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读者服务目标结构与满意度测量因素选择 总被引：3，自引：0，他引：3
刘萍 《图书馆工作与研究》2005,(6):71-74
为读者服务是图书馆工作中的重要环节之一，事关图书馆事业的持久发展。精益服务又是目前最佳的一种目标结构，它结合服务工作的特点加以创新，是一个以为读者提供精益服务为总目标，并以读者为中心而设计、实施服务内容和提供服务方式的管理理念及动态循环的运作过程；还可通过对读者满意度的测量，帮助图书馆了解员工们在提供服务过程中的质量与存在的问题，分析读者的满意度因素，以更好的完善为读者精益服务的目标。 相似文献
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高校图书馆服务创新浅析 总被引：2，自引：0，他引：2
图书馆的发展需要创新,图书馆创新的目的在于提高、拓展、增强图书馆功能,服务的创新与提高是推动图书馆发展的必要手段,高校图书馆的服务创新包括服务理念和模式创新、服务方法创新、教育职能创新、服务效率改进、创新意识的重视、信息资源共享、管理创新等方面。 相似文献
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以重庆大学城社区居民人口结构、特点和信息需求为介入点,分析重庆大学城11所高校图书馆服务社区现状,结合精益管理五原则核心思想,探索重庆大学城高校图书馆如何更好地利用资源服务社区的内容、途径和保障,以减少资源浪费。 相似文献
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图书馆服务要求"让更多的读者享受图书馆",与企业"精益服务"的"有效保留顾客"目标有一致性。借鉴企业"精益服务"管理成果,创新公共图书馆服务手段,修正读者服务流程,完善读者服务管理,对提高"图书馆之城"的用户满意度和提升整体社会效益有重要意义。 相似文献
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图书馆服务要求"让更多的读者享受图书馆",与企业"精益服务"的"有效保留顾客"目标有一致性。借鉴企业"精益服务"管理成果,创新公共图书馆服务手段,修正读者服务流程,完善读者服务管理,对提高"图书馆之城"的用户满意度和提升整体社会效益有重要意义。 相似文献
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“混合型图书馆”:新世纪图书馆的现实运行模式 总被引：46，自引：4，他引：42
混合型图书馆是传统图书馆向数字图书馆过渡的现实运行形态。运用混合型图书馆所强调的系统整合的理念和思想方法,对多样化的信息资源和用户界面进行有机集成,构架图书馆业务机构和人才队伍的新模式,有助于克服数字化信息资源与纸质型文献资源建设、管理与服务中彼此分割的弊病,提高图书馆的整体运行效率。 相似文献
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浅谈图书馆管理系统的发展趋势 总被引：1，自引：0，他引：1
论文综述了当前图书馆管理系统主流产品的发展现状,分析了Web 2.0和Library2.0的理念给图书馆管理系统带来的变化。总结了当前大部分图书馆管理系统存在的图书馆资源的相对隔离及信息服务的相对孤立、不能全面集成图书馆的业务和管理工作、信息孤岛现象日益严重、难以体现图书馆的管理思路等问题。提出了图书馆管理系统发展趋势:融合图书馆的管理理念、数据驱动管理、开放合作的理念、云计算、整合服务评价体系。 相似文献
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让知识管理走进图书馆--兼谈深圳南山图书馆的管理探索 总被引：28，自引：1，他引：27
杨熔 《图书馆工作与研究》2002,(3):25-28
知识管理视知识为资源，能极大地提高个人生产效率和团体创新能力。笔者从深圳南山图书馆近年来的一些管理革新分析入手，初步探讨了在实施知识管理过程中，有关图书馆人力资源、信息交流、服务理念及管理等方面的一些实际内容。 相似文献
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改革开放40周年之际,要充分重视文化精准扶贫在全面深化改革中的重要地位,推动高校图书馆加强社会服务职能。分析文化精准扶贫视域下高校图书馆开展服务研究的现状,从智库服务实现"定位精确、帮扶精心和管理精益"角度分析参与文化精准扶贫意识理念局限、目标受众模糊、方式传统保守和非可持续发展的问题。总结高校图书馆智库服务参与文化精准扶贫政策、资源、人才和联盟影响优势,提出文化精准扶贫视域下高校图书馆创新智库服务的策略。 相似文献
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曹歌 《图书馆工作与研究》2010,(5)
本文将关系营销理论引入图书馆读者服务工作中,探讨了如何与读者建立长期良好的互动关系,基于服务质量和关系质量理论;提出了图书馆服务过程中的读者关系营销模式,并从读者体验营销、读者精益化服务、面向读者的服务补救、读者关系管理等方面提出了图书馆读者关系营销的具体措施. 相似文献
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信息服务平台是高校图书馆知识产权线上服务的主要载体,其性能直接影响知识产权信息服务的效率和效果。文章在简要回顾知识产权信息服务平台研究的基础上,运用网络调查法对60家高校国家知识产权信息服务中心的线上信息服务平台进行调查,指出当前服务平台存在栏目设置缺乏规范、功能不完善、不重视维护等问题。最后,提出重视规划与管理、清晰定位功能、深化平台内容建设、加强宣传等发展策略,以提升信息服务平台的性能,进而提升高校知识产权信息服务能力。 相似文献
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对信息网络环境下的图书馆过程系统管理进行评价,有助于提升服务效率和管理效益,增强图书馆信息服务能力。文章论述了图书馆过程系统管理的含义,研究体系及管理模式,构建了相应的评价指标体系和评价模型,提出了具体的数据统计处理和信息分析反馈的实施方法。参考文献18。 相似文献
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美国大学图书馆在机构设置、人事管理、馆藏建设及服务理念等方面都有独特的表现,其高效先进的管理模式是当前图书馆界一致认同和赞成的,随着信息资源的公开和国际化程度的加深,我国各大学图书馆应在这些方面借鉴美国先进的管理经验,并结合本馆实际工作加以利用,使之更好的为各大学的教学科研服务. 相似文献
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面向21世纪的图书馆信息管理服务 总被引：7，自引：0，他引：7
文章浅议了“从信息管理到知识管理”的观点。并提出了信息服务的具体措施是馆藏资源网络化、信息服务现代化、情报教育能力化、馆员素质知识化。 相似文献
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从信息环境的网络化、用户需求的知识化、馆藏资源的同质化等方面分析了学术图书馆面临的环境巨变。通过调研国内外学术图书馆发展现状,阐述了目前学术图书馆发展的主要特征,如馆藏资源向纯数字化发展,信息服务向嵌入式知识化发展,信息组织向关联化、语义化和集成化发展,原生信息资源纳入机构知识资产管理范畴,数字图书馆员在科学数据监管中应运而生,SoLoMo成为创建下一代移动图书馆服务的理念。指出学术图书馆的发展趋向是成为以用户为中心的知识服务中心,应构建用户驱动型的知识服务范式、构建全能型的知识管理范式、构建智慧型的图书馆物理场所。同时也指出,为适应未来发展的需要,学术图书馆要倍加重视科技人员的信息需求、以用户为中心的业务布局、信息技术的应用、馆际间的协作共享和馆员素质能力的提升。 相似文献
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在知识管理实践活动中,组织文化扮演着极其重要的角色,面对飞速发展的信息技术、数字化技术与网络技术,图书馆只有探索知识管理的服务理念,构建创新性组织文化才能赢得未来的发展。构建基于知识管理的图书馆创新性文化是提高其服务效率和效益的一种必然选择。 相似文献
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图书馆网络信息服务管理模式析探 总被引：1，自引：0，他引：1
从点、线、面的角度，分别论述图书馆网络信息服务管理的三种基本模式——点状管理模式、线性管理模式、网状管理模式；在分析各模式在图书馆的应用表现形式和各自特点的基础上，提出环境管理模式是理想的图书馆网络信息服务管理模式。 相似文献
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论公共图书馆信息营销的成本效益分析 总被引：2，自引：0，他引：2
将现代企业经营管理方法引入图书馆,用信息营销来经营管理公共图书馆,从而为图书馆信息资源开发创造最大经济效益和社会效益,寻求信息市场与图书馆的信息资源开发最佳结合点。通过对公共图书馆有形成本的投入和无形成本的消耗分析,指出服务效果和服务效益管理是营销管理的重要方面,公共图书馆必须注重信息营销的服务效益。试从经济学的角度,对图书馆资源配置投入—产出、信息营销的效益进行合理性分析。表,3。 相似文献