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ITIL是用来提升IT服务质量,降低IT服务成本,协调IT服务部门内部运作,改善IT部门与业务部门的沟通,帮助企业对信息化系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法。 相似文献
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经过近20年的发展,ITIL(IT Infrastructure Library)正逐渐成为全球IT服务管理(ITSM)的事实标准。什么是ITIL?先看一下表1对传统制造业和IT服务行业异同的比较: 从表1不难看出,ITIL提拱给IT服务的,最主要的不是硬件和软件(虽然ITIL方面也有专门的软件),而是一套外包方法。这套外包 相似文献
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IT服务管理及其在国内的发展 总被引：3，自引：0，他引：3
本文介绍了关于IT服务管理的理论及其在国内的发展情况,包括IT服务管理的概念、IT服务管理的标准ITIL及IT服务管理在国内的发展现状的介绍。 相似文献
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ITIL是一套完善的IT服务管理实践指南及标准。从服务支持和服务管理两方面阐述了ITIL的基本内涵,分析构建高职院校数字图书馆个性化服务平台过程中引入ITIL理念的必要性,并提出构建基于ITIL理念的高职院校数字图书馆个性化服务平台。 相似文献
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本文就当下高校IT服务管理体系的发展趋势,结合了当下众多高校IT服务管理运用的情况和实践,从实际应用的角度阐述了高校信息服务管理——ITIL、高校IT服务管理体系构建的构架及如何通过这种体系运作实现高校IT服务管理的各项工作。 相似文献
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随着信息化发展的加速和深入,企业和政府的业务越来越依赖于网络及信息系统。随着IT基础设施和各种应用系统的不断增加,信息中心的运维工作日益繁忙,传统被动的、孤立的、分散的“救火队”式IT运维管理模式,让IT部门疲惫不堪。因此引入ITIL管理思想,使用IT业务管理软件就显得非常必要。 相似文献
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《信息系统工程》2008,(10)
在全球金融危机的影响下,很多企业面临着资金链断裂的危险,所以在向外拓展利润和市场明显受挫的大环境下,企业不得不对内压缩成本。最近,常常在新闻中听到的跨国企业大量裁员已印证了这个观点。可是,除了这样最直接的压缩人力成本外,聪明的企业还把目光转向了ITIL。因为IT系统是对企业创新最直接的载体,而ITIL则为IT系统的高效运行提供了有力保障。虽然ITIL已经有了将近二十年的历史,如今ITIL V3已然出现,但这仍然是一个美丽的理想。ITIL为何一次次败走麦城?通过一家著名企业的真实故事,详细展现了ITIL是怎么样一步步和现实脱节的。透视这些细节,CIO们可以在自己企业的IT应用中更好地避免走这样的弯路,绕开一个个容易掉进去的陷阱,将企业的IT建设带上高效快捷之路,真正为企业节省成本、提升IT价值。 相似文献
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本文通过对医院现有IT运维管理情况的分析研究,探讨并初步设计了基于ITIL的IT运维管理的体系结构和业务流程,为建设完善我院的医疗服务系统奠定基础。 相似文献
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基于Remedy ARS的运维流程管理系统 总被引：1，自引：0，他引：1
ITIL是IT服务管理领域业务经验和客观规律的总结，是一系列方法、经验、模板等规章制度的集合，ITIL与实践的结合可以在业务层面实现运维管理的规范化和流程化。为了贯彻和落实这些规范和流程，就需要借助于一些技术手段。所谓的业务流程管理系统建设，主要是通过技术手段实现运维管理规范和流程的电子化和自动化。 相似文献
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ITIL(Information Technology Infrastructure Library,信息技术基础设施库)是英国中央计算机与电信总局(CCTV)于1980年为解决"IT服务质量不佳"的问题而开发的服务管理标准库,它被定义为"以流程为导向、以客户为中心,通过整合组织业务与IT服务,提高组织IT服务的提供 相似文献
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陈俊 《中国科技资源导刊 (中国信息导报)》2003,(9)
2003年8月26日,存储业巨头VERITAS公司在京举行了年度存储技术大会———“VISIONChina2003—VERITAS中国存储技术大会”。VERITAS在会上提出了“存储理念,重新定义”的主题,着重阐述如何在异构平台上通过软件实现效用计算。所谓“效用计算”,与公共设施的服务概念很相似,即随需随用。在每个月末,管理机构将以用户所用的流量计费。效用计算描绘了一种IT传递应用的基础画面,就像我们日常使用水、电、煤气一样,效用计算可以为终端用户提供一个快速的、便利的服务,并且根据商业应用的变化迅速做出改变,而无需对业务进行中断。另一… 相似文献
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“他们正在高速增长,并正在考虑应用IT技术来提高企业的竞争力。”Sun中国公司总经理薛耀焜说。 2003年12月9日,在上海举行的“2003年Sun公司信息化建设解决方案大会暨展示会”上薛耀焜表示:“以华东地区为代表的中国广大的中小企业正在保持高速增长。与此同 相似文献
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服务级别管理在IT服务管理流程中扮演一个核心角色,它与服务支持流程和其他服务交付流程都有密切关联,是IT部门与用户之间沟通的桥梁,是业务对IT服务需求的展现,也是IT规划的目标表达。 相似文献