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通过分析图书馆服务补救的价值和影响因素,寻找服务补救工作的策略。认为图书馆服务补救价值在公共服务的承诺、社会资本和文化,而影响图书馆服务补救的因素很多,可以从鼓励和接受读者抱怨、培训并授予员工处理权限、做好服务补救预案、提升沟通素养、建立服务补救评估制度等角度来制定实施策略。 相似文献
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在回顾服务承诺理论与实践研究的基础上,建立了一个以服务承诺特征为前因、以服务价值和满意度为媒介、以读者推荐和续用意向为结果的结构方程模型。在服务承诺实践真实情景下的调研数据表明:值得信任的承诺内容,方便快捷的操作程序有助于增强读者对图书馆服务价值和满意的认知,进而提高读者对于图书馆服务的推荐与续用意向。研究结果同时引申出若干图书馆服务承诺实践建议。 相似文献
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在文化建设转型升级时期,图书馆服务工作更显重要。文章以肇庆地区图书馆为例,调研基层图书馆服务状况,分析基层图书馆的长处和不足,并提出对策:提升图书馆服务工作的使命感,明确图书馆的服务性质,建立必要的反馈制度,开展服务承诺。 相似文献
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图书馆服务质量差距的形成,是由服务的认知、服务的设计、服务的提供以及服务的宣传等各个环节中存在的差距共同作用的结果。图书馆可从了解读者期望、建立正确的质量标准、按标准提供服务、恪守承诺和平衡读者期望与感知五个方面来缩小和弥合差距,解决服务质量的差距问题。 相似文献
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基于馆员满意的图书馆内部服务补救问题研究 总被引：1，自引：0，他引：1
李辉 《图书馆工作与研究》2012,(6):30-33
通过内部服务补救可以提高图书馆员的工作满意度,增强其组织承诺,进而通过应对意向与行动,实现图书馆的服务宗旨与目标,达到读者满意。影响内部服务补救预期的因素包括图书馆处理问题的方式、图书馆员的社会地位、图书馆员的个人成就感和图书馆员的内部服务补救体验等。图书馆开展内部服务补救应综合运用制度建设、正向激励、技能培训、适当授权、情感沟通、抱怨管理、职业规划等工具。 相似文献
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姜陵陵 《大学图书情报学刊》2009,27(6):11-14
《图书馆服务宣言》中所倡导的图书馆服务理念、原则、方法是图书馆界向社会的郑重承诺。文章论述了《宣言》的内涵和发布意义,并就如何贯彻落实《宣言》,做好图书馆服务工作提出了建设性意见。 相似文献
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苏玉宁 《科技文献信息管理》2005,19(3):48-51
简要介绍了WTO对教育服务业作了哪些规定；我国加入WTO对教育服务的部分承诺；教育服务承诺提供的四种服务方式：跨境交付、境外消费、商业存在和自然人流动。进一步阐述了这些规定、承诺以及服务方式将会对高校图书馆产生的深刻影响，说明加入WTO对高校图书馆既是机遇，更是挑战。 相似文献
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近来年,我国出台一系列构建公共文化服务体系的文化政策,保障公民能够平等接受知识和教育的权利。公共图书馆作为国家公共文化体系重要的组成部分,应加快贯彻执行基本公共服务均等化,以保障公民文化权利得以落实。文章通过对比国内外公共图书馆服务均等化现状,分析我国公共图书馆在均等化服务进程中凸显的问题,针对我国具体国情借鉴国外公共图书馆实施服务均等化成功经验,提出我国公共图书馆在公共文化发展战略下加快完善服务均等化的五点对策。 相似文献
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随着信息技术发展,图书馆服务方式和内容发生巨大变化,传统图书馆集成系统无法满足新时代的发展需求,下一代图书馆服务平台呼之欲出。文章对CALIS图书馆服务平台CLSP的项目背景、系统框架和社区特征进行探讨,分析存在的问题,从CALIS、图书馆和开发商的角度提出建议。 相似文献
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论文以匹兹堡大学图书馆与南京师范大学图书馆为例,通过对开放时间、借阅权限、阅览服务、约束机制等流通服务体系中几个方面的对比,分析国内外高校图书馆的差距所在,以期对高校图书馆读者工作提供一些参考。 相似文献
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Some academic libraries use service philosophy statements to strengthen the quality of their service culture. A service philosophy statement communicates directly to users what they can—and should—expect from the library. This article describes a study in which the authors applied qualitative content analysis to service philosophy statements. The objective was to examine the form and content of these statements and identify themes, trends, and ideas in order to determine how and what they communicate about a library’s commitment to service. The results of the study found that statements in the sample varied significantly in strength and purpose. 相似文献
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泛在图书馆理念下的图书馆移动信息服务研究 总被引：2，自引：0，他引：2
泛在图书馆是一种全新的图书馆理念,表明了未来图书馆的发展前景,在这种理念的指导下,图书馆的服务无处不在、无时不在,而移动信息服务是这种服务实现的主要手段和方式。文章在分析泛在图书馆内涵的基础上,对当前移动信息服务的现状与问题进行了分析,重点对如何解决存在的这些问题与提高移动信息服务质量进行了分析。 相似文献
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文章对国内外少年儿童阅读服务工作的现状特点进行了一定层面的研究,阐述了内地少年儿童图书馆发展中存在的现实问题,提出了改进措施。 相似文献
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免费开放与县级图书馆总分馆建设 总被引：1，自引：0，他引：1
免费开放的资金支持,不是县级图书馆用来自扫门前雪的,应该着眼建设公共图书馆服务体系。总分馆制是县级图书馆实施免费开放的必然选择。免费开放的资金支持,为县级图书馆总分馆制建设奠定了经费基础。中央六部委《关于加强地方县级和城乡基层文化队伍建设的若干意见》核定的县、乡文化站人员编制,为分馆建设提供了人员保障。免费开放如果不着眼体系建设,就解决不了图书馆长期发展的根本性问题,我们将会失去整个行业发展的大好机会,再次面临萎缩的危机。 相似文献
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图书馆内部服务补救的基本目标是使馆员满意,最终目标是使读者满意。图书馆内部服务补救是指通过馆员对图书馆内部服务承诺的感知与评价,影响其情感和行为意向发挥作用的方式。图书馆内部服务补救的措施主要包括:向服务一线馆员授权,开展服务补救培训,建立合理的收入分配制度,采取最适用的补救措施,明确图书馆的补救态度,坚守图书馆的职业地位等。 相似文献
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新闻媒体宣传推动公共图书馆服务社会进展的启示——《南方日报》近三年来对广州地区公共图书馆报道的分析 总被引：1，自引：0，他引：1
分析《南方日报》2008年1月-2010年12月对广州地区公共图书馆的新闻报道情况,指出《南方日报》对广州地区公共图书馆服务均等化的发展给予正面报道,有助提升其形象.应借助媒体宣传,推动广州地区公共图书馆服务均等化发展. 相似文献
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