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1.
刘坚 《山西师大体育学院学报》2010,25(5):32-35
通过分析实施中小型健身俱乐部顾客满意度测评的意义,并根据指标体系的制定原则,建立了长沙市中小型健身俱乐部顾客满意度测评指标体系,选取层次分析法作为测评方法,对长沙市中小型健身俱乐部进行顾客满意度调查与测评研究。结果显示,长沙市中小型健身俱乐部顾客满意度处于中等水平,顾客对个性化服务及服务价格两项指标的满意度比较低,且顾客对价格上涨幅度的承受力比较差,总体质量感知较低。 相似文献
2.
健身俱乐部会员参与行为、动机及对服务质量满意度调查研究 总被引：3，自引：0，他引：3
崔曼峰 《广州体育学院学报》2008,28(5)
通过访谈、问卷调查、数理分析等方法,探讨了健身俱乐部会员现状、健身参与时间、动机,以及对健身俱乐部服务质量的会员满意度之间的关系。为健身俱乐部的发展提供可行性的建议。 相似文献
3.
薄雪松 《河北体育学院学报》2019,33(5):35-39
从商业健身俱乐部服务行为入手，采用文献资料法、扎根理论方法、问卷调查法、数理统计法等研究方法，构建了基于商业健身俱乐部服务行为的服务质量形成模式的概念模型，并运用因子分析、相关分析和多元线性回归分析对模型进行了验证。认为，基于商业健身俱乐部服务行为的服务质量形成模式包括服务期望调查、服务规范设计、健身服务提供和服务内容传播4个要素；模式要素结构合理，要素之间具有高度显著性正相关关系；模式各要素与服务质量高度正相关，且具有显著的多元回归线性关系；模式要素对服务质量的形成各有作用，但影响程度有所不同。指出，管理者要深刻理解模式的意义与内涵，从服务期望调查、服务规范设计、健身服务提供和服务内容传播4类服务行为入手，提高服务行为质量，确保高水平健身服务质量形成。 相似文献
4.
基于顾客体验价值的商业健身俱乐部顾客满意度评价研究——以青鸟商业健身俱乐部为案例 总被引：3，自引：0，他引：3
商业健身俱乐部在欧美等西方发达国家的发展程度很高,有强大的理论基础,而我国的健身俱乐部发展较慢,缺乏相关理论支撑,尤其缺乏有关体验价值及体验满意度方面的理论支持。以青鸟商业健身俱乐部为主要研究对象,运用文献资料法、专家访谈法、问卷调查法、实地考察法、数理统计法等方法对商业健身俱乐部的体验价值以及顾客满意度等进行了深入的理论分析,建立了商业健身俱乐部顾客体验满意度评价指标体系,并对青鸟商业健身俱乐部的顾客满意度指标进行了比较细致的调查研究。 相似文献
5.
运用文献资料法、问卷调查法和数理统计法,以江苏省为例,研究了健身俱乐部服务质量的影响因素。研究认为,健身俱乐部服务质量整体水平不高,俱乐部服务质量影响因素按重要性排序依次为有形性、保证性、可靠性、移情性、响应性。通过对各因子的回归分析,按重要性对其内部指标进行了排序。 相似文献
6.
采用文献法、实验法和问卷调查法,在介绍国外服务业广泛成功应用的服务质量测评方法——SERVQUAL的基础上,以银川市青鸟健身俱乐部为个案,使用修订后的SERVQUAL评价方法对其所提供的健身服务进行质量评价,旨在为营利性体育健身俱乐部的服务质量评价提供参考。 相似文献
7.
郑柏武 《河北体育学院学报》2011,25(4):27-29
运用文献资料法和逻辑分析法,探讨了体验经济与健身休闲体育服务的关系、体验式健身休闲体育服务的特征,提出了在体验经济背景下,健身休闲体育俱乐部在提供服务时,要以顾客为中心,在服务产品、服务场景、服务过程互动的质量管理、扩展性服务供给以及提供个性化服务等方面下功夫,让顾客在健身休闲的过程中获得美好的体验,以增强顾客的忠诚度,从而提升自己的市场竞争力。 相似文献
8.
我国中部城市职业女性健身消费结构及其影响因素分析 总被引：2，自引：0，他引：2
职业女性是一个特殊的群体,随着社会的发展,生活水平的逐步提高,职业女性以健身消费为手段,从而达到塑造自身美好形体的需要已成为一种趋势,越来越多的职业女性走进了商业性健身场所.文章以我国中部五个省会城市的部分商业性健身场所的部分职业女性健身消费者为研究样本,对她们进行了调查,结果发现:30岁前后的职业女性为健身消费的主要群体;出现了高学历具有稳定收入的职业女性健身消费群体.影响职业女性健身消费的主要因素有健身俱乐部的地理位置、价格、设施和服务质量等. 相似文献
9.
陈金鳌 《山西师大体育学院学报》2013,(5):26-29
采用文献资料法、专家访谈法等,深度剖析了美国大众体育健身俱乐部的会籍营销系统,指出造就美国健身巨头企业强势业绩的决定因素是其完善的会籍营销系统,具体流程包括：来宾健体纪录、带客人参观会所、体成分检测与教练讲解、会籍介绍、报价、高层介入、首次私教销售。这套标准流程的每个步骤都有其独特的作用与价值,能够大幅提高会籍成交率。对我国健身俱乐部发展的启示：实行以顾客为中心的关系营销,加强与国际健身行业的交流与合作,加大并拓宽健身销售人员的培训力度与范围。 相似文献
10.
柯勇 《吉林体育学院学报》2009,25(2):43-44
通过文献资料法和调查研究法,对武汉市经营性网球俱乐部进行研究。针对武汉市经营性网球俱乐部的发展现状,从市场营销学角度对俱乐部发展提出建议,结合4P和4C策略,以顾客为主体,提高服务质量以增强俱乐部竞争力。 相似文献
11.
谢春昌 《黑龙江生态工程职业学院学报》2013,(1):91-100
以餐饮业为调研对象,用结构方程方法探索服务质量和感知价值的细分维度对服务忠诚的影响。研究表明:服务质量的各细分维度对于服务忠诚的影响大多都是通过顾客感知价值的各个细分维度作中介来实现的,对服务忠诚具有直接影响的服务质量因素只有安全性因素;服务质量的移情性维度对感知价值的各维度均具显著影响,有形性维度对感知价值的价格、质量和社会维度具有积极的影响,可靠性维度与感知价值的情感维度相关,响应性维度与感知价值的情感和质量维度相关;感知价值除质量维度外,社会、情感、价格维度均对服务忠诚具有显著影响。因此,餐饮业企业应特别重视服务人员与顾客进行良好的人际互动,促进与顾客的情感交流,把向顾客提供高价值的服务作为提升服务忠诚的有效途径。 相似文献
12.
在对健身俱乐部服务链进行界定的基础上,构建了健身俱乐部服务链的一般模型,认为IPA模型与层次分析法相结合的评价方法,有利于发现服务链自身的薄弱环节和优势环节,确定健身俱乐部在行业或区域内的地位,有助于其针对性地制订发展战略,提高服务质量和治理水平。 相似文献
13.
刘柏宏 《北京体育大学学报》2008,31(8)
以文献资料法,融合健身俱乐部的特色,发现健身俱乐部的竞争力,主要是体现在能提供健身服务感受并能持续自我发展获利的经营管理能力,结合实地考察的方式,创建出一个健身俱乐部竞争力的评价体系,可分为俱乐部特质、经营效率、硬件质量和服务品质等四个要素,涵盖了36个一级指标和40个二级指标,全面反映健身俱乐部的经营能力状况。同时以调研统计分析方式,比较两岸健身俱乐部竞争力的差异。再以企业战略模型对两地具有代表性的健身俱乐部,做为案例分析的对象,发现在综合竞争力前10名中,北京和台北各占7名和3名,与样本数分布比率相当;但北京的俱乐部排名普遍较前,显示北京健身俱乐部的竞争力较台北高,其中北京的硬件质量和俱乐部特质都排名较前,显示北京巨大的市场需求支撑起北京健身俱乐部的大规模设立,也提高了他的竞争力。 相似文献
14.
对我国健身俱乐部消费群体现状及影响因素进行了调研,结果表明:不同地区、不同年龄、不同性别、不同文化程度消费群体的消费兴趣与价值取向存在明显差异;区域间健身消费群体的消费动机、购买模式、消费形式、消费频数、持续时间、消费时段和季节的行为选择不一致;区域间消费群体对教练服务质量的满意度、对场地环境器材的满意度、对健身结果的满意度不一致;经济因素、体育健身组织、体育锻炼认识、体育健身知识、体育健身环境、文化素质是制约我国健身俱乐部体育消费的6个影响因素。 相似文献
15.
健身俱乐部品牌形象对顾客忠诚影响的实证研究 总被引：1，自引：0，他引：1
品牌形象营销是企业重要的营销战略,企业可以通过品牌定位和营销活动建立起消费者所偏爱的品牌形象以影响消费者的购买行为。以健身俱乐部会员为调查对象,构建品牌形象对顾客忠诚作用机制模型,并进行实证分析。发现品牌形象的三个维度对感知价值和顾客满意都有直接的正向影响,但影响路径有所不同。对健身俱乐部优化品牌营销战略,获取竞争优势有重要的理论指导意义。 相似文献
16.
张静 《黑龙江生态工程职业学院学报》2011,21(1):96-101
零售业整体消费具有向更高体验层面发展的趋势。基于体验—情感—满意—忠诚的框架,构建偏最小二乘法的结构方程模型进行实证分析,结果表明:正向情感、负向情感和特色感知均对顾客满意,进而对顾客忠诚产生显著影响;各体验维度中,信任承诺和关联对正向、负向情感均有影响,而特色感觉、选择掌控影响正向情感,空间感觉、知识影响负向情感。可见,消费者对零售企业的满意度不只停留在服务质量评价层面,而有在购物过程中追求体验的趋势。因此,基于体验—情感—满意框架的模型比服务质量—满意模型更具预测优势。 相似文献
17.
高尔夫俱乐部是为打球的顾客提供全过程服务的服务性企业。顾客在接受俱乐部服务的过程中,会对其服务质量做出评价,并据此决定今后是否继续购买其产品和服务。因此,服务质量是决定高尔夫俱乐部营销效果、经济收益和竞争实力的重要因素。研究中,基于顾客感知服务质量的SERVQUAL模型,并采用因子分析技术,对高尔夫俱乐部服务质量的关键因素进行分析,旨在建立一个适合中国高尔夫俱乐部服务质量的评价模型。 相似文献