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为了解我国高校图书馆社会化服务的水平和质量,对38所“985”高校图书馆的门户网站进行调研。从对外规章制度的制定、服务项目类别、服务收费标准、特色化服务开展、用户反馈栏目设置等五个方面总结高校图书馆社会化服务的现实状况,对数据统计和相关实践的分析发现我国高校图书馆社会化服务尚存在以下问题：对外规章制度模糊、外借服务受限、智力服务稀缺、服务收费标准杂乱、特色服务形式单一以及缺少对用户反馈的处理等。针对这些问题提出相关建议,以期推动我国高校图书馆社会化服务的顺利发展。图2。表1。参考文献21。 相似文献
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读者投诉的分析与处理 总被引：6，自引：0，他引：6
读者服务工作是图书馆工作的核心。通过读者投诉,图书馆可以更加了解读者的需求,更好地为读者服务。浙江图书馆读者投诉的内容主要有服务态度、服务措施、服务环境、读者的误解等问题。针对这些方面的投诉,浙江图书馆采取设立方便的投诉渠道、快速高效地解决投诉及采用各种处理原则等措施有效解决读者投诉,提升读者满意度。 相似文献
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谈图书馆读者服务的标准化 总被引：12，自引：0，他引：12
图书馆读者服务的特性,要求服务过程实施标准化。读者服务标准化的实现,应从建立标准化物质基础、管理体系、规章制度,采用合理服务方式和严格监督方式,建立反馈和评估机制等方面入手。参考文献5。 相似文献
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本文选取美国、英国、加拿大共14所高校图书馆作为调研对象,对其同伴教育的服务命名、服务模式、栏目设置、服务对象、开展形式5个方面展开系统调研,重点从宣传途径、服务内容及运行管理层面把握同伴教育服务成功的关键要素,并从拓宽宣传渠道、多方联合推广、创新服务形式、提升用户体验、加强评估反馈、注重管理监督等方面优化图书馆服务,以启示我国图书馆同伴教育服务的构建和发展。 相似文献
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以"读者为中心"的服务理念和服务宗旨的确立,使读者对图书馆的期望值越来越高,读者投诉也随之增多。读者抱怨行为的产生是无法回避的现实问题,同时也是促进图书馆更好发展的机遇。高校图书馆应严把工作人员招聘关,提高读者利用图书馆设施的能力和信息素养,改善图书馆的馆藏资源结构,提高图书馆软硬件质量,完善管理制度,营造良好的图书馆氛围,拓宽读者诉求渠道,从而提高图书馆服务质量。 相似文献
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读者满意是图书馆服务追求的目标。网络环境下,图书馆的管理、服务环境、馆藏资源、培训读者检索能力的效果、处理读者投诉的响应度等方面不完善,都将成为高校图书馆读者满意度提高的瓶颈。高校图书馆必须寻找突破瓶颈的对策,才能提高读者的满意度。 相似文献
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以北京大学图书馆及其用户为案例,考察了未名BBS图书馆版3866个主题帖的相关信息,将联结分为图书馆主动联结用户和用户主动联结图书馆及其他用户,分析两者之间的联结机制及其双向作用。图书馆面向用户的联结主要包括管理与服务规范、通知公告、服务动态的发布与读者反馈的回复;用户面向图书馆及其他用户的联结体现在对资源、空间、服务、管理、设施/设备与环境等多方面的需求与反馈,以及对图书馆、图书馆员、其他用户表达积极或消极的态度与情感。图书馆主动联结用户,不仅有助于提升图书馆资源与服务的宣传范围、推广效果,还有助于图书馆塑造尊重、依靠且服务用户的形象;用户主动联结图书馆,能够直接促进问题的发现和解决,也能够无形中帮助图书馆员提升自我的职业认同。因此,在用户导向的图书馆信息服务时代,图书馆应尊重用户意见和建议,完善联结机制,向用户传递人文关怀,与用户共同维护图书馆服务生态系统的动态平衡。 相似文献
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高校图书馆社会化服务动力机制研究 总被引：6，自引：0，他引：6
董乾枫 《大学图书情报学刊》2011,29(2):7-9,13
高校图书馆在增强公共服务责任意识的同时,需要通过完善国家相关政策法律为其所提供的社会化服务提供法律依据。地方政府和公民根据高校图书馆社会化服务效果,给予一定的政策支持或成本补偿,保证高校图书馆社会化服务产生一定的社会回报,以促进高校图书馆社会化服务的持续开展,提高社会资源利用效益,满足公众文化需求。 相似文献
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应对读者投诉的图书馆服务补救 总被引：1，自引：0，他引：1
分析了读者投诉的定义、常见的读者投诉原因及形式,分析了图书馆应对读者投诉的重要性,并提出图书馆应该从4个方面进行应对读者投诉的服务补救工作。 相似文献
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李臻 《大学图书情报学刊》2014,(3):122-124
图书馆媒体宣传推广是将其服务功能向人们推介的一个重要途径,面对图书馆媒体宣传推广中存在的理念与意识比较淡薄,缺乏科学、合理、高效的管理系统,未能准确定位,渠道不畅等问题。需要采取强化认识、培育技能,找准定位、转变策略,拓展良性互动的媒体关系,完善管理机制,树立品牌等策略来有效地进行图书馆媒体宣传推广工作。 相似文献
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我国公共图书馆免费服务的经费保障机制 总被引：1，自引：0，他引：1
随着我国公共图书馆免费服务政策的推出,免费服务成为公共图书馆发展的趋势,而经费投入是免费服务的重要保障。我国政府应该积极采取经费保障措施,以确保公共图书馆免费服务的顺利进行,如建立公共图书馆经费投入的法律保障机制、建立多渠道的资金筹措机制、完善公共图书馆管理体制和运作机制、建立多种形式的文献资源共享合作机制。 相似文献
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经费投入是保障公共图书馆免费开放服务的基础条件。分析免费开放时期我国公共图书馆经费现状,针对经费不足的问题,提出应对措施,如建立公共图书馆经费投入的法律保障机制、资金筹措机制、基于图书馆联盟的资源共享机制。 相似文献
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通过培育社会大众信息意识,唤醒普通用户信息利用意识,帮助大众用户提升信息意识及获取信息的能力,是高校图书馆提升服务社会能力、实现自身社会价值的最直接、最便利的途径之一。文章通过对安徽高校图书馆为社会读者服务现状调查分析,探讨高校图书馆提升社会大众信息意识的途径和策略。 相似文献
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高校图书馆如何防范恶意下载 总被引：3，自引：0，他引：3
恶意下载严重影响高校图书馆电子数据资源的正常服务，并可能引起法律纠纷。文章结合案例，从法律、管理、技术三个方面为高校图书馆有效防范恶意下载提出了对策。 相似文献
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高校图书馆读者服务工作创新途径探析 总被引：2，自引：0，他引：2
王晓燕 《大学图书情报学刊》2011,29(6):70-73
读者服务工作是图书馆的核心工作。随着网络技术在图书馆工作中的全面使用,图书馆服务的环境和要求都发生了很大改变,读者服务工作亟须创新。文章分别从导读服务、流通服务、咨询服务三个方面对读者服务工作的创新途径进行了探讨。 相似文献
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我国不同区域民众利用公共图书馆状况调查研究 总被引：2，自引：0，他引：2
就公共图书馆服务的利用情况对全国24个省份的城乡民众进行问卷调查,从不同区域民众利用公共图书馆的比率、对图书馆位置的了解情况、不经常利用图书馆的原因、公共图书馆存在的竞争优势等方面进行统计分析。结果表明,被调查者中经常利用（每月或每周都用）图书馆的人数占18.1%;“知道也去过”图书馆的人数占44.7%;有时间但不经常利用图书馆的3个主要原因为：附近没有、书籍少且更新不及时和缺乏宣传而不了解;认为公共图书馆吸引人的地方是有丰富的信息资源、免费的服务和环境优雅。最后归纳民众针对图书馆建设、馆藏与组织、服务、活动与讲座及宣传方面所提出的宝贵建议。 相似文献
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纪纯 《大学图书情报学刊》2014,(3):119-121
文章分析了农民工目前的状况、特点及需求,探讨图书馆服务农民工的举措。提出图书馆要以服务均等化为目标,开展各种形式的公共服务,加强对农民工信息知识和技能的培训,提高农民工的精神文化生活,帮助他们尽快融入城市生活。 相似文献