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1.
浅析在高校图书馆管理中的客户关系管理 总被引：2，自引：1，他引：1
对高校图书馆管理中的客户关系管理进行了探讨。图书馆引入客户关系管理理论,有助于满足读者个性化信息服务要求,有利于降低成本、提高资源利用率,能有效促进图书馆管理效率和服务水平的提高;图书馆管理理念与客户关系管理的基本思想是一致的,图书馆的管理存在着对CRM的客观要求,图书馆基础设施的改善为CRM的实施创造了良好的条件;图书馆引入客户关系管理应培育“以读者为中心”的管理理念,建立基于读者需求的数据库,选择重点客户实行差异化服务,按照CRM的管理原则梳理业务流程,实施流程重组。 相似文献
2.
构建图书馆现代化CRM系统 总被引：7，自引：1，他引：7
将CRM(用户关系管理)理念引入图书馆，论述CRM如何与图书馆的发展相融合，图书馆CRM系统的组成与功能以及图书馆CRM系统的实现等问题。 相似文献
3.
CRM:顺应图书馆发展趋势的选择 总被引：7，自引：0，他引：7
杜道群 《图书馆工作与研究》2006,(2):82-84
把客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统引入图书馆,是图书馆工作实现向“以读者为中心”模式转变的有力措施。图书馆的CRM主要是整合分散在图书馆内各个部门的读者信息,实现读者信息共享,完成读者资源的统一管理,使整个图书馆以统一的形象面对读者;整合读者与图书馆的联系渠道,使读者能够方便、简单地与图书馆联系,为读者提供个性化服务;对图书馆的读者服务效果进行评估,并通过评估结果继续分析读者信息,挖掘其潜在的信息需求,对服务活动进行修正。 相似文献
4.
企业的客户关系管理（CRM）与图书馆的读者管理具有一定的相似性,本文分析了高校图书馆引入CRM的意义,并就目前高校图书馆经费普遍紧张的情况提出几点简单的实施方法。 相似文献
5.
CRM在图书馆中的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
读者到馆数和文献利用率是现代图书馆管理首先要解决的问题。CRM提供了以读者为中心的数据基础，开发利用CRM系统是图书馆生存的必然选择。 相似文献
6.
首先介绍了物联网的定义与应用特点,然后对目前高校图书馆读者服务存在的问题进行了需求分析,分别从图书馆设施的人性化设计和以人为本的科学服务管理方式两个方面着手,结合RFID技术原理,对物联网技术在高校图书馆读者服务中的应用进行了论述。 相似文献
7.
引入CRM提升图书馆服务质量 总被引：1，自引：0，他引：1
把客户关系管(CustomerRelationshipManagement,CRM)系统引入图书馆,是图书馆工作真正实现向"以读者为中心"模式转变的有力措施.论文分析了图书馆引入CRM的意义,探讨了图书馆引入CRM的内容和方法. 相似文献
8.
国内"图书馆客户关系管理"研究探析 总被引：7，自引：0，他引：7
把客户关系管理(CRM)引入图书馆管理,符合图书馆的"以读者为中心"的工作模式.简要介绍了客户关系管理的概念,回顾了我国图书馆界在"图书馆客户关系管理"方面的研究进展,并对今后在这方面的研究提出了自己的意见. 相似文献
9.
基于CRM的图书馆可持续发展研究 总被引：6，自引：0，他引：6
本文简要概述了新时代图书馆可持续发展面临的新抉择 ,阐述了CRM与图书馆可持续发展的关系 ,提出了加强图书馆CRM推进图书馆事业可持续发展的对策 相似文献
10.
基于CRM的图书馆信息服务模式 总被引：2，自引：0，他引：2
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读者不是消费者--读者与图书馆的关系不是消费法调整的关系 总被引：4，自引：0，他引：4
本文针对图书馆界流行的读者是消费者的观点,从图书馆管理权人手,分析图书馆与读者的关系不是民事法律关系而是管理与被管理、教育与被教育的行政管理关系,图书馆的服务不是消费法的调整范围,读者不是消费者,读者与图书馆的关系不是消费法所调整的关系。 相似文献
12.
近年来,物联网技术已经成为信息领域发展的重点内容之一,物联网在高校图书馆读者服务中的应用将会大幅优化现有服务内容与形式,促进读者服务朝着数字化、智能化和人文化方向发展。文章阐述了物联网技术的主要内容与应用构想,就该技术在当前高校图书馆读者服务优化中的应用给出了若干可行策略,以期突出物联网技术支撑下高校图书馆的资源互借优势。 相似文献
13.
高等学校图书馆与学生读者的关系是一种平等的契约关系--兼谈《普通高等学校图书馆规程》立法法理上的重大缺陷 总被引：5，自引：0，他引：5
高等学校图书馆与学生读者的关系是平等的契约关系,高等学校图书馆提供文献服务是图书馆的法律义务,高等学校图书馆与读者的关系是服务与接受服务的关系,而不再是管理与被管理的关系。参考文献3。 相似文献
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通过ZigBee技术构建图书馆图书物联网络,并将物联网网络与IPv6网络有效融合,提高物联网的工作和服务效率.在此基础上,以读者手机为客服端构建简单实用的图书动态指示系统,从根本上解决以往读者按索书号查找图书尤其是乱架图书费时费力的难题,进一步拉近读者与图书馆之间服务的距离. 相似文献
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为了解决高校图书馆各种NoSQL(非关系型数据库)之间数据无法有效统计的问题.文章利用网络监测方法获取各个系统的访问数据并加以解析,挖掘其动态数据作为CRM(用户关系管理)分析的原始数据.以南京晓庄学院图书馆数字资源统计分析系统为平台,监测局域网中资源与服务系统的运行情况,并汇集系统数据挖掘其中有关读者等的信息,解决图书馆在NoSQL环境下无法及时获取资源利用的动态信息的问题,并在此基础上优化了图书馆的QOS(服务质量). 相似文献
18.
曹歌 《图书馆工作与研究》2010,(5)
本文将关系营销理论引入图书馆读者服务工作中,探讨了如何与读者建立长期良好的互动关系,基于服务质量和关系质量理论;提出了图书馆服务过程中的读者关系营销模式,并从读者体验营销、读者精益化服务、面向读者的服务补救、读者关系管理等方面提出了图书馆读者关系营销的具体措施. 相似文献
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倡导读者参与图书馆管理 总被引：1，自引：0，他引：1
一．读者参与图书馆管理由来读者参与图书馆管理,是改进图书馆服务的有效措施。读者利用图书馆,需要图书馆提供文献资料,图书馆要为读者服务,要发挥文献信息的作用,这种供与求之间是一对矛盾,其关系是对立统一的。让读者参与图书馆管理,是达到两者相互沟通,加深彼此间的了解,缓解供求矛盾的重要手段和方式,是图书馆改革的一项重要举措。 相似文献