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刘学平 《图书馆理论与实践》2012,(7):6-10
微观层面的服务过程公平强调,读者在服务过程中要受到图书馆和馆员的平等对待。影响服务过程公平实现的微观因素是服务模式的一致性、服务内容的城市偏向性、服务过程的现实性,它的实现应在挖掘深层动力、内在动力、客观动力的基础上,以有教无类、全程监督、网络化系统为保障,实现"悬置"服务外在事物、公平对待读者、理解服务本质、差异服务、读者评价的实施策略,构建以问题为中心、彰显服务过程公平的服务模式,目的是在承认差异和尊重差异的前提下,使读者在接受服务的过程中得到与自身状况及发展潜力相称的帮助,实现图书馆服务过程公平的最大化。 相似文献
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从信息公平谈高校图书馆读者服务机制的创新 总被引：1，自引：0，他引：1
李坤 《高校图书情报论坛》2009,8(1)
信息公平是人们面对信息资源的获取和分配过程所产生的价值期望。构建公平成为图书馆在新时期的价值取向。面对目前高校图书馆的不公平现象,我们应创新读者服务机制,营造信息公平氛围,更好地为读者服务。 相似文献
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从信息公平谈高校图书馆读者服务机制的创新 总被引：1，自引：0，他引：1
信息公平是人们面对信息资源的获取和分配过程所产生的价值期望。构建公平成为图书馆在新时期的价值取向。面对目前高校图书馆的不公平现象,我们应创新读者服务机制,营造信息公平氛围,更好地为读者服务。参考文献8。 相似文献
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123图书馆是以蒲公英商业模式为核心,以互联网为媒体,以读者(会员)的阅读需求为趋动力的循环阅读推广平台,通过读者(会员)的闲置图书租借实现价值增值。文章通过对123图书馆的运作模式分析,指出高校图书馆应借鉴123模式,从满足读者的信息诉求、阅读需求和服务要求入手,实现高校图书馆的价值延伸。 相似文献
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人文服务理念在图书馆读者服务中的体现 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆人文服务理念强调突出读者的主体地位,实现以读者为中心的服务原则.人文服务理念是图书馆服务方式改革与创新的出发点和落脚点,在读者服务过程中充分体现人文服务理念是图书馆服务理念转变的必然趋势.为此,文章提出图书馆人文服务理念,并探讨如何在日常的读者服务工作中体现人文服务理念. 相似文献
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图书馆之于知识自由态度探析——基于ALA《图书馆权利宣言》的视觉 总被引：2，自引：0，他引：2
在美国的民主制度中,图书馆在保障知识自由方面的态度主要体现在以下几个方面:首先,图书馆在对待反映不同观点之各社会议题方面,应保持中立的态度;其次,图书馆应反对各种形式之图书检查制度;再者,图书馆应公平对待读者对馆藏以及服务的自由使用;第四,就图书馆馆员而言,作为图书馆运作的具体执行者,应通过再教育,了解知识自由的重要性,以形成尊重知识自由的理念。 相似文献
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论重视图书馆在读者服务中的亲情化因素 总被引：3，自引：3，他引：0
图书馆在读者服务中的亲情化因素,是指图书馆在读者服务过程中,工作人员要像亲人一样地对待读者;其内容是多方面的,但总的要求应是通过不同形式的亲情化因素,使读者处处、时时、事事感受到图书馆像家庭般温暖和工作人员亲人般关怀;提出了体现图书馆在读者服务中亲情化因素的特征措施。 相似文献
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采用PZB服务品质理论对图书馆服务进行调查,有助于分析读者服务品质的重要度及满意度,计算服务品质的缺口值。基于PZB模式对上海外国语大学图书馆服务品质调查发现,该馆馆员具有较高的职业素养和优质的服务水平,新馆建设和图书馆环境布置比较受读者欢迎,但同时存在服务品质缺口,需通过改善重点学科的纸质馆藏、加强电子资源推广及使用指导、制订详细的介绍及操作手册等方法加以改进。 相似文献
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随着厦门大学国际声望的提升,外籍师生渐增。外籍读者服务已成为厦门大学图书馆对外服务的重要环节。语言障碍、硬件不足并非影响服务效果的重要因素,而服务模式的主动改变是改善服务质量的重要手段。在实际工作中,厦门大学图书馆试图开创基于理念创新的全新服务模式,更好地为外籍读者服务,同时也提高了整体服务能力。 相似文献
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企业价值2.0的价值内核在于企业和消费者整合为一体共同创造价值,这些新的规则成为企业创造价值的关键因素.而现代图书馆已经从“单纯服务型图书馆”转变为“服务经营型”的图书馆,即实现图书馆与读者共同创造价值的新的服务模式,这是企业价值2.0新规则对图书馆发展的启示. 相似文献
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随着时代的发展,读者服务的理念和工作方法也应随着改变。本文没有局限于图书馆范围内所探讨的读者服务,而是借鉴了美国金爵曼餐厅的服务理念和服务经验,对高校图书馆读者服务的工作提出了一些建议,旨在使图书馆的读者服务真正能达到一流的水平。 相似文献
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用新的理念统领读者服务 总被引：21，自引：0，他引：21
读者服务是图书馆一切工作的核心,是图书馆赖以生存和发展的基础,因而服务质量好坏应由服务对象———读者来评判。该文从华中科技大学图书馆的实际出发,论述了该馆近几年在提高读者服务质量方面所作的一些有效探索。 相似文献
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图书馆服务功能的开发与创新 总被引：1，自引：0，他引：1
林凤兰 《图书馆工作与研究》2011,(4):100-102
随着计算机技术、网络技术的运用,信息获取方式呈现出多元化趋势。图书馆作为文化教育机构和社会文献信息中心,应拓宽服务领域,创新服务理念,强化服务措施,丰富服务内容,积极开展基于网络信息资源的深层次服务,提高图书馆服务效益,扩大图书馆服务的凝聚力。 相似文献
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艾华 《大学图书情报学刊》2014,(1):96-102
占座是高校图书馆用户需求私有性的一种表现形式。文章以占座为例,分析了高校图书馆服务的公共性和用户需求私有性之间的博弈,指出高校图书馆与其用户之间并不存在不可调和的矛盾,其利益宗旨是相同的。在高校图书馆服务公共性与用户需求私有性二者博弈的过程中,应利用高校图书馆的长处,并结合用户的合理需求,实现二者的双赢。 相似文献
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在互联网日益普及的今天,图书馆要充分研究网络时代不同层次读者对信息的需求,并以此为导向,及时调整服务内容,充分发挥其服务社会的功能,才能为构建学习型社会做出应有的努力。 相似文献
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从传统服务到知识服务,以读者为中心的服务宗旨没有改变。服务创意主要体现在三个方面:一是建立互动平台;二是突出民俗资源;三是创建专业服务环境。专业服务的创意建设,有利于读者与服务的互动,有利于馆员隐性知识外化,实现服务增值。服务创意,既是读者爱馆的基础,又是图书馆服务效益的保证。 相似文献
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读者投诉是读者对图书馆管理和服务不满的一种表达方式,也是促进图书馆管理与服务质量提高的主要外在动力。正确对待读者投诉和管理读者投诉,给读者满意的答复和为读者提供更优质的服务,对图书馆的可持续发展具有重要的意义。作者在对临沂大学2011-2012学年度的读者投诉情况进行分析的基础上,提出了应对读者投诉的管理策略。 相似文献