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1.
如何准确、经济地测量和评价商业健身俱乐部的服务质量是服务质量管理的前提,其测量工具的设计与开发无疑具有重要的理论和实践价值。在梳理服务质量评价方法的发展历史的基础上,鉴于Service Quality( SERVQUAL)服务质量测量方法在实际应用中的不足,基于消费者服务绩效的感知,把Service Performance( SERVPERF)测量方法引入到商业健身俱乐部服务质量的评价中,设计了相应量表问卷,经过题项检测、因子分析和实际应用,证明了问卷的可信和有效。 相似文献
2.
基于顾客价值的健身俱乐部顾客重购行为研究 总被引：2，自引：0，他引：2
运用问卷调查、因子分析及Logistic回归分析等方法,对健身俱乐部顾客价值构成要素对顾客重购行为进行分析研究.研究结果:健身俱乐部顾客价值由情感价值、消费成本、产品价值、服务价值、期望价值、功能价值6个要素构成;顾客价值构成要素中,产品价值、情感价值、服务价值、功能价值、消费成本5个要素对顾客重购行为的影响显著,期望价值对顾客重购行为的影响不显著. 相似文献
3.
上海市体育健身娱乐业服务质量分析 总被引：7，自引：0，他引：7
刘兵 《北京体育大学学报》2007,30(3):326-327,330
采用问卷调查等研究方法,对上海市体育健身娱乐业服务质量进行调查与分析.研究表明,现阶段上海市健身娱乐业服务质量情况表现为会员对俱乐部服务态度、技术水平、服务承诺兑现以及服务理解能力上期望较高,而对设备、员工形象、提供健身资料等有形因素期望较低;同时会员对整体服务质量感知较低,尤以满足特定需求、服务理解能力等方面感知最低.针对出现的问题,文章提出应从交互服务质量、有形服务质量和员工技能服务三个方面加以提高. 相似文献
4.
新商业环境下体育健身产业主体——俱乐部仅仅注重提高服务传递层面与功能性服务质量已经无法满足消费者对科学健身服务和健身效果的需求,根本原因在于整个体育健身产业价值链内部结构不合理,各个环节处在脱节、分散状态,无法形成能够发挥网络效应和有利于创造新顾客价值的共生互利产业生态系统,使得体育俱乐部在解决需求矛盾方面无能为力,致使我国健身产业的发展没能达到应有的水平就出现低潮。未来的健身产业经营者应该转向＂产业结果＂、＂商业及服务模式＂及＂服务交互界面＂三种战略层面。 相似文献
5.
基于顾客体验价值的商业健身俱乐部顾客满意度评价研究——以青鸟商业健身俱乐部为案例 总被引：3，自引：0，他引：3
商业健身俱乐部在欧美等西方发达国家的发展程度很高,有强大的理论基础,而我国的健身俱乐部发展较慢,缺乏相关理论支撑,尤其缺乏有关体验价值及体验满意度方面的理论支持。以青鸟商业健身俱乐部为主要研究对象,运用文献资料法、专家访谈法、问卷调查法、实地考察法、数理统计法等方法对商业健身俱乐部的体验价值以及顾客满意度等进行了深入的理论分析,建立了商业健身俱乐部顾客体验满意度评价指标体系,并对青鸟商业健身俱乐部的顾客满意度指标进行了比较细致的调查研究。 相似文献
6.
王璐 《河北体育学院学报》2013,(4):41-44
运用文献资料法和逻辑分析法,从会员制营销的概念入手,对商业健身俱乐部会员制营销模式进行分析。认为会员制营销是商业健身俱乐部稳定老顾客、发展新会员、搭建交流平台的有效手段,但在实施过程中存在没有把握实质、没有细分市场、缺少互动和沟通、利益不明确等问题。从制订营销计划,实施营销产品策略、价格策略、渠道策略、促销组合策略等方面提出构建行之有效的会员制营销模式的策略。 相似文献
7.
《吉林省教育学院学报》2014,(5):123-124
本文采用文献资料法、观察法、调查法、数理统计法及逻辑分析法等方法,对东北地区各大跆拳道俱乐部开展过的跆拳舞项目状况进行调查。结果得出:东北地区各大跆拳道健身俱乐部开展跆拳舞项目不是很普及,模式不规范,缺乏正规的指导。通过调查总结分析了跆拳舞在东北地区的发展过程中存在的问题并提出解决措施,这对发展普及跆拳舞起到了重大作用。 相似文献
8.
刘柏宏 《北京体育大学学报》2008,31(8)
以文献资料法,融合健身俱乐部的特色,发现健身俱乐部的竞争力,主要是体现在能提供健身服务感受并能持续自我发展获利的经营管理能力,结合实地考察的方式,创建出一个健身俱乐部竞争力的评价体系,可分为俱乐部特质、经营效率、硬件质量和服务品质等四个要素,涵盖了36个一级指标和40个二级指标,全面反映健身俱乐部的经营能力状况。同时以调研统计分析方式,比较两岸健身俱乐部竞争力的差异。再以企业战略模型对两地具有代表性的健身俱乐部,做为案例分析的对象,发现在综合竞争力前10名中,北京和台北各占7名和3名,与样本数分布比率相当;但北京的俱乐部排名普遍较前,显示北京健身俱乐部的竞争力较台北高,其中北京的硬件质量和俱乐部特质都排名较前,显示北京巨大的市场需求支撑起北京健身俱乐部的大规模设立,也提高了他的竞争力。 相似文献
9.
刘玉金 《北京体育大学学报》2007,30(8):1045-1046
运用问卷调查法、文献资料法对西安市女性健身俱乐部市场的调查分析.结果表明:1)女性健身者比例的增加是市场潜在的动力.2)女性健身者的锻炼动机是市场运行的杠杆.3)健身俱乐部多种经济成分并存,是市场运行的手段.4)健身俱乐部经营项目多样、设施档次各异,是价值规律的体现.5)健身俱乐的环境和健身指导员的素质是女性健身者动荡的因素.因此以文化的内涵为出发点,探索健身俱乐部的发展模式,充实管理内容,完善训练实践体系,丰富健身锻炼手段,增加训练形式,展示女性内在魅力. 相似文献
10.
程路明 《北京体育大学学报》2017,40(7):28-35
摘要：健美健身产业是体育产业的重要组成部分。在2014年国务院发布《关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》和2015年国家统计局发布《国家体育产业统计分类》引领指导下，运用文献资料法和调查访谈法等方法，以健美健身组织、健美健身俱乐部、健美健身俱乐部从业者、以及健美健身相关行业为研究对象，对体育产业中的健美健身产业发展进行研究分析和梳理，如健美健身管理活动，健美健身竞赛表演活动，健美健身休闲活动，健美健身场地设施建设，健美健身场馆服务，迅速发展的健美健身会展业，互联网+健美健身，健美健身产业中的就业与创业，等。为健美健身产业的发展指明方向提出要求，以期更好地提升体育产业和促进健美健身产业的发展。 相似文献
11.
采用文献法、实验法和问卷调查法,在介绍国外服务业广泛成功应用的服务质量测评方法——SERVQUAL的基础上,以银川市青鸟健身俱乐部为个案,使用修订后的SERVQUAL评价方法对其所提供的健身服务进行质量评价,旨在为营利性体育健身俱乐部的服务质量评价提供参考。 相似文献
12.
郑柏武 《河北体育学院学报》2011,25(4):27-29
运用文献资料法和逻辑分析法,探讨了体验经济与健身休闲体育服务的关系、体验式健身休闲体育服务的特征,提出了在体验经济背景下,健身休闲体育俱乐部在提供服务时,要以顾客为中心,在服务产品、服务场景、服务过程互动的质量管理、扩展性服务供给以及提供个性化服务等方面下功夫,让顾客在健身休闲的过程中获得美好的体验,以增强顾客的忠诚度,从而提升自己的市场竞争力。 相似文献
13.
高尔夫俱乐部是为打球的顾客提供全过程服务的服务性企业。顾客在接受俱乐部服务的过程中,会对其服务质量做出评价,并据此决定今后是否继续购买其产品和服务。因此,服务质量是决定高尔夫俱乐部营销效果、经济收益和竞争实力的重要因素。研究中,基于顾客感知服务质量的SERVQUAL模型,并采用因子分析技术,对高尔夫俱乐部服务质量的关键因素进行分析,旨在建立一个适合中国高尔夫俱乐部服务质量的评价模型。 相似文献
14.
章世梁 《广州体育学院学报》2021,(2):32-36
以构建宁波市全民健身基本公共服务质量评价体系为目标,对全民健身基本公共服务质量评价构成要素进行深入研究。运用文献资料法、问卷调查法、AHP法、德尔斐法等,公共体育设施质量、公共体育服务质量、健身环境质量、附属体育设施质量以及群众健身服务人员质量构成宁波市全民健身基本公共服务评价体系,5种构成要素相互交叉、联系,共同影响着宁波市全民健身基本公共服务的发展;最后构建了宁波市全民健身基本公共服务质量评价体系——包括1个一级指标、5个二级指标、32个三级指标。 相似文献
15.
运用多重属性模型方法评定商业健身俱乐部服务质量的研究 总被引：1，自引：0，他引：1
王璐 《首都体育学院学报》2007,19(3):74-76
采用多重属性模型方法,选取专业与效果、舒适与及时、安全与卫生、
价格与服务、物美与环境、礼貌和诚信六个指标,分别设立问题,经过统计,得出
结论,对俱乐部服务质量进行综合性的评定。 相似文献
16.
从省级政府场域的视角,采用历史文献法、调查法、数理统计法和逻辑思辨法,从2010年国民体质监测公报、2008--2010年河北省各地市晨晚练点、国民体质监测站点、街道乡镇群众体育工作管理机构人员情况、群众体育活动情况、社会体育指导员、体育俱乐部、体育社团八个方面,全方位总结河北省在执行“全民健身计划”中的经验和不足,并提出了新时期全民健身公共服务体系建设和发展的路径选择。 相似文献
17.
我国体育健身俱乐部的定价与经营 总被引：22，自引：0，他引：22
对我国经营性体育健身俱乐部价格现状进行了调查,结果表明:我国体育健身俱乐部普遍采用了会员卡制度和折扣定价方法;不同投资规模体育健身俱乐部价格存在着非常显著的差异;不同区域体育健身俱乐部的价格差异显著.提出:我国经营性体育健身俱乐部在经营过程中,应该根据自身环境选择切实可行的定价策略. 相似文献
18.
林萍 《河北体育学院学报》2007,21(4):52-55
随着我国健身市场竞争的日趋激烈，服务创新也就随之成为各个健身俱乐部获取竞争优势的有力武器，也是推动我国健身服务业发展的强大动力。创新活动的开展需要健身俱乐部在组织形式上发生相应变化以适应创新要求，有效的组织形式也是提高创新效率和降低创新风险的重要保证。通过对服务创新的组织模式及服务创新组织的特点、分类进行阐述与分析，在对我国健身俱乐部的“顾客导向原则”进行理论探讨的基础上，对我国健身俱乐部服务创新的组织模式及其发展趋势进行研究与展望。 相似文献