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相似文献
 共查询到20条相似文献，搜索用时 15 毫秒
1.
正客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)的概念自1999年被提出以来,出版界对出版业如何引入CRM已进行了诸多研究,研究内容涵盖意义作用、可行性、基本架构、利用CRM进行网络出版的个性化开发,专业出版企业如何构建CRM等。但作为移动社交时代最强势的社交网络之一,微信的快速普及开辟了企业CRM建设的新阶段。随着公众平台接口的不断开放,被称为"天生的CRM"的微信,给包括出版在内的各行业提供了与客户建立深度联系的大本营。一、出版企业微信CRM的结构及流程  相似文献   

2.
近日,英国顾问公司Butler Group的一份报告指出,企业使用CRM的失败率高达70%。调研表明,在所有CRM项目中大约55%没有达到软件用户的预期目标。贝恩管理咨询公司就25个流行工具的客户满意程度对451个高级主管进行了调查,结果显示,CRM列于倒数第三位。CRM(客户关系管理)最早由Gartner Group提出,是指在企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息  相似文献   

3.
CRM是企业信息化过程中重要的一步 ,随着互联网技术的发展 ,CRM项目也不断的成熟 ,企业为了适应一对一营销和大规模定制等新营销管理理念 ,纷纷进行的CRM项目的投资 ,但是在投资以后许多企业发现CRM项目带来的利益与预期利益有一定的差距 ,因此笔者在文章中对CRM项目投资成本、投资收益进行的分析 ,并且还提出了分析的方法。文章旨在抛砖引玉 ,引发大家对CRM投资回报的重视  相似文献   

4.
基于客户信息资源管理的e-CRM研究*   总被引：1，自引：0，他引：1  
分析客户关系管理的发展趋势,总结eCRM 与CRM相比表现出的优势,阐述企业对eCRM和客户信息资源管理的需求,指出客户信息资源管理是eCRM的基石。并在此基础之上,从客户信息的采集、存储与集成、分析、利用等角度,提出eCRM的客户信息资源管理的实施方式。  相似文献   

5.
李容 《云南档案》2008,(2):49-50
IT技术的发展使得CRM管理思想和方法逐渐成为企业获取竞争优势的有效条件,但其实施离不开客户档案管理的支持。本文在简要分析客户档案在CRM中重要地位的基础上,提出了当前企业客户档案管理必须与CRM发展接轨的新思维。  相似文献   

6.
企业CRM系统的数据挖掘与知识管理研究   总被引：6，自引：0，他引：6  
企业CRM系统存储的各种数据资源日益膨胀 ,已经远远超出了人们的分析能力。面对海量的数据 ,传统的DBMS和OLTP技术无法发现隐藏在数据背后的关系、规则和发展趋势等知识。因此 ,建立基于DMKD的企业CRM系统是企业急需解决的重大课题。本文主要介绍了数据挖掘、知识发现、知识管理的概念 ,阐述了数据挖掘同知识发现的关系。从系统的角度 ,分析了知识管理的过程 ,并就CRM系统中的数据挖掘和知识管理作了深入的分析和论述  相似文献   

7.
CRM市场越来越成大多数企业来讲,不是CRM的问题,而是何时了。这就给我们提出了企业如何进行CRM的 我们在进行CRM导就是要对自身的业务和行分析,特别是业务关要搞清楚,马虎不得,特别要统一决心。  相似文献   

8.
出版业引进客户关系管理势在必行   总被引：2，自引：0，他引：2  
王颖 《编辑之友》2003,(2):33-35
客户关系管理（CRM）是近几年国内业信息管理模式领域研究的热点，体是企业的管理思想和管理体系。CRM最新的、最先进的信息技术和互联网实现企业经营战略、组织体系和信息三者的集成。出版业已成为我国经济的重要产业之一，先进的管理模式和是出版业发展的重要保障。CRM与出的结合将会给出版业带来新的发展机一、何谓客户关系管理CRM在其强大的背景优势和国内外司成功运行的经验带动下，给国内企来了强烈冲击，一时间CRM席卷了无数企业、公司甚至国有企业，大家讨、摸索和运用着。那么，CRM到底是呢？客户关系管理的概念是由Garnte…  相似文献   

9.
以客户为中心的CRM（客户关系管理）系统在汽车营销领域具有重要作用,它可以帮助企业更好地了解客户需求,改善企业与客户的关系,提高客户满意度,从而提升汽车营销企业的竞争实力。知识发现技术在CRM中的应用,使得CRM系统向智能化的方向发展,有助于汽车营销企业预测业务的发展趋势,并帮助企业挖掘潜在新客户和保留老客户,使企业处于更加有利的竞争位置。
  相似文献   

10.
CRM系统下,企业综合运用企业管理和知识管理,实现企业数字化档案方案建设。主要论述了CRM系统下企业数字化档案方案的实施策略,旨在能够引起企业的重视,为优化企业的资源配置,提高企业的经济效益奠定基础。  相似文献   

11.
分析电子商务系统内涵及其与ERP系统的关系,阐述B2B模式企业电子商务系统CRM、SCM等业务流程,构建制造企业电子商务系统模型,研究利用扩充UML元模型定义企业建模方法。采用UML相应方法建立企业的电子商务系统工作流视图、功能视图和资源视图。以一个钢铁集团公司电子商务系统为例,建立一个典型的流程型制造企业的企业模型,提出相应的应用软件框架,实现动态企业建模在电子商务系统生产管理中的应用。  相似文献   

12.
文章在概述生态智慧型企业内涵的基础上,介绍了CRM系统及该系统的主要功能模块,并提出了生态智慧型企业CRM系统实施及其信息资源整合的对策.  相似文献   

13.
李洁 《贵图学刊》2007,(2):50-51
企业的客户关系管理（CRM）与图书馆的读者管理具有一定的相似性,本文分析了高校图书馆引入CRM的意义,并就目前高校图书馆经费普遍紧张的情况提出几点简单的实施方法。  相似文献   

14.
CRM （ Customer Relationship Management,客户关系管理）是通过对客户关系的有效管理,从而鉴别、获得、留住和发展能为企业带来利润的客户。客户关系管理源于“以客户为中心”的商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制,显然这与医院以“病人为中心“的管理理念是十分契合的,借鉴企业CRM的成功经验,将其引入医院的管理模式。  相似文献   

15.
近年来，企业、媒体对客户关系管理(CRM)大力推崇并争相炒作，以至很多人认为，CRM已经走过概念时期，开始进八应用阶段。但笔者认为，目前真正理解CRM精髓的人并不多，尤其是企业的高层管理者，现在市场虽然呼声很大，但用户真正应用的时代还没有到来。  相似文献   

16.
《中国传媒科技》2011,(6):19-19
云计算的出现,为CRM满足各种需求提供了可能。不管是在业务成本上还是业务敏捷性上都得到极大的满足,并开创出了新的商业模式和市场机会。可以说,云计算将催生CRM产业发生一系列新的变革,CRM服务提供商将突破传统CRM产品理念的局限,积极地向SaaS、在线、托管、SNS等新的领域扩展。而在线CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、整合客户生命周期管理工具。把企业CRM系统迁移到云中是一个非常重要的趋势。  相似文献   

17.
随着市场竞争和企业发展需要的变化,社会化客户关系管理作为脱胎于传统CRM的新型管理系统,成为企业战略部署中不可忽视的一环。本文就社会化客户关系管理与传统CRM流程模式进行对比,分析SCRM模式的新特点,阐释其在运行过程中涉及的互动营销等三个重要概念,并从企业管理、互动平台、企业文化、数据运用四个方面提出有效实施社会化客户关系管理的策略意见。  相似文献   

18.
在美国电子政务中的客户管理   总被引：3，自引：0，他引：3  
客户关系管理(CRM),是一种强调以客户为中心的经营策略。它以信息技术为手段,通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合,以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求,提高客户的满意度和忠诚度,从而保证客户终生价值和企业利润增长的"双赢”策略。把企业的客户关系管理思想引入电子政务,就产生了“政府CRM”的概念。所谓“政府CRM”,就是指开展电子政务要以客户(企业、公众)为中心,通过拓展政府与  相似文献   

19.
浅谈关系营销与客户档案管理   总被引：1，自引：0，他引：1  
随着经济全球化步伐的加快以及市场竞争的深化,越来越多的企业转变了经营理念,以服务客户为中心的理念得到迅速推广,实施客户关系管理(CRM)对于提高企业科学管理水平、更充分地满足消费者需求发挥了重要作用.CRM是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜、快速成长的目的而开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程.由于客户关系管理对于信息网络系统的高度依赖,因此建立、管理、利用客户档案非常重要.  相似文献   

20.
尽管政府在服务职能和监管范围上对客户(企业和公众)进行了有效划分,但目前电子政务建设的服务能力并不能满足公众的个性化服务需求。政府急需引入、深化 CRM 思想。 CRM 在中国经历 5 年发展、推广期,目前已经进入企业实质应用阶段,业内很多人士把2004 年称作CRM 企业应用年。  相似文献   

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