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1.
如何准确、经济地测量和评价商业健身俱乐部的服务质量是服务质量管理的前提,其测量工具的设计与开发无疑具有重要的理论和实践价值。在梳理服务质量评价方法的发展历史的基础上,鉴于Service Quality( SERVQUAL)服务质量测量方法在实际应用中的不足,基于消费者服务绩效的感知,把Service Performance( SERVPERF)测量方法引入到商业健身俱乐部服务质量的评价中,设计了相应量表问卷,经过题项检测、因子分析和实际应用,证明了问卷的可信和有效。 相似文献
2.
健身俱乐部会员参与行为、动机及对服务质量满意度调查研究 总被引：3，自引：0，他引：3
崔曼峰 《广州体育学院学报》2008,28(5)
通过访谈、问卷调查、数理分析等方法,探讨了健身俱乐部会员现状、健身参与时间、动机,以及对健身俱乐部服务质量的会员满意度之间的关系。为健身俱乐部的发展提供可行性的建议。 相似文献
3.
运用文献资料法、问卷调查法和数理统计法,以江苏省为例,研究了健身俱乐部服务质量的影响因素。研究认为,健身俱乐部服务质量整体水平不高,俱乐部服务质量影响因素按重要性排序依次为有形性、保证性、可靠性、移情性、响应性。通过对各因子的回归分析,按重要性对其内部指标进行了排序。 相似文献
4.
薄雪松 《河北体育学院学报》2019,33(5):35-39
从商业健身俱乐部服务行为入手，采用文献资料法、扎根理论方法、问卷调查法、数理统计法等研究方法，构建了基于商业健身俱乐部服务行为的服务质量形成模式的概念模型，并运用因子分析、相关分析和多元线性回归分析对模型进行了验证。认为，基于商业健身俱乐部服务行为的服务质量形成模式包括服务期望调查、服务规范设计、健身服务提供和服务内容传播4个要素；模式要素结构合理，要素之间具有高度显著性正相关关系；模式各要素与服务质量高度正相关，且具有显著的多元回归线性关系；模式要素对服务质量的形成各有作用，但影响程度有所不同。指出，管理者要深刻理解模式的意义与内涵，从服务期望调查、服务规范设计、健身服务提供和服务内容传播4类服务行为入手，提高服务行为质量，确保高水平健身服务质量形成。 相似文献
5.
商业性健身俱乐部服务质量、关系质量与顾客忠诚感的调查分析 总被引：1，自引：0，他引：1
通过文献资料法、实地调查法等对商业性健身俱乐部提供给顾客的服务质量、与顾客的关系质量及顾客忠诚感的相互关系进行调研,提出了他们之间的关系模型,并通过实证分析验证了商业性健身俱乐部对顾客的服务质量、与顾客的关系质量和顾客的忠诚感有显著正相关影响。 相似文献
6.
以黑龙江省具有代表性三座城市的健身俱乐部为研究对象,采用文献资料法、问卷调查法、专家访谈法等方法,对黑龙江省健身俱乐部的发展现状进行了调查与分析,了解影响健身俱乐部发展的综合因素,为黑龙江省健身俱乐部的发展提供有力依据。 相似文献
7.
在对健身俱乐部服务链进行界定的基础上,构建了健身俱乐部服务链的一般模型,认为IPA模型与层次分析法相结合的评价方法,有利于发现服务链自身的薄弱环节和优势环节,确定健身俱乐部在行业或区域内的地位,有助于其针对性地制订发展战略,提高服务质量和治理水平。 相似文献
8.
高尔夫俱乐部是为打球的顾客提供全过程服务的服务性企业。顾客在接受俱乐部服务的过程中,会对其服务质量做出评价,并据此决定今后是否继续购买其产品和服务。因此,服务质量是决定高尔夫俱乐部营销效果、经济收益和竞争实力的重要因素。研究中,基于顾客感知服务质量的SERVQUAL模型,并采用因子分析技术,对高尔夫俱乐部服务质量的关键因素进行分析,旨在建立一个适合中国高尔夫俱乐部服务质量的评价模型。 相似文献
9.
南昌市小型体育健身俱乐部发展前景分析 总被引：2，自引：0，他引：2
运用文献资料法、实地访谈法、问卷调查法等研究方法,对南昌市10家小型体育健身俱乐部的体育健身消费者300人、健身指导员50人以及经营管理者10人进行了调查。研究分析了小型体育俱乐部的优势,提出了发展小型俱乐部的对策,为我国小型体育健身俱乐部的经营发展提供了参考。 相似文献
10.
基于顾客体验价值的商业健身俱乐部顾客满意度评价研究——以青鸟商业健身俱乐部为案例 总被引：3，自引：0，他引：3
商业健身俱乐部在欧美等西方发达国家的发展程度很高,有强大的理论基础,而我国的健身俱乐部发展较慢,缺乏相关理论支撑,尤其缺乏有关体验价值及体验满意度方面的理论支持。以青鸟商业健身俱乐部为主要研究对象,运用文献资料法、专家访谈法、问卷调查法、实地考察法、数理统计法等方法对商业健身俱乐部的体验价值以及顾客满意度等进行了深入的理论分析,建立了商业健身俱乐部顾客体验满意度评价指标体系,并对青鸟商业健身俱乐部的顾客满意度指标进行了比较细致的调查研究。 相似文献
11.
在阐述体验经济发展社会经济背景的基础上,提出了体验经济视野下商业健身俱乐部进行体验营销的策略,认为在体验经济的视野下,商业健身俱乐部进行体验营销应当进行准确的市场定位、确保服务质量、积极开发体验类产品和重视体验品牌的价值。 相似文献
12.
我国中部城市职业女性健身消费结构及其影响因素分析 总被引：2，自引：0，他引：2
职业女性是一个特殊的群体,随着社会的发展,生活水平的逐步提高,职业女性以健身消费为手段,从而达到塑造自身美好形体的需要已成为一种趋势,越来越多的职业女性走进了商业性健身场所.文章以我国中部五个省会城市的部分商业性健身场所的部分职业女性健身消费者为研究样本,对她们进行了调查,结果发现:30岁前后的职业女性为健身消费的主要群体;出现了高学历具有稳定收入的职业女性健身消费群体.影响职业女性健身消费的主要因素有健身俱乐部的地理位置、价格、设施和服务质量等. 相似文献
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14.
试论竞技体育的商品性 总被引：5，自引：0，他引：5
唐桂黔 《南京体育学院学报(社会科学版)》2005,19(1):47-48
在商品社会，竞技体育无疑具有商品性。通过对竞技体育商品效用性的分析，提出了商品性对竞技体育的影响将是全面和根本的。进一步指出在竞技体育的未来发展中，其本身所具有的商品性将起到越来越重要的作用。 相似文献
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城市社区体育公共服务是体育强国建设的关键环节和文明和谐城市发展的显性要素,其服务质量提升是一个系统工程,需以文化软实力为指引。通过文献资料法和逻辑分析法进行研究发现,从文化软实力视域出发,注重提升城市社区体育公共服务文化的影响力,提高其服务响应速度和响应效率,积极引导和吸纳广大公众参与服务,主动营造社会体育组织参与服务的良好环境,优化与提升服务人员结构和业务素质,可有效提升城市社区体育公共服务质量。 相似文献
16.
张友群 《六盘水师范高等专科学校学报》2005,17(1):76-78
大学图书馆的服务质量对高校的发展具有重要的作用。如何提高图书馆的服务质量、服务水平是值得探讨的问题。大学图书馆的服务理念应该在大学理念即传授知识、创造知识的背景下来定位自己。因此认真抓好大学图书馆的读者第一、服务育人、管理育人、人文关怀几个重要服务理念的建设,是提高大学图书馆服务质量的关键。 相似文献
17.
肖传亮 《苏州市职业大学学报》2008,19(1):40-45
随着“决胜终端”时代的到来,终端服务质量已越来越成为企业竞争的一个焦点;终端服务质量的提高,必须以终端销售过程中各个服务环节服务行为的规范化来加以保证。根据终端服务流程,终端服务行为大致可分六个具体环节,只有对每个环节服务行为进行规范性要求,才能使顾客对企业高度信赖。 相似文献