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相似文献
 共查询到19条相似文献，搜索用时 427 毫秒
1.
电子商务时代是社会生产能力与商品过剩的时代,客户存在极大的商品选择空间和余地.网络社会的竞争优势采自吸引和保持客户的能力,所以电子商务环境下的客户关系管理成为当今企业追求的目标.在介绍电子商务与客户关系管理相关理论的基础上,提出加强电子商务环境下客户关系管理的重要性,井提出了电子商务环境下企业客户关系管理实施策略.  相似文献   

2.
电子商务环境下的客户关系管理策略   总被引：13，自引：0，他引：13  
随着信息技术的不断发展,电子商务正在改变企业、家庭以及个人的管理和生活方式。在这种新兴的商务方式下,企业的市场管理、销售管理、客户管理等都将产生很大的变化。因此,电子商务环境下的管理理论与方法的研究,是摆在每一个企业面前的重要课题。本文在分析传统的客户关系管理与电子商务环境下的客户关系管理关系的基础上,深入地探讨了电子商务环境下企业在售前、售中和售后的服务过程中可以采取的客户关系管理策略。  相似文献   

3.
基于客户关系管理的电子商务网站研究   总被引：3，自引：0，他引：3  
本文从电子商务管理下客户关系管理新的认识入手，通过对我们国家目前企业电子商务网站客户关系管理分析，认为企业在运用商务网站营销自己，必须要把“以客户为中心”的电子商务核心理念融入到自己的商务网站建设中。  相似文献   

4.
韩耀  张春法  刘宁 《情报杂志》2005,24(11):55-57
客户关系管理(CRM)是电子商务背景下企业管理的一种新的理念、技术与方法。在激烈的市场竞争中,推行客户关系管理是零售企业获得忠诚顾客,增强市场竞争力的重要途径。有效的客户关系管理离不开客户数据分析,而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法。零售业在推行客户关系管理的过程中,需要加强对数据挖掘技术的应用研究,以支持企业的经营管理决策,将企业的信息化管理水平提高到一个新的层次。  相似文献   

5.
电子商务环境下建设企业CRM系统的思路和策略   总被引：5，自引：0，他引：5  
从探讨在电子商务环境下建设客户关系管理的思路和策略出发，分析了客户关系管理在电子商务环境下的特点，从营销管理、销售管理、客户服务管理三个方面提出了企业如何建设和实施CRM的策略，提出了在企业CRM建设中引入数据仓库和数据挖掘技术的必要性，并给出了面向CRM的综合决策支持模型。  相似文献   

6.
白雪 《大众科技》2012,(2):27-29
客户关系管理以客户为中心,深入研究客户行为,通过客户关怀提高客户满意度,进而提高企业的竞争力。而数据挖掘技术则为客户关系管理提供了强有力的技术支持。文章阐述了数据挖掘技术在客户关系管理中应用的研究背景和意义,并介绍了客户关系管理思想、数据挖掘的过程和方法、以及数据挖掘技术在客户关系管理中的应用。  相似文献   

7.
客户关系管理(CRM)是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。CRM自进入中国后就对企业经营管理理念产生了巨大的冲击,使中国企业逐步树立起与世界接轨的客户管理管理理念。论述了CRM在中国市场经历的萌芽、成长等发展阶段,并对今后中国CRM市场发展趋势做出了推断。  相似文献   

8.
随着社会经济的发展,电子商务发展迅速。但在当今社会,电子商务中赊买赊卖的现象非常普遍,在这种经济环境下,如何维护良好的客户关系,做好客户信用管理显得尤为重要。CRM客户关系管理模型以企业的利益最大化为目标、以顾客的事前管理为工作重点、以特定的专门制度为保障,具有极强的可行性和实效性,希望能对电子商务企业的产品营销和相关人员的工作起到借鉴作用。  相似文献   

9.
江智源  郭东强 《科技风》2013,(3):239-240
目前,我国以经济建设为中心,各种生产型企业如雨后春笋般成立,对经济的发展起到了极大的促进作用,然而问题也接踵而来。本文以中国移动为例,着重描述了对企业发展有重要影响的客户关系问题。客户关系是企业存在和发展的基础,只有获得一定数量客户的支持,才能正常地开展企业内、外部工作,所以客户关系管理日益受到重视。如何开展客户关系管理逐渐发展成为一门系统的理论学科。本文从客户关系管理的概念、客户关系管理的优点、客户关系管理在中国移动中的地位等角度着重研究中国移动中客户关系的重要性,并提出相应的客户关系管理策略与思考,如强化客户关系管理,提高客户忠诚度、科学开展客户等级评价,科学开展中国移动客户关系管理、科学把握客户关系生命周期,创造客户终身价值。这些思考与研究揭示客户关系管理的深刻内涵,为中国移动工作提供必要的理论基础。  相似文献   

10.
我国企业在实施客户关系管理过程中,失败的原因很多,其中一个很重要的原因就是企业对客户关系管理的概念理解不深。本文从广义的角度对客户关系管理概念进行研究,阐明了广义客户的概念,并对广义客户进行分类,提出了广义客户关系管理系统框架,从广义上分析了以企业为中心和以客户为中心的客户关系管理模式,达到对客户关系管理概念更加深入地理解和认识。  相似文献   

11.
冯艳 《现代情报》2006,26(2):175-177
我国企业实施CRM存在认识上、方法上和手段上的误区。只有深入探究CRM的实施误区．努力为信息技术应用于企业管理寻找创新点和突破点，才能促进CRM的深入开展。  相似文献   

12.
随着企业对客户关系管理的愈加重视，数据挖掘技术已成为实现客户关系管理的重要手段。本文介绍了客户关系管理系统和数据挖掘相关技术，并结合保险业的特点。分析了数据挖掘技术在保险CRM中的应用案例，指出了其商业价值。  相似文献   

13.
电子商务模式及其在我国进出口公司的应用   总被引：1，自引：0，他引：1  
黄京华  史锐 《软科学》2004,18(1):85-88
企业如何开展电子商务,一个关键的问题是要选择一种合适的电子商务模式。本文在对国内外各种电子商务模式的相关研究进行分析的基础上,结合对我国进出口公司的现状及发展趋势进行调研分析的结果,提出了一种适合我国进出口公司的分阶段电子商务发展模式。  相似文献   

14.
针对企业电子商务发展过程中遭遇到的制度设计层面的问题,引入治理的思想,借鉴ISO38500提出的IT治理模型,提出一种面向企业电子商务的治理参考模型,帮助企业系统地思考和设计电子商务的相关制度,更好地引导、控制和激励电子商务活动中的期望行为,提高电子商务项目的成功率.  相似文献   

15.
基于数据仓库的CRM应用研究   总被引：1，自引：0，他引：1  
吴华 《中国科技信息》2007,(16):103-105
客户关系管理（CRM）逐渐成为企业的焦点，也是数据仓库技术的重要应用领域，本文介绍了客户信息管理以及数据仓库技术，分析了数据仓库技术在CRM中的应用；阐述了目前数据仓库应用面临的困境；并从应用及技术的层面，分析了成功实现基于数据仓库的CRM的关键点．  相似文献   

16.
张志华  周静 《现代情报》2015,35(8):39-42
移动互联网时代,电子商务正逐步成为当今社会的主流商务模式。与此同时,竞争情报在企业电子商务中呈现出多元性、时效性、复杂性等新特征。企业要保持竞争优势,必须对竞争情报予以高度重视。本文分析了移动互联网时代电子商务的发展趋势和竞争态势,提出竞争情报在企业电子商务中的应用策略,包括情报工作全员参与、专业团队负责的发展策略、情报的全方位收集策略、情报的快速响应处理策略、情报的动态管理策略、情报与反竞争情报协同机制策略等,以期为企业提供参考。  相似文献   

17.
陈晓美  张捷  关欣 《情报科学》2006,24(12):1772-1775,1781
在协同商务的环境下，集成ERP、SCM、CRM系统，融合知识管理，通过知识门户平台实现企业协同管理。本文构建了企业知识门户的协同管理模型，详细阐述了应用企业知识门户进行协同管理的模式，分析了企业协同管理对企业竞争力和组织绩效的提高作用。  相似文献   

18.
网络环境下企业客户关系管理的应用研究   总被引：3，自引：0，他引：3  
方凌云 《软科学》2004,18(1):75-77
信息技术和Web技术的应用改变了传统意义上的客户关系管理的涵义,客户关系管理倍受企业关注。本文探讨了网络环境下,数据挖掘、知识管理以及知识发现技术在企业CRM中的应用。  相似文献   

19.
Customer relationship management (CRM) and knowledge management (KM) have become key strategic tool for all companies, especially in the current competitive environment. Moreover, customer knowledge is an important issue for CRM implementation. Reviewing the literature, we found many studies that analyze the crucial role played by KM initiatives as determinants of the success of CRM. Moreover, we found also diverse studies that show high rates of failure when implementing that strategy, so there is still no integrated conceptual framework to guide companies to their successful implementation. In this paper, with data of 153 Spanish hotels, we examine the relationships between KM and CRM success using a structural equation model. The main contribution is that having knowledge management capabilities is not sufficient for the success of CRM, but there are other factors to consider. In particular, organizational factors indeed impact CRM success and they appear to be intermediaries of the impact of other factors (KM capabilities/technological/customer orientation factors) in the success of CRM (in financial and marketing terms).  相似文献   

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