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图书馆人性化服务理念的核心就是尊重读者、理解读者、关心读者、激发读者的兴趣和爱好,满足读者的需求,坚持以人为本,实现读者的自我价值.人性化服务理念体现了图书馆人文关怀,与读者建立一种宽容、包容、和谐、温馨的文化氛围,提高读者对图书馆服务的满意度,反过来又会促进图书馆的创新和发展,这是一种双赢的互动局面。 相似文献
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体验式服务——图书馆服务的新思路 总被引：6，自引：0，他引：6
本文从体验经济引申出图书馆服务创新的新思路:体验式服务.认为以读者为中心是图书馆必须永远遵循的指导思想;个性化定制技术服务是读者获得愉快服务体验的佳作;图书馆服务手段要突出读者参与,加强与读者的互动;要积极提倡一种新的学习方法,即体验式学习;将服务嵌入体验品牌之中,使图书馆整体服务工作更上一楼. 相似文献
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正读者信息档案是图书馆特有的一种信息来源,是图书馆开展读者服务工作的依据。但目前读者信息档案管理模式并不理想,其信息大都来自流通记录、读者座谈会、问卷调查,零散且流于形式,给图书馆管理与读者服务工作带来极大不便。因此,探索与建立一个科学合理、操作简便的读者信息档案管理模式,对于全面做好读者服务工作、树立以人为本的服务理念具有重要的现实意义。1卡片式读者信息档案数字化管理的必要性卡片式读者信息档案数字化管理是指图书馆按照本馆 相似文献
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读者服务月活动是高校图书馆利用特定时间集中向读者展示图书馆的资源与服务的一种形式,是读者服务工作的重要内容.文章结合Web2.0环境,对服务月开展现状进行分析,并从活动组织理念、宣传渠道、活动形式等方面给出实施建议. 相似文献
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高校图书馆个性化服务"重点读者"的模式创新——以临沂师范学院为例 总被引：3，自引：0，他引：3
从确定读者的主体地位入手,探析高校图书馆个性化服务"重点读者"的缘起,提出个性化服务"重点读者"的做法和途径,论述由静态服务变动态服务,单向的被动服务变双向交流的主动参与服务,是高校图书馆个性化服务"重点读者"模式的一种创新.实践证明高校图书馆坚持优先重点,兼顾一般,区别对待,协调发展的指导方针,是做好个性化服务"重点读者"工作的一种行之有效的方式. 相似文献
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让读者的阅读具有尊严与幸福——一个读者眼中的日本图书馆服务 总被引：1，自引：0，他引：1
服务是各级各类图书馆共同的、普遍的社会使命,是图书馆工作的出发点和根本目的。日本的公共图书馆学术性与服务性兼而有之,有一种以人为本的道德精神展现,让读者享受在此读书的快乐。图书馆则不能将"以人为本"的服务停留于书面文件或口头宣传;应给读者以尊重和理解,当注重服务的效果,其人性化服务的同时也是在履行自己的社会教育职能;图书馆工作人员的积极主动性服务,让读者真切有一种"享受读者"的幸福感。 相似文献
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PDA是一种即时满足读者个性化文献需求的创新服务,本质上是一种新型的文献借阅服务,读者有平等参与PDA的权利。PDA应遵循平等服务理念,以公开方式运行,为读者设置相同权限,完善制度加强管理,同时PDA应尊重读者智识自由,尽量减少对读者所需文献的干预。 相似文献
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宋毓 《大学图书情报学刊》2017,35(4)
SoLoMo已经成为未来互联网发展的趋势.文章首先对情境感知服务与系统特征进行了介绍,然后提出基于情境感知智慧服务的模式特征、问题与挑战,最后构建出SoLoMo时代一种基于情境感知的图书馆智慧服务模式实现方案.该服务能够准确地获得读者阅读需求,为读者提供安全、高效的智慧服务,具有较高的读者满意度. 相似文献
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论公共图书馆读者服务的换位思考 总被引：5，自引：0，他引：5
在图书馆读者服务中，“换位思考”是实现服务、体现人文关怀的一种有情服务操作方式。是创造馆员与读者双赢的沟通重要渠道，是搞好服务工作的前提。 相似文献
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以读者为本:图书馆永恒的服务理念 总被引：3，自引：0，他引：3
以读者为本服务是一种新的服务理念。图书馆以读者为本服务是事业发展的必然,并且具有独到的优势,同时论述了图书馆以读者为本服务的具体措施。 相似文献
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从少年儿童图书馆读者人气的来源开发与利用入手,重点论述了少年儿童图书馆的读者服务创新问题,同时还提出了读者人气也是一种资源,需进一步开发利用。 相似文献
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论图书馆信息服务中人文精神的营造 总被引：3，自引：3，他引：0
信息服务中人文精神具体体现在为读者服务活动的全过程,应以尊重读者、关爱读者、方便读者为宗旨,不断提高服务质量。只有为读者的文献信息需求提供保障,并营造一种人性化的读书环境,信息服务工作才能充满生机和活力。 相似文献
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管峰 《大学图书情报学刊》2015,33(4)
目前由于读者服务失误导致的读者抱怨、读者投诉等带来的服务失效现象较为普遍,广大图书馆从业者对此进行了针对性研究,其效果不是特别显著.基于此,笔者立足读者,结合自身的工作经历,将控制理论和服务补救有机结合,提出了一种新型的基于服务补救的读者服务反馈控制模型,可以有效地发挥读者服务反馈机制,更好地提升读者服务质量,进而给图书馆带来一定的竞争优势. 相似文献
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高校图书馆个性化服务“重点读者”的模式创新 总被引：3，自引：0，他引：3
从确定读者的主体地位入手,探析了高校图书馆个性化服务“重点读者”的缘起,提出了个性化服务“重点读者”的做法和途径,论述了由静态服务变动态服务,单向的被动服务为双向交流的主动参与服务,是高校图书馆个性化服务“重点读者”模式的一种创新。实践证明高校图书馆坚持优先重点、兼顾一般、区别对待、协调发展的指导方针,是做好个性化服务“重点读者”工作的一条行之有效的方式。 相似文献
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浅谈图书馆的知识服务 总被引：6，自引：3，他引：3
知识服务是图书馆读者服务的深化和发展,是一种高层次的信息服务。简述了知识服务的含义,论述了知识服务与信息服务的区别与联系、知识服务在服务方式上的特点及发展趋势、运营模式等。 相似文献
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读者投诉是读者对图书馆管理和服务不满的一种表达方式,也是促进图书馆管理与服务质量提高的主要外在动力。正确对待读者投诉和管理读者投诉,给读者满意的答复和为读者提供更优质的服务,对图书馆的可持续发展具有重要的意义。作者在对临沂大学2011-2012学年度的读者投诉情况进行分析的基础上,提出了应对读者投诉的管理策略。 相似文献
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马晓亭 《图书馆理论与实践》2015,(1):85-88
为了建立读者对图书馆个性化服务的信任,本文构建了一种基于可信大数据的图书馆个性化服务平台。该平台可为读者提供一种基于大数据的可信个性化服务,能够降低数据处理复杂度,缩短处理时间,提高业务服务质量,满足读者的实时需求。 相似文献
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我馆读者服务工作的“四十个怎么办”,是一九八二年五月提出来的。是从每天开馆迎接第一批读者一直到闭馆送走最后一个读者以及在馆外服务送书上门的一系列过程中,提出并解答了日常碰到的四十种矛盾和问题。它的核心思想是读者服务工作人员应该如何处理两个关系,一个是与工作的关系,二个是与读者的关系。究竟如何处理这两个关系呢?它给 相似文献
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我国“211工程”高校图书馆服务宣传月调查研究 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆服务宣传月是指图书馆选择特定的时间集中向读者进行图书馆资源与服务推广的一种活动形式,其目的是为了增进读者对图书馆的了解,加强图书馆与读者间的交流与互动,从而提升图书馆服务质量。文章通过调查我国112所"211工程"高校图书馆服务宣传月开展情况,总结目前服务宣传月活动存在的问题,并提出开展图书馆服务宣传推广的建议。 相似文献