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1.
文章分析了图书馆服务失误的原因,阐述了提高服务补救快捷性的意义,从建立预警机制、向一线员工授权、开展服务补救培训、实施内部服务补救等方面了提出了相关措施。 相似文献
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通过分析图书馆内部服务制度建设需求和深入调研,发现我国图书馆内部服务制度建设面临着制度与馆情匹配度偏低、制度内容忽视服务协调性、缺乏多元有效的激励措施等问题。图书馆内部服务制度建设应首先从树立内部服务理念入手,建立切实可行的内部服务制度体系,同时应配套建立纵向横向相结合的考核机制,及时应对服务过程中可能的突发状况,明确行政部门对内部服务运行的协调和监管职能。 相似文献
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左新春 《图书馆理论与实践》2010,(12)
图书馆服务补救的目的在于修正、弥补服务过程中所造成的服务失误,其实质就是为了提高读者满意度,减少读者流失.图书馆服务补救应遵从主动负责、及时有效和公正平等原则,从服务规范化、服务质量标准化、建立良好的投诉系统等方面加以实现. 相似文献
4.
图书馆"服务失灵"及对策 总被引：1，自引：0，他引：1
文章对图书馆"服务失灵"的概念进行界定,从图书馆服务系统构成要素的政策、内容、方式、主体、客体及环境6个方面详细阐述其"失灵"的现象,从图书馆服务的逻辑层面提出了树立互动的Service2.0理念、构建多元化的图书馆服务体系、建立积极的服务补救机制、系统整合图书馆服务、大力提升图书馆服务系统要素的质量等应对措施. 相似文献
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图书馆内部服务补救的基本目标是使馆员满意,最终目标是使读者满意。图书馆内部服务补救是指通过馆员对图书馆内部服务承诺的感知与评价,影响其情感和行为意向发挥作用的方式。图书馆内部服务补救的措施主要包括:向服务一线馆员授权,开展服务补救培训,建立合理的收入分配制度,采取最适用的补救措施,明确图书馆的补救态度,坚守图书馆的职业地位等。 相似文献
6.
图书馆服务补救系统的构建 总被引：23，自引：0，他引：23
阐述了图书馆服务补救系统应有服务失败的确认、读者面临问题的解决、补救信息的整合、整体服务质量的改进等四部分构成,它的建立能帮助和促进图书馆整体服务质量的提高。 相似文献
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8.
用户对图书馆服务失败之归因结果影响决定着用户的后续行为.文章在解释用户对服务失败之归因过程的基础上,探讨了归因结果对用户行为动机的影响,并据此提出几点改善图书馆服务补救工作的启示. 相似文献
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基于馆员满意的图书馆内部服务补救问题研究 总被引：1，自引：0，他引：1
李辉 《图书馆工作与研究》2012,(6):30-33
通过内部服务补救可以提高图书馆员的工作满意度,增强其组织承诺,进而通过应对意向与行动,实现图书馆的服务宗旨与目标,达到读者满意。影响内部服务补救预期的因素包括图书馆处理问题的方式、图书馆员的社会地位、图书馆员的个人成就感和图书馆员的内部服务补救体验等。图书馆开展内部服务补救应综合运用制度建设、正向激励、技能培训、适当授权、情感沟通、抱怨管理、职业规划等工具。 相似文献
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图书馆读者服务成功补救的"五步骤"模型 总被引：9，自引：0，他引：9
成功的服务补救，可将失望的读者转化为忠诚读者，甚至比从未发生过服务失败更对图书馆有好感。但服务补救并非易事，失败的服务补救可能更深地伤害读者。本文提出了成功服务补救“五步骤”模型，希冀对图书馆读者服务有所启发。 相似文献
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建设全覆盖的公共图书馆服务体系的有效途径,是把县以下基层图书馆建设纳入总分馆体系建设之中。省级公共图书馆不应该在省会城市开展延伸服务,而应该把省会城市的空间让给属地市、区级图书馆;也不应该采取在省会城市之外直接办流通站的方式,而应该将有限的资金和人力配置在全省县级图书馆总分馆制的构建上,为全省图书馆服务体系构建提供学术和智力支持,提供人员培训和技术服务。 相似文献
12.
图书馆公共服务精神是实现图书馆资源公共、公开、共享的服务精神。高校图书馆面向社会服务需要塑造全新的公共服务精神,包括确立大服务理念、明确双重职能定位、增强协同服务意识及创新服务营销观念。高校图书馆可以通过提升深层次服务能力、组建多元化服务团队、打造开放式服务模式、拓展公共服务空间、健全公共服务体系等举措以体现公共服务精神,发挥更大的社会价值。 相似文献
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泛在知识环境下,现代图书馆开展嵌入式学科服务成为必然发展趋势.论文基于嵌入性理论,对高校图书馆联盟构建机制以及嵌入式学科服务的开展进行探讨,认为高校图书馆联盟应以用户需求为核心,协同合作,构建统一的学科服务平台,协同培育用户驾驭知识、运用知识和创新知识的智慧能力. 相似文献
14.
移动图书馆信息服务质量控制体系研究 总被引：2，自引：1，他引：1
从移动网络环境下的图书馆信息服务变革出发,分析移动图书馆信息服务质量控制特征和控制内容,根据移动信息服务运作机制与服务质量控制体系组成要素,提出移动图书馆信息服务质量控制体系建设思路与基本架构,最后从控制标准制定、控制技术应用和控制机制设计三个方面对武汉大学移动图书馆信息服务质量控制体系建设实践进行说明。 相似文献
15.
实行学科馆员制度深化文献信息服务 总被引：38，自引：4，他引：38
文章认为，学科馆员制度是高校图书馆服务创新，深化文献信息服务与管理的新举措。文章指出了建立学科馆员制度的必要性，分析了学科馆员制度的运行架构，并提出了完善这一制度的相应对策与建议。 相似文献
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娄冰 《图书馆工作与研究》2021,(2):106-112
采用文献与网络调查法,对42家"双一流"高校图书馆学科服务现状进行调查与分析。调查结果表明,目前高校图书馆普遍存在对学科服务认识不到位,服务方式芜杂、重叠,服务内容深度不足,对学科馆员队伍建设重视不够等问题。据此提出与时俱进,推进学科服务可持续发展;科学布局,构建高效的学科服务体系;统筹规划,丰富"双一流"高校图书馆学科服务内容;政策先行,从制度层面保障学科馆员队伍建设等"双一流"高校图书馆学科服务策略。 相似文献
17.
构建西部图书馆信息服务网络模式的设想 总被引：8，自引：1，他引：7
概述国内图书馆信息服务网络发展情况;认为进入21世纪后,我国西部地区图书馆在信息资源建设和共享、自动化、网络化平台建设方面有了长足进展,具备了建设区域性图书馆信息服务网络的条件;从总体思路、管理模式、信息资源建设模式、网络技术模式及服务模式等方面对构建西部图书馆信息服务网络提出设想。 相似文献
18.
数字环境下我国信息服务业发展思考 总被引：14，自引：2，他引：12
探讨中国信息服务业的发展,提出在系统开发、资源建设和信息创新服务中应该充分体现“以人为本”的理念,认为实现中国信息服务业的机制创新是其重要的基础;并对中国基层信息服务机构网络业务创新提出建议。 相似文献
19.
数据是生成图书馆智慧的核心,掌握图书馆智慧服务的数据流动机制,构建智慧服务生态系统是充分发挥数据价值、提供高效智慧服务的重要前提。文章阐述了图书馆智慧服务的数据流动机制,构建了由服务主体、信息资源、服务环境和服务数据等要素构成的图书馆智慧服务生态系统。该系统具备数据流动、数据增值、数据决策三大特征,可以从强化服务数据实时反馈、培养馆员和用户数据素养、加强智能感知分析、提供智慧环境支持等方面进行构建。 相似文献