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我国智慧图书馆逐渐从"学术研究"向"实践建设"转化,服务的高度自助化是智慧图书馆建设的标志之一。文章以用户对自助服务项目的需求和自助服务满意度为出发点,综合利用网络调查法和访谈法提炼出高校图书馆的自助服务项目;运用Kano模型的基础理论进行问卷设计与调查,识别出32项自助服务的需求并归类,构建用户满意度矩阵;从4个视角找差距,根据Pareto最优原则,提出用户需求满意度矩阵关系中的顺序改善策略,以及必备型服务需求下的宣传教育策略、期望型服务需求下的用户体验策略、魅力型服务需求下的人文关怀策略和无差异型服务需求下的协同协调策略。 相似文献
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[目的/意义] 从用户满意度出发将高校图书馆已开展的科研支持服务项目进行排序，通过Kano模型找出关键因素以及对项目的影响，以便图书馆能够合理配置资源，提高服务质量。[方法/过程] 运用Kano模型的基本理论，结合"985"高校图书馆科研支持服务项目分类，通过设计Kano问卷、开展问卷调查、统计调查数据和分析满意度4个步骤将科研支持服务项目进行归类。[结果/结论] 提出4个层次的科研支持服务项目，分别为基础项目、扩展项目、特色项目和无差异项目，为不同规模的高校图书馆提供科研支持服务项目选择的一种分析方法和建议。 相似文献
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高校智慧图书馆“建用脱节”“供需不匹配”等问题日益显现。学生作为智慧图书馆的主要服务对象,如何构建符合学生体验的高校智慧图书馆亟待探究。基于用户体验理论,文章首先构建了学生体验视角下高校智慧图书馆四层次模型（直观体验、功能体验、交互体验、情感体验）,并从智慧空间、智慧设施、智慧资源、智慧服务方面出发,搭建基于学生体验的高校智慧图书馆分析框架;其次,在梳理高校智慧图书馆建设现状的基础上,从智慧空间、智能设备、智能资源、智慧服务角度剖析了高校智慧图书馆建设存在的问题;最后,为了建设更加贴合学生体验的高校智慧图书馆,高校图书馆应紧密围绕高校育人目标,推动图书馆的智慧化转型。信息化行业应秉承以生为本的理念,强化空间与资源的智能化建设。学生应提升数字素养,积极反馈智慧图书馆的使用体验。 相似文献
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国家层面的文旅融合时间尚短,正处于一个理论深度探索、实践逐步铺开的初级发展阶段,图书馆文旅融合服务也刚刚起步。本文梳理图书馆界对文旅融合服务的认识和实践探索,通过问卷调研明确用户认知,确定图书馆服务项目;运用定量模型,根据项目属性和用户满意度讨论服务项目的优先排序;采取比较方法,利用Kano模型分析用户的定量定性数据探讨图书馆特色服务,进一步阐述图书馆文旅融合服务的内涵和外延,分析理论和实践发展向度。最后提出图书馆文旅融合服务发展项目清单和特色化服务项目选择依据,以及图书馆文旅融合服务的特色化发展向度建议。 相似文献
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国家层面的文旅融合时间尚短，正处于一个理论深度探索、实践逐步铺开的初级发展阶段，图书馆文旅融合服务也刚刚起步。本文梳理图书馆界对文旅融合服务的认识和实践探索，通过问卷调研明确用户认知，确定图书馆服务项目;运用定量模型，根据项目属性和用户满意度讨论服务项目的优先排序;采取比较方法，利用Kano模型分析用户的定量定性数据探讨图书馆特色服务，进一步阐述图书馆文旅融合服务的内涵和外延，分析理论和实践发展向度。最后提出图书馆文旅融合服务发展项目清单和特色化服务项目选择依据，以及图书馆文旅融合服务的特色化发展向度建议。 相似文献
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高校图书馆使用微信公众平台为用户提供移动服务趋于泛在化.通过对全国112所“211工程”高校图书馆微信公众平台使用现状进行网络调研,从发文量、服务模式、服务功能、更新频次等多方面进行分析,找出其特点及不足,并在此基础上提出了高校图书馆应利用微信公众平台打造特色服务和智慧型服务项目,开拓图书馆服务新领域. 相似文献
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智慧社会建设促进了高校智慧图书馆服务发展的泛在化,也给智慧图书馆用户信息保护带来了新的挑战。文章分析了智慧社会发展对高校智慧图书馆服务带来的影响,对用户信息保护的新变化进行了论述,结合我国个人信息保护相关法律法规发展,对智慧图书馆用户信息保护发展现状进行了分析,并从理论和实践两方面对智慧图书馆用户信息保护实现路径进行了探讨。 相似文献
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《江西图书馆学刊》2020,(2):46-56
对高校图书馆创客空间用户需求的类型及用户对创客空间各项服务需求程度的差异性进行研究。采用问卷方式进行调研,基于Kano模型和better-worse指数进行数据分析,得出结论:问卷6个维度均为魅力需求,29项关于高校图书馆创客空间用户需求的指标中,"创客空间提供方便快捷的信息资源获取方式"一项为魅力需求和期望需求的混合分类,其余指标类型均为魅力需求;根据Better-worse指数,用户对创客空间提供的不同的服务内容的需求程度是存在差异的。根据以上结论,提出若干关于高校图书馆创客空间服务方面的建议,旨在为高校图书馆提供真正贴近用户需求的创客空间服务提供参考。 相似文献
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在数字中国背景下,高校图书馆为更好地保障文献信息资源,推动信息服务向知识服务、智慧服务转型,已将用户体验工作作为自我变革和转型升级中不可或缺的一部分。因而,源于线上服务的用户体验馆员这一职位逐渐兴起,越来越成为图书馆界关注和探讨的话题。通过介绍用户体验馆员的起源,简述用户体验馆员的定义、工作内容与能力要求,分析高校图书馆用户体验馆员队伍建设在外部环境、自身条件、工作要求及用户需求等4个方面所面临的挑战,提出高校图书馆用户体验馆员的发展路径。 相似文献
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[目的/意义] 现有用户行为模型能甄别用户的差异,挖掘用户深层次需求,实现图书馆智慧化精准服务,将用户行为模型运用于"智慧门户"建设,可为"智慧图书馆"建设提供实践案例和参考依据。[方法/过程] 在对现有的图书馆门户系统和用户行为模型进行分析和梳理的基础上,以重庆大学图书馆"智慧门户"建设为例,探索用户行为模型在图书馆"智慧门户"的架构方式。[结果/结论] 实践证明,基于用户行为模型的图书馆"智慧门户"可实现用户、资源、服务以数据为中介的交互,能更准确地预测用户行为和需求,让数据成为图书馆智慧服务的决策依据,是图书馆实现"智慧化"的重要手段。 相似文献
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对智慧图书馆建设现状进行评估有利于推动实践工作的完善与发展。文章基于前期构建的智慧图书馆建设评价指标体系,以"双一流"高校图书馆为研究对象,从馆员、基础设施、管理和服务4个维度对其智慧图书馆建设现状进行问卷调查与分析,发现当前高校智慧图书馆建设总体处于起步阶段,但信息通信基础设施的智慧化建设成熟度普遍较高。智慧图书馆建设可以从4个方面推进:馆员队伍方面,持续优化人才结构和人才建设制度,强化图书馆员技术能力与技术素养的培养;基础设施方面,关注关键技术在图书馆的部署,构建阶段化发展路径并分阶段实施推进;智慧管理方面,优化经费使用配置,建立符合智慧图书馆长远发展的数据标准和规范,多措并举补足图书馆的人力和技术短板;智慧服务层面,通过加快新型服务能力和服务内容建设,创新服务手段和服务方式,构建全方位、深层次的服务体系。 相似文献
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高校图书馆空间服务的发展需要建设与之相适应的信息服务团队,通过文献分析和网络调查的方式,对比分析不同空间服务中信息服务团队的角色定位和参与体验,从基础意识、运行环境和可持续发展3个维度来搭建多方位融合的、可开放延展的信息服务团队素养模型,并从构建长效学习机制、主题驱动区划层级教育、技术助力提升智慧化服务水平和推动实践创新氛围几个方面来推动信息服务团队素养教育,推进图书馆空间服务的发展。 相似文献
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构建高校图书馆智慧化空间服务体系,对于促进高校图书馆空间服务智慧化转型、探索智慧图书馆建设道路具有重要意义。文章采用网络调研法调查“双一流”高校图书馆空间服务现状,分析当前高校图书馆空间服务存在的问题,解析数智赋能下高校图书馆智慧化空间服务诉求,设计构建涵盖物理层、数据层、仿真层、服务层、交互层共5个层次的高校图书馆智慧化空间服务体系架构,并提出智慧化空间服务体系建设的保障策略,以期为高校图书馆空间服务智慧化转型发展提供参考与借鉴。 相似文献
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“智慧+阅读”已成为阅读服务的重要支撑。研究梳理智慧阅读服务研究现状,剖析智慧阅读服务内涵以及技术设备智能化、用户服务多元化、服务过程智慧化、服务体验人文化等特征,提出包括推进精准服务机制,打造智慧人文标杆;构建智慧阅读资源体系,贯通资源利用渠道;虚实结合强化阅读体验,技术驱动扩展空间服务三个方面的平台构建体系,以期为高校图书馆智慧阅读服务平台研究和实践提供参考和借鉴,助力高校图书馆服务能力建设和提升。 相似文献
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用户是公共图书馆服务的核心。新时期,图书馆的用户需求愈发呈现精准化趋势,对图书馆空间服务的要求也越来越高。基于此,对如何整合公共空间,增加创新服务价值;注重智慧服务的虚拟空间建设;科技赋能,提升服务体验进行了初步探讨。 相似文献
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随着科学技术不断取得新发展,传统图书馆也在向智慧图书馆转型,图书馆智慧服务成为高校图书馆建设的重点。文章简述了智慧图书馆、图书馆智慧服务的概念,分析了高校图书馆智慧服务建设的特征,并在此基础上构建了面向学生用户的高校图书馆智慧服务架构,包括智慧服务功能、智慧服务要素与体系、智慧服务技术架构等,以期为学生用户提供更加便捷高效的智慧服务。 相似文献