共查询到18条相似文献，搜索用时 265 毫秒
1.
孙琼 《科技文献信息管理》2008,22(1):26-27,52
分析了数字参考咨询服务的必要性。认为高校图书馆数字参考咨询服务评价,应把握用户为中心原则、科学化原则、实践与系统性原则、前瞻性原则,科学建立数字参考咨询服务评价体系,并以实践为基础,确定参考咨询服务评价标准。 相似文献
2.
网络技术的突飞猛进给参考咨询服务带来了新的发展和机遇,最大限度地满足用户的信息需求不仅体现在全新的服务方式和方法上,更为重要的是注重服务效果。随着数字参考咨询服务的开展,数字参考咨询服务质量控制及其评价日益成为研究热点之一,成为数字参考咨询服务管理工作中的重要环节。本文谈到数字参考咨询服务评价中的一些基本问题、国内外研究现状,以及评价指标问题,以期为参考咨询服务评价系统完善工作的进步与发展作出努力。 相似文献
3.
用户是数字参考咨询服务的核心,满足用户需求是数字参考咨询服务的出发点和落脚点.本文从用户角度入手,分析数字参考咨询服务用户满意度影响因素,依据构建模型的原则,借鉴SCSB、ACSI和CCSI评价模型,构建一种新的基于用户满意度的适于中国图书馆数字参考咨询服务评价模型. 相似文献
4.
随着数字参考咨询服务的广泛开展,系统地评价服务质量已成为研究热点之一。本文对目前国内外的数字参考咨询服务质量评价体系进行了分析,指出了图书馆数字参考咨询服务质量评价体系的不足,提出了评价的一些建议。 相似文献
5.
随着数字参考咨询服务的广泛开展,系统地评价服务质量己成为研究热点之一。本文对目前国内外的数字参考咨询服务质量评价体系进行了分析,指出了图书馆数字参考咨询服务质量评价体系的不足,提出了评价的一些建议。 相似文献
6.
数字参考咨询服务评价指标探讨 总被引：3，自引：0，他引：3
论述开展数字参考咨询服务的涵义及开展数字参考咨询评价的意义;分析国外《数字参考咨询服务中的质量评价》、SERVQUAL评价、LibQUAL +评价、ISO/11620评价和国内数字参考咨询服务评价的现状,在此基础上探讨从数字参考咨询馆员、数字参考咨询系统、用户满意度对数字参考咨询服务评价指标体系,并提出数字参考咨询服务的管理措施。 相似文献
7.
论文首先论述图书馆参考咨询服务的嬗变--统参考咨询服务、数字参考咨询服务、复合型参考咨询服务,然后探讨参考咨询服务嬗变带来的变化,最后指出参考咨询服务嬗变带来的挑战. 相似文献
8.
论合作化数字参考服务 总被引：3，自引：0，他引：3
合作化数字参考服务是网络环境下咨询服务发展的趋势.本文探讨了合作化数字参考服务的产生背景、内涵、工作方式、开展现状、合作问题和优化措施.参考文献5. 相似文献
9.
我国图书馆合作式数字参考咨询服务的现状、问题及对策 总被引：5，自引：0，他引：5
蒋彤 《图书馆工作与研究》2009,(7)
近年来,我国图书馆网络参考咨询服务进入了一个高速发展时期.对我国图书馆合作数字参考咨询服务的现状进行分析研究,找出存在的问题,提出解决问题的对策,将有助于合作数字参考咨询服务的健康发展. 相似文献
10.
数字参考咨询服务的组织与质量控制研究 总被引：2，自引：1，他引：1
系统论述数字参考咨询服务的组织机构、组织方式与合作式数字参考咨询服务中的成员与人员组织等内容,介绍国内外图书情报机构为保证参考咨询服务质量而采取的质量控制措施和方法.为保证参考咨询服务质量,实现全球范围内资源合作与共享,提出建立合作组织机构、重视计算机网络技术、组建学科馆员队伍、健全服务质量评估与反馈机制等措施. 相似文献
11.
论文通过研究发现中国数字参考咨询有六大主题：概述研究;数字参考咨询系统研究、技术和服务模式研究;参考咨询馆员素质与参考咨询队伍建设研究、参考咨询服务质量和评价研究;数字参考咨询法律、知识产权等问题研究;国内外数字参考咨询比较研究.并指出：数字参考咨询研究以用户为中心,朝着拓展咨询的服务功能,提高咨询人员的素质与水平,加强标准规范和质量建设,解决知识产权等问题,推进国内外合作,提高对知识库的规范组织与管理的方向发展.在云环境、大数据环境下,数字参考咨询将为用户提供更为完善、更深层次的全方位服务. 相似文献
12.
针对国内外数字参考咨询服务质量评价体系的研究与应用概况的介绍，着重对美国VRD数字参考服务质量指标体系与CSDL的分布式数字参考咨询系统服务评价指标体系之异同进行分析，提出咨询服务政策、评估、培训、宣传及指标应用需要注意的事项，以期对国内数字参考咨询服务质量评价指标体系的制定提供参考。 相似文献
13.
14.
从定性分析的服务效果评价与定量研究的质量过程控制两个方面对数字参考服务进行了研究.读者满意度应是服务效果评价的关键指标,六西格玛法(6sigam)是服务过程控制的最佳工具. 相似文献
15.
讨论数字参考服务质量评价的要素以及质量控制过程的相关内容,在此基础上,进一步分析用户因素研究在数字参考服务质量控制中的意义,阐明用户研究应在数字参考服务的质量控制中扮演重要的角色,并就如何重视发挥用户的积极因素切实提高数字参考服务的质量提出建议。 相似文献
16.
随着参考咨询服务的广泛开展,系统地评价服务质量已成为研究的热点之一.本文介绍了数字环境下高校图书馆参考咨询服务评价的若干方法,并在此基础上论述了各种方法的优缺点. 相似文献
17.
合作数字参考咨询服务研究综述 总被引：9，自引：1，他引：8
合作数字参考咨询服务是图书馆数字参考咨询服务的未来发展方向。本文在对大量文献分析综合的基础上,从合作数字参考咨询服务基本问题、合作数字参考咨询服务系统现状、合作数字参考咨询服务存在问题及发展对策以及合作数字参考咨询服务其他问题等方面对近几年来合作数字参考咨询服务研究做一综述。 相似文献
18.
[目的/意义]数字资源粗放式的管理模式已经无法与高校图书馆精细化的信息服务需求相匹配，构建文献元数据仓储下的数字资源全新管理系统，完善基于元数据的数字资源采购协议及监管流程，并以此为基础建立多维度文献保障评估体系，将为高校图书馆信息服务质量的提升提供重要参考。[方法/过程]利用文献调研法和实例分析，探讨高校图书馆在数字资源管理和文献保障评估中的发展策略。[结果/结论]全新形式的细粒化数字资源管理为高校图书馆多维度文献保障评估提供基础，高校图书馆只有具备系统化、规范化的数字资源管理与评估体系，才可以顺应数字信息化的时代发展趋势，真正利用大数据分析助力高校教学和科研的发展建设。 相似文献