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以扎根理论为研究工具,以大众点评网南京汤山温泉度假区4家温泉景区的1万多条游客评价内容为研究对象,构建了5个维度29个项目的温泉类旅游景区感知服务质量的影响因素模型.其中口碑和过去经历影响游客对温泉类景区的期望,服务产品、服务传递、有形因素对游客的实际体验产生影响,游客的感知服务质量是期望与实际体验的对比.研究指出温泉资源本身是最核心的影响因素,并提出从合理开发温泉资源、 深度挖掘特色养生产品、严格控制游客人数等方面提高游客的感知服务质量. 相似文献
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游客满意度评价结果对景区进一步规划建设、景区管理具有重要的参考价值.根据游客需求和山岳型景区特征,参考专家意见及已有的研究成果,构建山岳型景区游客满意度评价指标体系;以西安翠花山景区为例,采用IPA模型进行游客满意度实证研究.研究结果显示:西安翠华山景区游客感知满意度低于感知重要性,29项测评指标满意度值均低于重要性值,其中26项指标重要性与满意度感知价值差异显著,游客处于失落状态.重要性与满意度感知IPA图像分析显示:29项测评因子,分布于优势区5项、修补区10项、机会区12项、保持区2项,满意度与重要性感知“双高项”仅占17.2%,“双低项”占41.4%,修补区占34.5%.游客对于景区景观与环境满意度感知价值较高,差评主要集中于旅游活动项目与服务. 相似文献
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现今网络已经成为旅游者出游前最重要的信息搜索形式。网络上的景区点评和综合评价对旅游者有着至关重要的作用。游客出游前对景区的认知主要是通过网络获取的。文章对在线景区评论如何影响旅游者认知的过程,以及对认知内容的分析做了一定的探索,得出相应的评论。有利于景区管理者更好地了解旅游者的认知。 相似文献
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通过对兰州市兴隆山、白塔山、五泉山3个山地旅游景区的游客满意度进行问卷调查,应用模糊综合评价方法游客感知满意度,对比分析同类景区的旅游竞争力.结果表明游客对兴隆山景区的资源感知满意度最高,资源竞争力最强,白塔山次之,五泉山最低.游客对白塔山景区服务感知的满意度最高,服务竞争力最强,五泉山次之,兴隆山最低.兰州市旅游景区设施及服务落后于资源禀赋,评价因子平均值整体偏低,影响游客满意度较低的评价因子主要是景区服务及设施.因此应在现有旅游资源开发、挖掘的基础上,重视景区基础设施的建设和完善、人员素质的提高. 相似文献
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从游客的视角,对旅游景区语言景观进行感知分析,有助于厘清景区语言景观建设现状及存在的不足。以五台山景区语言景观为研究对象,结合前人研究及五台山景区语言景观建设实际情况,构建了五台山景区语言景观游客感知评价指标,通过应用问卷调查与IPA象限分析法对五台山景区语言景观游客感知情况进行了实证研究,结果表明：游客对五台山景区语言景观总体感知满意度和对其重要性认知均较高;除语言景观材质、颜色使用情况满意度均值大于重要性均值外,其余感知评价指标满意度均值都小于重要性均值;游客对五台山景区语言景位置摆放、语言景观解说内容为旅游活动提供方便满意度最高,需要继续保持,而对语言景观语码使用、清晰醒目程度、其外观设计与环境协调情况满意度比较低,这是景区未来需要重点解决的问题。 相似文献
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《河南职业技术师范学院学报(职业教育版)》2020,(1)
随着体验经济地到来,游客在景区游览过程中的旅游体验和旅游关注点越来越受到人们关注.采用网络文本分析方法,以鼓山风景名胜区为研究对象,整理并筛选携程网、去哪网、马蜂窝网中游客对景区的评论,使用ROSTCM 6软件对文本进行分词处理并提取高频词,对其进行情感分析、社会网络和语义网络分析和高频特征词分析,同时整理负面文本并对其分析,探究鼓山风景名胜区游客旅游体验特征.结果表明:游客对鼓山风景名胜区旅游体验感知主要体现在区位交通、景点与方位、景区吸引物、门票价格、景区设施与服务方面.游客对鼓山风景名胜区的正面感知大于负面感知,游客满意度较高,但对景区门票价格、景区基础设施、景区导视系统、景区管理水平及服务水平等方面存在消极感知.针对景区存在的问题进行总结并提出相应的优化策略. 相似文献
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李天舒曾献君刘迪雅林伟伟 《福建工程学院学报》2021,(4):401-405
科学合理的游客满意度评价结果对改进景区开发、运营与管理等工作具有重要意义。以南京市牛首山文化旅游区作为案例地,通过问卷调查获取数据,采用IPA分析法开展游客满意度评价。结果显示:牛首山景区的总体满意度处于“比较满意”等级,具有一定的提升空间IPA四象限分析结果表明游客对景区自然和资源条件(自然环境、宗教建筑) 满意度最高,对景区的门票价格和消费价格满意度较低,对服务态度和交通条件的满意度最低。要从改善景区内外部交通条件、构建服务质量管理体系、提升产品服务性价比、完善景区配套设施管理等方面加以改进,做好景区的开发和提升。 相似文献
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基于对兰州市五泉山景区游客满意度的问卷调查,应用模糊综合评价方法,定量分析游客对景区的主观体验。建立评价指标体系和因子集合,并用层次分析法确定各因子的权重,计算游客对景区资源感知和服务感知满意度的隶属度。然后从性别、年龄、教育程度、收入、客源地5个角度分别计算了游客对景区资源感知和服务感知满意度的隶属度。结果表明游客的属性差异对景区资源和服务感知以及总体满意度的影响有所不同。 相似文献
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在传统旅游路径规划中,通常将问题抽象成旅行商问题（TSP）进行讨论,该方法仅考虑消耗时间最短的路径,忽视了景点当前热度、拥挤程度等诸多影响旅客旅游体验的因素。为了给旅客带来更好的旅游体验,综合考虑上述因素,对蚁群算法作出改进。改进后算法以交通时间更短、导向旅游体验好的景点为目标函数,根据各景点当前热度、拥挤度及景点与景点间路径交通状况对景区内各路径赋以合理的权重,从而规划出合理路径。实验结果表明,改进后的蚁群算法可综合考虑更多影响旅客旅游体验的因素,从而使规划出的旅游路径为旅客带来更良好的旅游体验。 相似文献
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旅游者满意度是旅行社服务质量直接反映,也影响到区域旅游业的整体形象。本文以服务满意度理论为基础,通过团队包价旅游者的旅行社意见反馈资料的统计分析,对乌鲁木齐地区旅行社中包价旅游者旅行社服务总体满意度及导游、旅游车、餐饮、酒店四个单项服务满意度进行研究,发现包价旅游者对本地区旅行社总体满意度水平处于中等偏上水平,对餐饮和酒店服务质量的满意程度偏低。 相似文献
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旅行成本法是当前研究旅游景区的游憩价值的通用方法之一,该方法将景区的游憩价值分为游客的旅行费用支出、时间价值以及游客消费者剩余三个部分.文章是在老君山进行了实地调查后,采用费用支出法、时间价值法以及消费者剩余法对老君山九十九龙潭景区游憩价值进行了评估,并通过在景区进行问卷抽样调查,建立了旅游费用与旅游人次数间的供给需求函数,求出了游客消费者剩余.在获得游客存在重游景区的情况下,对评估结果进行修正,最终得出了丽江老君山九十九龙潭景区游憩的总价值,并根据丽江市的年旅游人数估计了老君山九十九龙潭景区在不同游览比例下的游憩价值. 相似文献
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刘文斌 《湖南城市学院学报》2013,(5):40-42
景区导游词创新能够满足旅游者个性需求的发展,能够提高景区品质和导游工作的质量,适应旅游产品形态的变化。我国景区导游词存在语言艰涩、文意空洞等问题,这些问题是由导游员自身、行业性质、旅行社、社会等多方面的原因共同作用而产生的,导游员、旅行社以及旅游行政管理部门等方面都应为景区导游词创新做出努力。 相似文献
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以重庆四面山风景区为例,在问卷调查和深入访谈的基础上,从游客和当地居民的角度对四面山风景区利益相关者满意度进行了实证研究,结果表明：（1）游客对景区的总体满意度较高;（2）影响游客满意度的主要要素有景区购物、娱乐和门票价格;（3）造成当地居民满意度较低的因素有门票上涨、利益分配不均与补偿滞后、游客超载及政府乱作为。最后针对满意度研究结果提出了相应的对策建议。 相似文献
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研究九寨沟旅游区的风景资源结构，有助于引导旅游合理安排沟内的游程、科学理性地欣赏沟内的自然、人风景，有助于为九寨沟风景名胜区的风景资源深度开发提供参考依据。章较为系统地分析了九寨沟风景资源系统结构、九寨沟构景要素的层次结构、风景要素组合的时间和空间结构特点。 相似文献
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从法理分析和经济分析两方面考察,游客从旅行社安排的“购物点”购得假冒伪劣商品,旅行社应当向游客承担赔偿责任;游客若从旅游行程安排的景点内的购物场所购得假冒伪劣商品,旅行社应当积极协助游客请求商场退赔货款。 相似文献
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易艳 《江西教育学院学报》2014,(2):30-32
随着旅游业、技术、信息及各项设施的不断完善,越来越多的人出行方式选择自助游。从出发前确定旅游目的地到正式启程,抵达旅游景区,到完成整个景区的游览,需要旅游景区各个部门的通力合作。旅游景区任何一个服务接触点出了问题,或者各接触点衔接不当,布局不合理,都会影响游客的体验,进而影响到游客对景区服务质量的评价。因此,作为旅游景区及其管理者,认识景区现有服务接触链的不足,重新构建及优化旅游景区服务链势在必行。 相似文献
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通过问卷调查得出襄樊市旅游资源丰富,发展旅游业基础好的结论。同时,各景区开发规划各自为政,资源整合不够好,产业群没有形成,供给结构不合理,宣传不够。建议完善以古隆中为龙头的三国文化旅游线,与河南联盟打造三国文化旅游产品——追溯诸葛孔明,实行一票通,实现两地资源共享;加强对襄樊市旅游业的宣传;充分发挥政府宏观调控作用,整合好各项旅游资源及相关产业。 相似文献