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如何创造绩效、持续保持高绩效,是现代企业管理面临的最现实、最重大的课题。绩效考评作为实现企业效益的有效手段,是企业人力资源管理的核心。可以说,企业的一切活动都围绕着创造和保持高绩效来进行的。因而绩效考评得到了几乎所有企业及其管理层的高度重视。但是,绩效考评工作究竟如何进行,标准究竟如何制定,各个企业根据自身的特点其做法和模式互不统一。 相似文献
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廖璠 《中国科技资源导刊 (中国信息导报)》2007,(9):22-25
把客户关系管理(CRM)的思想理念运用到企业的经营管理当中,是管理咨询服务企业的必然要求.客户关系管理是在多赢思维的指导下形成的.它不仅关心客户价值,将客户效益放在首位,同时还要追求管理咨询服务机均与客户的双赢,是管理咨询服务企业参与信息市场竞争的有效手段.本文从建立面向客户关系的服务价值关怀、开展面向客户关系管理的服务业务互动、加强面向客户关系的服务技能培训、提供面向客户关系的功能服务集成等4个方面,探讨了面向客户关系管理的信息咨询业服务模式的实现. 相似文献
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本文探讨了在传统企业中,IT部门进行IT服务时,客户满意度对企业业务的影响,并由此和做为关键绩效指标对IT部门绩效考核的重要性,提出对客户满意度进行绩效评估时面临的数据准确性问题,并由此提出利用模糊层次分析法进行绩效评估的方法,通过介绍层次分析法和模糊评估法,采用结合2种评估方法进行综合评估,具体分析模糊层次法评估的步骤,并给出具体实例进行阐述,最终得出使用模糊层次分析法在进行客户满意度绩效评估可解决数据准确性问题的结论。 相似文献
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提高管理效能对于推进高校档案工作改革与发展具有重要意义,本文从队伍建设、管理机制创新、规范化管理、绩效考评、信息化五方面探讨了高校档案馆管理效能建设的途径。 相似文献
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出版企业转企改制后多面临着绩效提升、绩效考评的管理难题,构建一个基于企业发展战略的绩效管理体系是破解这一难题的必然选择。构建战略性绩效管理体系,应当从企业战略和经营实践出发重构绩效指标体系,应当按照绩效计划、绩效实施、绩效考评和绩效反馈的管理循环再造绩效管理流程。 相似文献
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[本刊讯 记者王展志]1998年9月26日,由国家档案局组织的陕西省档案馆目标管理考评组,在经过两天严格认真的检查考评后,考评组长、四川省档案局局长李仕根郑重宣布:陕西省档案馆目标管理综合得分93.71分,达到国家一级档案馆标准. 相似文献
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江苏省档案馆晋升为国家一级档案馆的几点体会奚博凯在全国省级、副省级市和计划单列市档案馆目标管理考评工作中,江苏省档案馆率先通过国家考评,成为全国第一个国家一级档案馆。总结江苏省档案馆如何搞好目标管理考评的经验和体会,对于正在准备接受考评的其它省级、副... 相似文献
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析高校档案馆管理效能建设 总被引：1，自引：1，他引：0
提高管理效能对于推进高校档案工作改革与发展具有重要意义,本文从队伍建设、管理机制创新、规范化管理、绩效考评、信息化五方面探讨了高校档案馆管理效能建设的途径. 相似文献
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CRM （ Customer Relationship Management,客户关系管理）是通过对客户关系的有效管理,从而鉴别、获得、留住和发展能为企业带来利润的客户。客户关系管理源于“以客户为中心”的商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制,显然这与医院以“病人为中心“的管理理念是十分契合的,借鉴企业CRM的成功经验,将其引入医院的管理模式。 相似文献
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结合当前绩效工资制度的实施,分析了目前高校图书馆绩效考评管理的现状和存在的问题,探讨了一些绩效考评的举措。指出绩效工资制度实施的基础是科学合理的考评制度,图书馆作为第三步实施绩效工资的对象,如何建立配套的考评制度,完善绩效考评标准与程序,增强考评结果的效度与信度,使考评管理不仅起到对员工已有成绩的肯定,更重要的是激励员工未来能更好的工作,真正体现绩效工资的激励价值。参考文献6。 相似文献
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对客户关系管理(CRM)概念的把握,应该从主体词"客户"的定义出发.根据供应链管理理论,对于一个企业而言,它与其供应商、分销商、零售商、最终用户连接形成一个以企业自身为核心的链状结构供应链.在这个供应链中,不仅最终用户是其客户,而且分销商、零售商同样是其客户.所以,客户关系管理中的"客户"是指,包括最终用户、零售商和分销商在内的企业的外部客户.出版业引入和应用客户关系管理,对自身的发展有很重要意义. 相似文献
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数字环境下档案馆服务绩效评估研究初探 总被引：2，自引：0，他引：2
公共管理部门的服务绩效研究已成为了学界的一个热门领域,档案馆作为公共管理部门的一个重要成员理应成为研究的对象。文章首先从研究的必要性与研究的意义入手,接着分析了档案馆服务绩效评估的五要素,最后提出了提升档案馆服务绩效的几点对策。 相似文献
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客户关系管理,即以客户为中心。共同创造价值更是以客户为中心,成员间相互合作交流,共同创造价值。企业的客户关系管理重点已经转向于客户的共同创造管理。本文就共同创造价值理论下的客户关系管理加以分析。 相似文献
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上海航天局近日顺利通过了由中国航天科技集团公司档案馆组织的考评组的考评,达到了档案目标管理“国家一级”的标准。 上海航天局档案目标管理考评定级工作从1999 相似文献
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CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)是通过对客户关系的有效管理,从而鉴别、获得、留住和发展能为企业带来利润的客户.客户关系管理源于"以客户为中心"的商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制,显然这与医院以"病人为中心"的管理理念是十分契合的,借鉴企业CRM的成功经验,将其引入医院的管理模式. 相似文献
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20世纪90年代,由于贵州省档案馆长期租用房屋办公,档案安全保管、业务建设均受到较大影响,客观条件造成了贵州省档案馆目标管理考评工作无法实施和开展的局面,以至成为全国迄今未达标的省级档案馆之一。1999年12月省档案馆新馆落成并迁入办公,为省档案馆准备目标管理考评工作创造了有利条件。 相似文献