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1.
互动营销是指馆员与读者共同参与信息服务的建设与应用,它通过读者与图书馆的双向交流,从而激发读者使用图书馆的热情。互动营销着重于定位目标读者、建立读者数据库、培养读者忠诚度、实现读者利益最大化等方面,并且在高校图书馆有具体的实施模式：新生入学教育营销,院系营销,图书馆工作计划前营销,网络营销。 相似文献
2.
曹歌 《图书馆工作与研究》2010,(5)
本文将关系营销理论引入图书馆读者服务工作中,探讨了如何与读者建立长期良好的互动关系,基于服务质量和关系质量理论;提出了图书馆服务过程中的读者关系营销模式,并从读者体验营销、读者精益化服务、面向读者的服务补救、读者关系管理等方面提出了图书馆读者关系营销的具体措施. 相似文献
3.
本文从服务营销的概论和高校图书馆服务营销的特点入手,提出了服务营销理念、加强图书馆文献源建设与利用、追求读者满意度的营销推广和加强图书馆信息服务营销与推广等手段进行高校图书馆服务营销的推广。 相似文献
4.
价值营销理论关注消费者价值构成、成本构成。价值营销理论应用于图书馆的读者服务工作中,可提高读者价值,降低读者的成本,增强读者的满意度。以价值营销理论为指导,分析了图书馆读者的让渡价值系统的构成与特点,提出基于价值营销理论的高校图书馆服务策略。 相似文献
5.
4C理论对图书馆读者服务工作的启示 总被引：1，自引：0，他引：1
借鉴4C营销理论,从满足读者需求与欲望、降低读者接受图书馆服务的成本、提高图书馆服务的便利性、实现与读者的有效沟通4个方面论述了图书馆应如何做好读者服务工作。 相似文献
6.
高校图书馆服务营销策略分析 总被引：2，自引：0，他引：2
阐述服务营销的概念,既分析了高校图书馆外部服务营销策略,包括从市场选择策略和市场定位策略分析高校图书馆服务营销的目标市场营销策略和从产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略四方面分析高校图书馆服务营销的4P策略,又从组织结构与人才策略两方面分析了高校图书馆内部服务营销策略。 相似文献
7.
图书馆虽然是非营利性组织,但营销已经成为图书馆管理中一个重要的内容。从营销思想的历史变迁入手．阐述图书馆应采用“以读者为导向”的营销哲学以提高图书馆的管理水平,提出在“以读者为导向”的图书馆营销实践中,图书馆应了解读者需求,通过市场细分与目标市场定位,确定营销对象,并依据实际需求．选择恰当的营销组合策略。 相似文献
8.
科隆市立公共图书馆很重视图书馆营销,它奉承"以顾客为主导——内外兼顾"的营销理念,从读者的需求和感受规划图书馆空间与设备。该馆坚持服务内容创新,引导读者学习创新,并为不同的读者群体定制个性化服务。对于图书馆的工作人员它采用内部营销策略,让他们当图书馆的主人,为他们提供学习和培训的机会,提供职业发展规划。 相似文献
9.
基于社会化媒体营销对高校图书馆服务领域产生极大的影响,社会化媒体应用正改变着读者需求、服务理念以及图书馆与读者的交流方式,并有助于树立人性化和时代感的图书馆形象。近年来,高校图书馆积极应用社会化媒体开展营销实践。选取四则经典案例,分析其成功要素,期望为图书馆服务推广带来有益的启示。 相似文献
10.
城市公共图书馆应做好准确的服务定位,包括服务区域、服务内容、服务对象和服务形象。服务定位要尽量满足读者需求,突出特色和品牌,并具有短期稳定性和长期适应性。服务定位是一项实实在在的战略选择,必须有配套策略和保障措施来支持,一要与政府公共政策相一致,二要确立内部管理结构和业务流程,三要对区域内图书馆进行明确分工,四要树立营销观念。 相似文献
11.
现代图书馆服务公共与产业属性之界定 总被引：4，自引：0，他引：4
当公共需求和责任被演变升华为具有普世价值的人权和使命时,图书馆服务就被嵌入了承载社会公共意志的特质--这就是它的公共属性.图书馆服务不同时代的公共目标与社会责任是其公共属性的现实表达.剥离公共属性的图书馆服务具有与产业性服务相同的服务行为特征和可产生经济效益的能质.从图书馆服务的双重属性出发,我们就可以包容进现代服务理论(如服务营销与服务管理等)来指导图书馆服务实践,并为其理论研究带来更为宽泛的基础和视角.现代图书馆事业一定程度上是在其服务的公共与产业属性不断交替的演进中发展的. 相似文献
12.
图书馆服务营销管理研究 总被引：4，自引：0，他引：4
在新形势下,图书馆传统的服务模式已缺乏必要的适应性和生命力。图书馆为了顺应社会的发展,提高竞争力,也引入了服务营销的观念,以提高服务质量,满足读者的需求,本文介绍了服务营销的概念及图书馆进行服务营销管理的策略。参考文献8。 相似文献
13.
利用微电影进行资源与服务推广是图书馆营销的新模式.图书馆微电影社会化媒体营销具有病毒式传播、即时反馈、内容简短却饱含深意、潜移默化的感染力、观看的高度便捷性等优势,但同时也存在图书馆信息与故事情节生硬结合,难以权衡信息植入与电影艺术之间的冲突,营销效果难以评估等问题.图书馆微电影应以读者为导向的创意模式、创造良好的互动机制、严把图书馆微电影的质量关、多渠道跨媒体的传播等方式,通过引导读者情感将图书馆信息与服务植入到其内心世界,从而实现图书馆营销信息的推广,丰富和发展图书馆营销模式. 相似文献
14.
基于RFID技术的图书馆营销系统及其应用 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆营销引起国内图书馆学者和图书馆工作人员的重视,RFID技术系统被越来越多的图书馆采用,为图书馆营销工作带来很大帮助。本文尝试建立一种基于RFID技术系统的营销系统,充分利用RFID标签和智能书架采集读者信息,进行数据分析与数据挖掘,为完善图书馆管理和读者服务提供新的思路。 相似文献
15.
本文针对大学图书馆的定位与功能,分析了读者服务工作今昔的不同之处,探讨了网络条件下大学图书馆读者服务工作的发展新趋势。 相似文献
16.
林曦 《图书馆工作与研究》2014,(10)
互联网的迅速普及和网络资源的大量涌现,给高校图书馆的生存和发展带来了新的挑战,同时也给高校图书馆提供了新的移动服务营销平台,为此笔者分析了高校图书馆利用智能手机平台开展服务营销的必要性和可行性,并提出具体服务营销措施,希望通过这种方式使高校图书馆能得到读者的进一步认可. 相似文献
17.
企业中的“细节营销”理念与现代高校图书馆服务理念是相吻合的。通过对国内高校图书馆的大量实证调查可以发现,高校图书馆在满足读者人性化需求、低成本使用需求、自助服务需求、创新性需求及读者对图书馆的个性化、专业化需求等不同方面引入“细节营销”理念的成功案例很多。保证高校图书馆细节营销服务的有效实施需要图书馆统一认识、规范管理、强化培训、重视信息反馈及完善监督机制等。 相似文献
18.
随着日本残疾人高等教育事业的发展,原本作为公共图书馆基本服务之一的残障读者服务在日本的大学图书馆界已经普遍开展起来.完备的无障碍服务设施与设备、丰富的馆藏资源与便捷的共享网络、多样化的服务方式及持续稳定的职员研修,使日本大学图书馆为残障读者提供的服务日趋完善,对我国大学图书馆开展残障读者服务能够起到一定的参考作用. 相似文献
19.
数字图书馆为视障读者提供足不出户使用图书馆资源的“便利”,然而这种“便利”与智慧图书馆的便利特点并不等同。智慧图书馆驱动下的视障读者服务强调对新技术的应用,但必然是以巩固图书馆基础属性为目标和前提,其内在逻辑可通过对公共图书馆的空间资源和文化资源两方面价值的体现进行阐述。可以虚拟现实、增强现实与人工智能等新技术为出发点,探究智慧图书馆如何在视障读者服务创新中巩固图书馆的基础属性。参考文献18。 相似文献
20.
图书馆是满足人类公共信息需求的公共物品。这一经济学属性决定了图书馆属于社会公益性事业 ,为读者免费服务。图书馆又不是纯公共物品 ,兼备公共物品和私人物品二重属性 ,可以在信息服务的某些方面实行有偿服务。参考文献 3。 相似文献