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1.
薄雪松 《河北体育学院学报》2019,33(5):35-39
从商业健身俱乐部服务行为入手，采用文献资料法、扎根理论方法、问卷调查法、数理统计法等研究方法，构建了基于商业健身俱乐部服务行为的服务质量形成模式的概念模型，并运用因子分析、相关分析和多元线性回归分析对模型进行了验证。认为，基于商业健身俱乐部服务行为的服务质量形成模式包括服务期望调查、服务规范设计、健身服务提供和服务内容传播4个要素；模式要素结构合理，要素之间具有高度显著性正相关关系；模式各要素与服务质量高度正相关，且具有显著的多元回归线性关系；模式要素对服务质量的形成各有作用，但影响程度有所不同。指出，管理者要深刻理解模式的意义与内涵，从服务期望调查、服务规范设计、健身服务提供和服务内容传播4类服务行为入手，提高服务行为质量，确保高水平健身服务质量形成。 相似文献
2.
高尔夫俱乐部是为打球的顾客提供全过程服务的服务性企业。顾客在接受俱乐部服务的过程中,会对其服务质量做出评价,并据此决定今后是否继续购买其产品和服务。因此,服务质量是决定高尔夫俱乐部营销效果、经济收益和竞争实力的重要因素。研究中,基于顾客感知服务质量的SERVQUAL模型,并采用因子分析技术,对高尔夫俱乐部服务质量的关键因素进行分析,旨在建立一个适合中国高尔夫俱乐部服务质量的评价模型。 相似文献
3.
物流服务动态博弈分析 总被引：1，自引：1，他引：0
针对我国物流企业竞争十分激烈的现实,从物流企业提供的服务价格与服务质量关系角度出发,用纯战略Nash均衡和混合战略Nash均衡等方法进行探讨,提出针对不同物流企业提供不同服务质量的差别定价战略,得出此战略能使物流服务的供应方和需求方均得益的结论,发现差别物流服务价格反映物流服务价格与物流服务质量的正相关关系. 相似文献
4.
饭店服务品牌在其终端的执行研究 总被引：1，自引：1，他引：0
杨丽萍 《玉溪师范学院学报》2009,25(5):10-14
比起企业品牌而言,通常饭店顾客更为关心服务品牌,但只有在饭店服务终端,饭店服务品牌才能得到执行:服务员对饭店服务品牌的到位执行是服务艺术,顾客对饭店服务品牌的执行体验是服务互动,而品牌饭店对服务员品牌执行力的评价则是为了保证品牌饭店服务终端的竞争力. 相似文献
5.
毛群星 《武汉市教育科学研究院学报》2004,(12)
图书馆服务质量的好坏、依赖于每个馆员的具体服务行为。在图书馆服务要素中,馆员处于劳动者的地位,是最活跃的资源,是图书馆“读者第一”的宗旨能否实现的一个重要支撑点。图书馆服务质量能否提高,起决 相似文献
6.
体育服务质量是指体育经营企业满足消费者享受体育服务的水平,将传统的服务质量评价指标拓展到体育服务行业,并且对其指标内容进行重新定义.同时由于体育服务质量的指标具有主观性和模糊性,采用了模糊综合评价方法.分析了体育服务质量的指标体系,并提出了模糊综合评价的模型. 相似文献
7.
谢春昌 《黑龙江生态工程职业学院学报》2013,(1):91-100
以餐饮业为调研对象,用结构方程方法探索服务质量和感知价值的细分维度对服务忠诚的影响。研究表明:服务质量的各细分维度对于服务忠诚的影响大多都是通过顾客感知价值的各个细分维度作中介来实现的,对服务忠诚具有直接影响的服务质量因素只有安全性因素;服务质量的移情性维度对感知价值的各维度均具显著影响,有形性维度对感知价值的价格、质量和社会维度具有积极的影响,可靠性维度与感知价值的情感维度相关,响应性维度与感知价值的情感和质量维度相关;感知价值除质量维度外,社会、情感、价格维度均对服务忠诚具有显著影响。因此,餐饮业企业应特别重视服务人员与顾客进行良好的人际互动,促进与顾客的情感交流,把向顾客提供高价值的服务作为提升服务忠诚的有效途径。 相似文献
8.
随着OTC市场的变化,渠道和终端工作竞争日趋激烈,迫使OTC企业的经营管理人员对这一市场越来越重视,除了巩固城市市场外,对农村市场的开发和服务,使之形成药品经营企业完整的OTC销售平台,这是目前对企业最大的挑战。通过近两年来对黔东南州城市和农村OTC市场的实际工作和研究,提出了"1231"营销模式——即"开发组建一个平台,销售导入两条主线,终端需求三个要素,成功关键一个服务"。 相似文献
9.
张爱军 《济宁师范专科学校学报》1999,20(6):95-96
为教学和科研服务，是高等学校图书馆的基本特征，也是高等学校图书馆存在的价值所在，是它的全部工作的出发点和归宿，并贯穿于它的全部工作的各环节中。而服务质量的好环直接影响到教学和科研服务的水平。回此如何提高服务质量是始终摆在图书馆工作人员面前的重要课题。 相似文献
10.
《重庆城市管理职业学院学报》2020,(1)
随着社会对养老服务的需求日益增多,养老护理员队伍的缺口在逐渐加大,养老护理员对职业的认知和信念影响其工作行为和服务质量,进而影响其工作的稳定性。在新入职人员少的情况下,为保证从业者队伍的稳定,必须维护好现有的养老护理员队伍。本文以深圳L区社会福利中心养老护理员为访谈对象,探讨职业认知和信念对工作行为和服务质量的影响,通过分析得出结论:养老护理员的职业信念对其工作行为表现和服务质量的作用要远远大于职业认知起到的作用,在职业教育时首先应进行职业信念教育。 相似文献
11.
潘磊 《河北体育学院学报》2020,34(1):9-16
当前我国马拉松赛事标准化建设及其相关研究尚处于探索阶段,马拉松赛事服务标准化建设对提升赛事服务质量和水平、推动赛事行稳致远具有重要的现实意义。首先,从国家、行业、地方层面回顾了我国马拉松赛事标准化建设发展的现状。提出马拉松赛事服务标准化体系构建的主要思路,及坚持跑者需求导向、公平准则导向、定性与定量相结合、适用可及、动态调整的基本原则。认为,马拉松赛事服务标准体系可以分为赛事服务基础标准体系(服务术语、服务标识与符号)、赛事服务提供标准体系(服务提供者、服务提供条件和服务提供过程)和赛事服务评价标准体系(跑者满意度、服务分等分级、服务质量评价)三大类。最后,分别对标准的制定、标准的实施及标准的效果评价与优化三个阶段提出具体建议,以支持我国马拉松赛事更好更健康地发展。 相似文献
12.
徐〓瑶 《广州体育学院学报》2020,(1):18-22
采用文献研究、逻辑分析等方法,分析了体育公共服务体系的理论逻辑、现存困境,并提出了相应对策。研究表明,以满足人民美好生活需要目标导向,是由体育公共服务的公共属性所决定的。但由于体育公共服务部门存在"中梗阻"问题、顶层设计与标准化建设滞后、不同地区间的体育发展差异性较大、共建共享机制尚未形成,我国体育公共服务体系存在活力不强、质量不高、区域发展不均衡等问题。应改革创新体育公共服务的管理体制,加强整体规划和标准化建设,推进体育公共服务均等化发展,建构共建共享的社会体育服务网络,不断提高体育公共服务体系的发展质量和水平。 相似文献
13.
采用文献研究、逻辑分析等方法,分析了体育公共服务体系的理论逻辑、现存困境,并提出了相应对策。研究表明,以满足人民美好生活需要目标导向,是由体育公共服务的公共属性所决定的。但由于体育公共服务部门存在"中梗阻"问题、顶层设计与标准化建设滞后、不同地区间的体育发展差异性较大、共建共享机制尚未形成,我国体育公共服务体系存在活力不强、质量不高、区域发展不均衡等问题。应改革创新体育公共服务的管理体制,加强整体规划和标准化建设,推进体育公共服务均等化发展,建构共建共享的社会体育服务网络,不断提高体育公共服务体系的发展质量和水平。 相似文献
14.
洪静静 《吉林体育学院学报》2013,29(3):39-41
主要采用文献法和理论分析法对我国体育服务业发展进行了具体的定性研究,认为中国体育服务业标准化体系不完善、体育服务经营手段落后、政府宏观调控政策扶植力度不足、体育服务行业税收负担沉重等因素是制约中国体育服务业发展的主要瓶颈,继而针对性提出建立统一、规范的体育服务业标准化体系,运用税收优惠政策减轻体育服务业的税收负担,以及构建扶植体育服务业发展的激励手段等措施,进而扶持中国体育服务业的健康、快速地发展。 相似文献
15.
田媛 《河北体育学院学报》2017,31(2):10-17
运用文献计量法与图谱分析法,通过CNKI数据库信息平台,借助CiteSpace软件,对我国农村公共体育服务研究的发文量、作者、机构、关鍵词及高被引文献进行分析,并从农村公共体育服务体系;服务供给;发展现状与对策;服务均等化四方面分别述评,展望今后我国农村公共体育服务研究的发展趋势,指出农村公共体育服务供需研究;新农村社区公共体育服务实证研究;农村基本公共体育服务体系和服务标准化建设研究将成为未来的研究方向和重点. 相似文献
16.
任常胜 《北京体育大学学报》2017,40(6):41-47+78
摘要：2014年10月2日，国务院发布了《关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》，明确提出到2025年体育公共服务基本覆盖全民的发展目标。体育公共服务是提供公共产品和服务行为的总和，涉及基础、产业、科技、教育、社会、服务等多个重点领域。本文以世界体育公共服务文献研究现状为研究对象，利用文献计量学方法对比分析全球和我国体育公共服务相关理论研究文献的数量、质量、合作和学科等四大特征，发现我国公共体育服务研究由于起步晚，因此论文数量和论文质量均处于快速上升期。我国当前与美国和澳大利亚等国开展了系列国际合作研究，下一步应加快体育公共服务领域的跨学科发展。通过本文的相关研究，有利于追踪世界体育公共服务研究热点，发现我国开展相关研究的不足，确定未来研究方向，为进一步提升我国体育公共服务理论研究能力，进而推动体育公共服务发展实践提供借鉴。 相似文献
17.
张萍 《六盘水师范高等专科学校学报》2004,16(5):59-62
高校图书馆在网络环境下开展信息服务工作存在着只重馆藏建设,经费不足、服务手段落后、人员素质偏低等现状和不足,指出了高校图书馆应该更新观念,拓宽服务范围,走协作之路和提高人员素质等来进行信息资源开发利用做好信息服务工作。 相似文献
18.
远程高等教育公共服务体系的研究 总被引：2，自引：2，他引：0
胡泽民 《广西广播电视大学学报》2003,14(4):3-6
我国远程高等教育经过几年的实践取得了一定的进展,但还是处在探索阶段,为了规范和有效的开展远程高等教育,提出建立公共服务体系,目前,如何建立这一体系成了人们的研究和实践的热点。本文从对公共服务体系的理解认识角度出发,对公共服务体系的运行环境、功能和结构等方面进行了探索性的研究。 相似文献