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图书馆微笑服务的实质不只表现为馆员的一个微笑．更重要是让读者在获取知识时享受到“微笑服务”的内涵。分析了传统微笑服务的缺陷．提出现代化图书馆微笑服务的理念。 相似文献
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现代图书馆需要的“微笑服务” 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆微笑服务的实质不只表现为馆员的一个微笑，更重要是让读者在需求知识时享受到“微笑服务”的内涵。本评论分析了传统微笑服务的缺陷，提出现代化图书馆微笑服务的理念。 相似文献
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目前服务行业对“微笑服务”的评论颇多。如：主张提倡“微笑服务”的观点，认为提倡“微笑服务”能够在提高服务质量的同时提升企业的经济效益；而主张不宜提倡“微笑服务”的观点，则认为提倡“微笑服务”会导致做秀。并且它缺少对服务从业人员权益的尊重。对顾客言行的约束。 相似文献
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本文从图书馆员"微笑服务"的实际运用出发,深入探讨如何通过良好图书馆员的"微笑服务"运用艺术来有效提升图书馆服务质量,进而构建其和谐的图书馆员—读者关系。 相似文献
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ISO9001理念在现代图书馆服务中的阐释 总被引：15，自引：0，他引：15
以“顾客满意”为中心,是现代管理的核心,是2000年版ISO9001族的国际认证新标准的首要内容和核心图书馆引入SIO9001管理体系,主要在于将“顾客满意”之理念根植于图书馆办馆理念当中,贯穿于日常工作当中,将“读者满意”作为衡量图书馆服务质量高低的唯一标准。 相似文献
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用户感知的服务质量评价模式——以用户为中心的图书馆服务质量评价 总被引：10，自引：0，他引：10
根据图书馆服务质量评价的发展和现状,针对我国传统评价体系的不足,提出以用户为中心评价图书馆服务质量的观点,并借鉴美国研究图书馆学会的试验项目LibQUAL+,建立一个以用户感知为基本特征的图书馆服务质量评价模式,对浙江大学两个校区的图书馆进行评价实验。 相似文献
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浅谈图书馆的微笑服务 总被引：2，自引：0，他引：2
微笑服务是图书馆一线流通部门服务的基本内容，是良好服务态度的重要外在表现形式。本文论述了微笑服务在图书馆读者服务中的作用及馆员应掌握一定的微笑服务技巧。 相似文献
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LibQUAL+TM作为一种基于用户的图书馆服务质量的定量评价模型,对图书馆服务质量的控制和改进有着深远的意义。但是该模型的一些缺陷同时也影响了评价的准确度和客观性。如：①样本的随机选择导致样本有时脱离母体实际;②没有考虑用户层面“图书馆阅历”的差异,绝对平均化;③没有看到感知服务水平和期望服务水平之间的相关性。本文以对用户“图书馆阅历”的测评和分级为着眼点,尝试为以上不足提供一个参考的解决方案,同时为图书馆之间的服务质量评比提供可能。 相似文献
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图书馆云信息服务等级协议(ISLA)通过量化参数以客观地测量服务的质量。综合云QoS参数管理的形式及典型的SLA参数,结合DigiQUAL+TM的研究方法,参考QoS的4个审视角度,以环境质量、交互质量与感知质量维度为研究对象,构建图书馆云服务质量概念模型,并通过实证来检验与修正概念模型。研究结果发现,服务透明度、资源安全、响应速度、服务时间、共享性、合作性、责任管理和保障管理是ISLA的关键参数指标;图书馆云服务中资源的安全性、服务的保障性对图书馆云用户使用图书馆云服务起着关键性的作用。 相似文献
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图书馆用户满意度和员工满意度是图书馆服务质量控制研究中两个不同视角。分析用户满意度、员工满意度与图书馆服务质量的关系及其适用的测评工具,并以测评实例说明两个满意度之间存在的关联。同时,借鉴服务利润链模型,结合图书馆特点的分析,描绘图书馆服务价值链,构建包含图书馆内部服务质量控制和外部服务质量控制的"满意镜"控制模型。图2。表2。参考文献30。 相似文献
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“满意镜像”理论与高校图书馆服务质量测度和优化 总被引：1，自引：0，他引：1
[目的/意义] 拟通过理论分析和实证研究的方法,探析图书馆服务质量"满意镜像"的形成机理、路径和影响要素。[方法/过程] 依据"满意镜像"理论构建图书馆服务质量的"满意镜像"模型,基于理论文献分析模型的测量要素,通过问卷调查法获取有效数据,结合统计分析和路径分析法进行模型验证与参数估计。[结果/结论] 图书馆外部服务质量的5个服务维度(环境设施、资源获取、馆藏资源、服务魅力、服务保障)对读者满意度产生正向显著影响,图书馆内部服务质量的5种组织氛围(组织管理氛围、人际关系氛围、学习创新氛围、工作服务氛围、激励成长氛围)对馆员满意度产生正向显著影响,馆员满意度对读者满意度产生正向显著影响(间接效果和直接效果)。 认为图书馆服务质量的优化控制需要有效地把握馆员满意度和读者满意度的镜像关系,从营造健康的组织氛围(公平管理、馆员激励、学习交流、赋权一线)和优化读者服务质量(资源适用、拓宽沟通、服务增值、信息教育)的整合视角提出相应对策。 相似文献
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无线技术的飞速发展与无线设备的大量应用,为传统图书馆服务带来了极大的挑战论文将情境感知技术应用到高校图书馆服务中,提出情境感知图书馆服务系统的框架及实施流程,希望能够提高高校图书馆的信息服务质量。 相似文献
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推送服务理念下图书馆网络服务平台优化研究 总被引：2，自引：0，他引：2
文章分析了推送服务理念与图书馆网络信息服务,探讨了图书馆网络信息服务的推送手段,在此基础上,着眼于推送服务理念,针对RSS和Widget服务平台深入研究了图书馆网络信息服务的创新。参考文献7。 相似文献
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查丽华 《大学图书情报学刊》2005,23(1):5-6,9
从宏观上论述了知识与信息的概念,重申图书馆的基本职能是知识服务(或服务于人类的文化素质),指出了图书馆界目前存在对"信息服务"与"知识服务"的两种模糊认识. 相似文献
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基于QoS的数字图书馆服务质量控制研究 总被引：1，自引：0，他引：1
在分析数字图书馆服务质量影响因素的基础上,指出现有网络条件下数字图书馆服务提供过程的主要问题有：无次序状态,不区分服务,缺乏服务保障。引入QoS理论,提出数字图书馆的服务质量要求指标,从次序控制、服务区分、服务保障提供三方面阐述数字图书馆QoS控制,并构建由控制层面、数据层面和资源层面构成的数字图书馆QoS三层管理控制机制。 相似文献