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[目的/意义]关系质量是用来衡量用户与图书馆关系强度的指标。本研究试图构建科学的评价指标体系,对图书馆关系质量进行评价研究,进而有针对性地提出提高图书馆关系质量的管理建议。[方法/过程]针对高校图书馆用户进行问卷调研,利用探索性因子分析,总结图书馆关系质量的构成维度;并对用户感知的关系质量进行描述性统计分析、象限分析和方差分析。[结果/结论]实证研究结果显示,图书馆关系质量是由满意、信任和承诺3个维度组成的,用户对其评价总体上偏向于正面。其中,承诺维度评价最高,信任维度评价最低。对图书馆熟悉和非常熟悉的用户对图书馆关系质量的评价显著高于一般熟悉和不熟悉的用户。为了提高用户对关系质量的感知,图书馆应该建立推行图书馆服务的规范准则,提高图书馆员的服务能力,推动资源导向服务向用户导向服务的转变,加强图书馆与用户的互动。 相似文献
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高校图书馆用户关系管理探讨与分析 总被引：1，自引：0，他引：1
葛凡 《大学图书情报学刊》2008,26(3):27-28
文章对高校图书馆用户关系管理进行了研究探讨,通过对高校图书馆实施用户关系管理的必要性、策略、方法及其意义的论述,对高校如何实施用户关系管理提出了相应的解决办法和方针。 相似文献
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结合高校图书馆自身情况,参考相关文献的基础上,初选出19个指标对高校图书馆用户关系管理有效性进行评价。通过专家调查法,运用隶属度分析对理论指标进行了实证筛选,构建出以用户知识、用户互动、用户反应和用户价值实现为一级指标和从中细分的16个二级指标共同组成的高校图书馆用户关系管理有效性评价体系。 相似文献
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因特网应用于图书馆的实践,孕育和发展着图书馆2.0,使Lib2.0具有区别于1.0的特点,用户参与成为Lib2.0建立和发展的关键所在,客观上对图书馆发展提出新的要求,需要在专业性、服务性、资源、交流性、满足性等方面建立和培育新的用户关系。文章从用户需求、合理期望、体验价值及其相关性四个维度构建WEVR用户关系培育体系,旨在挖掘用户参与的驱动力,并强调该体系的运行需在用户参与理念、开放管理模式及多元激励体制等方面的支撑下才能实现可持续的发展。 相似文献
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基于用户参与视角的图书馆营销路径与策略研究 总被引：2，自引：0，他引：2
用户参与型营销对提高图书馆服务质量、资源利用率和用户满意度具有重要作用。文章基于用户参与的视角,探讨了用户参与型营销的内涵,分析了基于用户参与的图书馆营销路径,并从树立用户关系导向的营销理念、实施全面用户参与的用户关系管理等四个方面提出了基于用户参与的图书馆营销策略实施重点。 相似文献
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基于知识管理的高校图书馆个性化服务研究 总被引：5，自引：0，他引：5
本文通过对高校图书馆个性化服务的阐述，进一步分析了知识管理与用户关系管理的联系，并在此基础上提出了基于知识管理的高校图书馆个性化服务的实施方案。 相似文献
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社会网络环境下用户参与的图书馆数字资源评价涉及到图书馆用户、馆员、技术、数字资源、评价过程、管理和环境等系统要素。以高校图书馆为例,提出社会网络环境下用户参与图书馆数字资源评价的理论模式,通过对用户、专家、馆员的调查和开展相关实践,对提出的理论模式进行验证,以期对社会网络环境下用户参与图书馆数字资源评价提供参考借鉴。 相似文献
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虚拟合作信任关系在图书馆资源共享中十分重要,传统的方法已经不能保证虚拟合作的成功,必须在合作的图书馆之间建立信任关系。在不同的虚拟合作阶段,图书馆之间的信任关系受不同因素的影响,有必要通过建立虚拟合作图书馆间信任关系与机制、建立以法制为基础的信任保障体系、完善信任的社会评价体系、建立健全图书馆协会制度、加强以诚信为原则的图书馆服务道德建设等方式,建立图书馆资源共享中的虚拟合作信任关系。 相似文献
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图书馆联盟成员馆间信任关系的培育研究 总被引：2，自引：1，他引：1
信任是图书馆合作的基础,也是图书馆联盟成功运行和稳定发展的基石与关键因素,在图书馆联盟中具有非常重要的作用。由于信任具有脆弱性、感染性、易破坏性、影响因素复杂性等特点,对图书馆联盟中的信任关系应给予灵活、动态的关注。为了培育成员馆之间的信任关系,不仅要构建图书馆联盟信任的产生机制,而且要采取一些有效的保障措施,以促使联盟成员馆间的初始信任向持续信任的转化,从而建立成员馆间长期持久的信任关系。 相似文献
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高校图书馆用户个人信用风险评价可以从:身份、品德、与图书馆关系、条件、担保等五个方面入手来进行.本文提出构建高校图书馆用户个人信用风险评价体系的基本思路和在实施过程应注意的一些问题. 相似文献
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在Web2.0环境下,用户参与已成为高校图书馆信息服务的趋向.图书馆用户参与行为的影响因素主要来自用户个体和信息环境两个方面.个体因素主要包括个人心理、个人信息素质及信息动机,信息环境因素包括图书馆建立的信息网站和用户群.高校图书馆应充分利用这些影响因素,采取措施,引导用户参与信息服务. 相似文献
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泛在环境下用户对高校图书馆馆藏数字资源的质量、资源描述、服务、后期管理等有了新的要求。基于用户需求的高校图书馆数字资源建设离不开用户的参与,用户可直接参与到数字资源的采集、资源的组织描述、服务的创新、数字资源平台建设等中,建立以用户为主导的数字资源建设体系。 相似文献
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基于用户调查的高校科学数据管理需求分析 总被引：3，自引：0，他引：3
通过对武汉11所高校科研人员的问卷调查,从高校产生的科学数据的特征、用户对科学数据的认知与观念、管理科学数据的行为以及对科学数据管理服务的期望4个方面,对高校科学数据管理需求进行分析与研究。在此基础上,提出高校图书馆进行科学数据管理的对策:加大科学数据管理的宣传力度,增强科研管理部门及用户的科学数据管理意识,为推行科学数据管理奠定基础;探索适宜的科学数据合作模式,与科研管理部门和IT部门建立合作关系, 共同推动科学数据管理的发展;邀请用户全程参与科学数据管理项目,充分了解用户对科学数据管理的需求,提供真正符合用户需要的数据管理服务;尽快培养优秀的科学数据管理人才。 相似文献
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通过对华中科技大学和武汉大学861名高校图书馆用户对Web2．0各种应用形式的使用与重要性认知、图书馆信息组织现状的满意度、参与图书馆信息组织的意愿、参与形式及障碍因素等情况的调查发现,用户参与图书馆信息组织的意愿明确,缺乏相关信息组织技能是其参与图书馆信息组织的主要障碍。图书馆应从改善信息组织现状、加强Web2．0技术培训、建立激励用户参与的长效机制等途径吸引更多用户参与图书馆信息组织。 相似文献
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从心理契约视角看图书馆与读者的关系 总被引：2，自引：1，他引：2
读者关系是图书馆诸多关系的核心。建立以信任为基础的良好的读者关系,是实现图书馆利用率最大化的关键。本文尝试将心理契约理论应用到读者关系之中,阐述信任、感知质量和忠诚度对读者关系的意义,分析心理契约对读者利用图书馆行为的影响,并提出读者关系营销策略。 相似文献
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与用户建立长期稳固的关系是图书馆生存和发展之本,而关系利益是图书馆和用户双方建立和维持关系的前提和动机。以关系营销理论对图书馆和用户各自的关系利益进行分析发现,用户知识贡献利益是图书馆从关系中获取的最重要的利益,此外图书馆获得的关系利益还有服务成本降低、利用率上升、口碑效应、服务失误容忍等,而用户所获得的关系利益可以分为社会利益、心理利益和特殊待遇利益三种。图书馆提升用户关系利益的策略主要包括：改善图书馆员的服务态度,制定符合用户期望的服务承诺,为用户提供个性化服务等。参考文献42。 相似文献