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本文以图书馆服务的特征为切入点,分析了图书馆服务有形展示的内容与意义,并提出加强图书馆服务的有形展示,无疑能提高图书馆服务的质量. 相似文献
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本文以图书馆服务的特征为切入点,分析了图书馆服务有形展示的内容与意义,并提出加强图书馆服务的有形展示,无疑能提高图书馆服务的质量。 相似文献
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梅新娅 《大学图书情报学刊》2017,35(2)
文章旨在衡量用户对大学图书馆提供服务的感知满意度,定制关于服务质量和基于图书馆用户看法的新测量工具.研究结果表明,所有服务质量维度中的差距分析都是正值,感知服务质量水平是受访者实际感知的服务质量水平,在总体上用户对所提供的服务是感到满意的. 相似文献
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将归因理论引入到图书馆感知服务质量研究中,介绍归因理论对人类归因、情感、期望与行为之间的动力关系,探讨感知服务质量研究中差距、期望和情感研究的局限性,展示归因对图书馆感知服务质量研究的解释作用,完善感知服务质量模型中对用户情感的研究,以此证明按照这种思路创新图书馆感知服务质量研究是有价值并且可行的。 相似文献
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图书馆服务接触是读者感知图书馆服务质量的基础.论文从图书馆服务接触视角人手,对服务环境、服务人员、服务方式建立观测量表,并在问卷调查的基础上,通过交叉分析、相关性分析、回归分析等方法,分析了用户的部分个体特征、服务接触相关因素对用户感知服务质量的影响. 相似文献
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文章依据用户可感知服务质量理论,以天津高校图书馆的联合虚拟参考咨询工作为出发点,构建用户可感知的天津高校图书馆联合虚拟参考咨询服务质量的影响因素模型,重点分析了影响该项服务质量的各项因素,并提出相关对策,以期提高该项服务的可感知服务质量. 相似文献
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图书馆服务质量评价特征及补救策略 总被引：9，自引：0，他引：9
在分析图书馆服务质量的基础上,从用户感知的服务质量和用户满意度这一新视角分析图书馆服务质量及其评价标准特征。认为用户感知的服务质量包括两个方面：服务的技术质量和过程的职能质量,图书馆的服务质量等同于用户满意度。基于对服务质量的评价,提出服务补救策略实施的具体运作方法。 相似文献
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服务质量是学科服务的核心,提高学科服务质量是图书馆的根本目的。从用户的角度出发,将经济学领域中的顾客感知服务质量模型和服务质量差距模型引入到图书馆学科服务领域中,构建基于用户感知的学科服务质量模型和学科服务质量差距模型。对影响用户感知学科服务质量的四个因素进行分析,找到造成学科服务质量差距的原因,制定缩短学科服务质量差距的补救措施,以此缩小用户感知与期望的差距,提高用户满意度。 相似文献
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图书馆服务质量的本土化模型：高阶因子结构与测量 总被引：2，自引：0，他引：2
在回顾图书馆服务质量测评当前研究状况的基础上,建立了五维度(因子)的本土化图书馆服务质量模型,并证实存在高阶因子主宰五维度的表现。经过严谨的信度与效度检验,该模型不仅有效揭示了图书馆服务质量测量的高阶因子结构关系,而且可以确定测量指标对各因子的影响程度。据此,将图书馆服务质量指数化,为其改进提供依据。 相似文献
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陈鹰 《大学图书情报学刊》2014,(4):73-76
学科服务空间环境的建设是图书馆提高服务质量的重要手段。构建学科化的空间环境成为图书馆提升学科服务质量、改善馆舍环境、提高馆舍利用率、增强文化氛围和辅助学科教学科研的突破口。通过对地学学科空间环境需求的调查,利用实物标本等为设计载体,融合图书馆馆舍结构和人文环境,构建图书馆学科空间环境,可为地学学科教学和科学研究提供具有学科氛围的图书馆服务环境。 相似文献
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图书馆推行超市化服务模式和商业运营的超市化服务在关键点上有着根本差别,文献资源多样性是推行超市化管理的前提;图书馆物理空间的可变性是推行超市化管理的基础;人们需求欲的不断提升成为推行超市化管理的必然选择。提升服务质量,节省人员和设施设备,提高馆舍利用率属直接效果。读者满意度、图书馆在学校的地位和工作人员工作愉悦性的提升是显现效果。 相似文献
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图书馆服务质量评价研究回顾与展望 总被引：13，自引：2，他引：11
从图书馆服务质量评价不断发展完善的角度,将图书馆服务质量评价研究的进程划分为三个阶段:引入期、成长期与发展期.在全面总结和分析图书馆服务质量评价研究的发展历程和主要研究成果的基础上,提出未来的研究方向:图书馆服务质量评价的理论研究、图书馆服务质量评价模型的跨文化适用性研究、规模化和系统性的实证研究,以及图书馆服务质量管理研究. 相似文献
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国外图书馆信息服务评价的理论模型及其应用--从服务导向质量理论到LibQUAL+评价模型 总被引：11，自引：0，他引：11
图书馆信息服务评价的核心是图书馆信息服务质量评价。图书馆信息服务质量评价要依据用户的知觉和用户对服务的期望，才能准确衡量服务提供者的表现。国外图书馆界运用服务导向质量理论建立LibOUAL＋评价模型，可以准确评价用户的满意率，改进图书馆的服务工作。目前，国内已经有图书馆借鉴LibOUAL＋的评价思路和方法，通过用户调查评价图书馆服务质量，这预示了我国图书馆服务质量评价的发展方向。 相似文献
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儿童绘本馆是早期教育的一种社会文化教育服务机构,具有类型多样化、地域差异化、行业同质化等特点,且存在着“绘本概念热、绘本馆实践难”的经营困境。本研究基于服务营销7Ps模型理论,从产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和服务过程七个方面进行策略优化,以期能为绘本馆行业的发展提供有益的参考。 相似文献
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基于开架服务质量的控制研究 总被引：2，自引：1，他引：1
通过认知服务质量,了解服务质量的构成,结合影响图书馆服务质量的关键要素与关键过程,构建服务感知质量模型和服务差距模型,全面探讨服务质量管理,提出相应的质量控制措施。指出提高服务质量的核心,缩小服务质量的差距,在于关键要素的控制;提高服务质量的关键,在于服务过程的控制。 相似文献
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ͼ��ݷ����������������� 总被引：26，自引：2，他引：24
应用服务市场营销学理论 ,揭示图书馆服务质量的内涵和用户感知在服务质量评价中的重要意义 ,论述图书馆服务质量测定的基本原理 ,探讨提高图书馆服务质量需重点解决的问题。 相似文献
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技术准备度对移动图书馆服务质量的影响机制研究 总被引：1，自引：0，他引：1
[目的/意义]针对新信息环境下移动图书馆服务质量的问题,建立技术准备度(TR)对移动图书馆服务质量影响的中介模型,引导图书馆更好地开展移动信息服务,提高服务质量。[方法/过程]引入感知有用性和感知易用性作为中介变量,分析TR与PU、PEU、移动图书馆服务质量间的作用关系并构建研究模型,通过分析调研数据对其进行实证检验。[结果/结论]结果表明,感知有用性和感知易用性在乐观主义和不安全感对移动图书馆服务质量影响机制中起中介作用;感知易用性在创新精神和不舒适感对移动图书馆服务质量影响机制中起中介作用;驱动型因子对移动图书馆服务质量的影响比抑制型因子更显著。 相似文献