动读者心灵和感情的报道,其新闻内容和写作技巧也更佳。 相似文献
19.
读者服务中的“蝴蝶效应”与细节和谐 总被引：5，自引：0，他引：5
叶卫红 《图书馆工作与研究》2008,(12)
在细节制胜的时代,公共图书馆的读者服务更应注重服务的细节和谐。本文从多角度论述了服务中应关注的细节问题,并就如何做好细节服务阐述了独到的见解,从而杜绝读者服务中"蝴蝶效应"的负面影响。 相似文献
20.
说起报纸为读者服务,就不能不想到新闻界的老前辈邹韬奋和他所办的《生活》周刊。韬奋从事报刊活动具有优良的工作作风,最突出的一点是密切联系读者,热心为读者服务,他曾说:“尽自己的心力,替读者解决或商讨种种问题,把读者的事看成自己的事,与读者的悲欢离合,甜酸苦辣打成一片。”党报更应发扬这种精神,密切联系读者,热心为读者服务。为读者服务是党报的重要任务在有些新闻工作者的心目中,对于象《服务窗》、《读者问答》等为读者服务的栏目,往往认为“版面小,稿件零碎, 相似文献