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1.
薄雪松 《河北体育学院学报》2019,33(5):35-39
从商业健身俱乐部服务行为入手，采用文献资料法、扎根理论方法、问卷调查法、数理统计法等研究方法，构建了基于商业健身俱乐部服务行为的服务质量形成模式的概念模型，并运用因子分析、相关分析和多元线性回归分析对模型进行了验证。认为，基于商业健身俱乐部服务行为的服务质量形成模式包括服务期望调查、服务规范设计、健身服务提供和服务内容传播4个要素；模式要素结构合理，要素之间具有高度显著性正相关关系；模式各要素与服务质量高度正相关，且具有显著的多元回归线性关系；模式要素对服务质量的形成各有作用，但影响程度有所不同。指出，管理者要深刻理解模式的意义与内涵，从服务期望调查、服务规范设计、健身服务提供和服务内容传播4类服务行为入手，提高服务行为质量，确保高水平健身服务质量形成。 相似文献
2.
刘坚 《山西师大体育学院学报》2010,25(5):32-35
通过分析实施中小型健身俱乐部顾客满意度测评的意义,并根据指标体系的制定原则,建立了长沙市中小型健身俱乐部顾客满意度测评指标体系,选取层次分析法作为测评方法,对长沙市中小型健身俱乐部进行顾客满意度调查与测评研究。结果显示,长沙市中小型健身俱乐部顾客满意度处于中等水平,顾客对个性化服务及服务价格两项指标的满意度比较低,且顾客对价格上涨幅度的承受力比较差,总体质量感知较低。 相似文献
3.
基于顾客体验价值的商业健身俱乐部顾客满意度评价研究——以青鸟商业健身俱乐部为案例 总被引：3，自引：0，他引：3
商业健身俱乐部在欧美等西方发达国家的发展程度很高,有强大的理论基础,而我国的健身俱乐部发展较慢,缺乏相关理论支撑,尤其缺乏有关体验价值及体验满意度方面的理论支持。以青鸟商业健身俱乐部为主要研究对象,运用文献资料法、专家访谈法、问卷调查法、实地考察法、数理统计法等方法对商业健身俱乐部的体验价值以及顾客满意度等进行了深入的理论分析,建立了商业健身俱乐部顾客体验满意度评价指标体系,并对青鸟商业健身俱乐部的顾客满意度指标进行了比较细致的调查研究。 相似文献
4.
健身俱乐部品牌形象对顾客忠诚影响的实证研究 总被引：1，自引：0，他引：1
品牌形象营销是企业重要的营销战略,企业可以通过品牌定位和营销活动建立起消费者所偏爱的品牌形象以影响消费者的购买行为。以健身俱乐部会员为调查对象,构建品牌形象对顾客忠诚作用机制模型,并进行实证分析。发现品牌形象的三个维度对感知价值和顾客满意都有直接的正向影响,但影响路径有所不同。对健身俱乐部优化品牌营销战略,获取竞争优势有重要的理论指导意义。 相似文献
5.
中国体育健身俱乐部价值链管理状况及其实施对策 总被引：17，自引：0，他引：17
肖淑红 《北京体育大学学报》2005,28(4):440-442
首先对体育产业价值链管理进行了阐述,同时深入分析了健身俱乐部运营中最重要的三个价值:顾客价值、俱乐部价值和产品价值的内涵,出健身俱乐部管理的实质既是俱乐部资源的最大化.在此基础上,对中国体育健身俱乐部价值链进行评析,指出了我国体育健身俱乐部价值链管理中存在的几个误区,探讨了我国体育健身俱乐部价值链管理的基本思路和分析原则,对体育健身俱乐部科学化管理有重要的现实意义和理论价值,研究目的在于对中国体育健身俱乐部核心竞争力的提升起借鉴作用. 相似文献
6.
梁小莉 《广州体育学院学报》2012,32(6)
以文献研究、逻辑分析为主要研究方法,对商业健身俱乐部消费者研究现状进行了简要概述.在此基础上,从消费者的健身消费具有社会属性、消费社会学视角下商业健身俱乐部消费者研究的意义两个方面分析了从消费社会学的视角研究商业健身俱乐部消费者的必要性.提出了消费社会学视角下商业健身俱乐部消费者研究的主要议题:影响消费者健身消费的社会学因素、消费者健身消费的社会学特征、消费者健身消费的社会功能、消费社会学视角下促进商业健身消费的对策. 相似文献
7.
商业性健身俱乐部服务质量、关系质量与顾客忠诚感的调查分析 总被引：1，自引：0，他引：1
通过文献资料法、实地调查法等对商业性健身俱乐部提供给顾客的服务质量、与顾客的关系质量及顾客忠诚感的相互关系进行调研,提出了他们之间的关系模型,并通过实证分析验证了商业性健身俱乐部对顾客的服务质量、与顾客的关系质量和顾客的忠诚感有显著正相关影响。 相似文献
8.
1健身服务产品及其特性1.1不可触摸性健身服务是无形的,抽象的。顾客在消费之前很难在头脑里想象出健身服务的真实面目。只有亲自经历过,才可以确切知晓健身服务产品。1.2顾客与生产的不可分离性健身服务与生产者分不开,顾客也被卷入生产过程,健身服务的生产需要生产者与顾客的 相似文献
9.
基于工具-象征理论框架,本文将体育用品品牌重购行为的影响因素划分为自我概念一致性和功能一致性,构建了自我概念一致性、功能一致性、品牌关系质量和体育用品品牌重购行为的关系模型,并采用结构方程模型的方法,验证了该模型.研究表明:自我概念一致性和功能一致性都对体育用品重购行为有显著积极影响;自我概念一致性对功能一致性有显著积极影响;品牌关系质量在自我概念一致性-品牌重购行为、功能一致性-品牌重购行为间起到了部分中介作用.研究结果进一步完善和丰富了体育用品重购行为理论,也为体育用品品牌营销提供了有效的方向性指导. 相似文献
10.
以顾客公民行为理论,探讨了体育健身中心消费者的顾客公民行为对服务质量的影响.为达成研究的目的,对北京和南京地区体育健身中心消费者采集了300名样本,除去回答不准确、选项漏填等不符合的问卷之外,共选定了299名为调查对象.在此基础上使用SPSS 15.0研究目的相符合的频度分析,技术统计,探索性因子分析,信度,多元回归分析得出了体育健身中心消费者的顾客公民行为会提高服务质量的结论. 相似文献