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1.
采用个案调研法,统计、分析用户在中山大学BBS"逸仙时空"上对中山大学图书馆的投诉与抱怨行为及影响因素,提出中山大学图书馆改进用户服务的4个建议,包括树立主动服务意识,加强馆员与用户的互动;积极回访用户,采取措施解决投诉与抱怨;扩宽交流渠道,消除信息不对称鸿沟;加强用户培训,提高用户素养。 相似文献
2.
处理用户投诉是图书馆服务管理的重要内容,以参考咨询服务工作最为常见.为此,对用户投诉对象的内容、具体流程进行分析,提出若干注意事项及服务补救措施. 相似文献
3.
从读者投诉看图书馆服务补救系统的构建 总被引：7，自引：0，他引：7
读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题.建立基于正确认识并分析读者投诉、解决读者面,临的问题、建立读者投诉信息库并整合补救信息、不断提高服务质量的图书馆服务补救系统,是图书馆不断完善、发展并实现最终目标的必由之路. 相似文献
4.
本文在分析图书馆弱势群体构成的基础上,指出为弱势群体服务是图书馆的神圣使命和基本职责。提出图书馆要采取各种措施为弱势群体服务,其中包括建立弱势群体读者信息库,提供图书馆设施,设立流动图书馆,开展弱势群体用户教育和培训,尤其是要利用现代技术为弱势群体服务。 相似文献
5.
处理用户投诉是图书馆档案馆管理的重要内容,以参考咨询服务工作最为常见。为此,本文对用户投诉的成因、形式进行逐一剖析,提出了八项用户投诉处理步骤,并从四个方面探讨了服务补救措施,以期降低用户的投诉率。 相似文献
6.
在Web2.0环境下,用户参与已成为高校图书馆信息服务的趋向.图书馆用户参与行为的影响因素主要来自用户个体和信息环境两个方面.个体因素主要包括个人心理、个人信息素质及信息动机,信息环境因素包括图书馆建立的信息网站和用户群.高校图书馆应充分利用这些影响因素,采取措施,引导用户参与信息服务. 相似文献
7.
对中美25所著名大学图书馆的网上用户培训服务进行调查,从服务范围、服务内容、服务层次、服务可获取性四个方面分析了两国网上用户培训服务的特点,指出了国内图书馆网上用户培训服务存在的问题,并提出从统一认识、加大服务的内容和深度、采取多种形式和建立反馈制度四个方面改进的措施。 相似文献
8.
变革时期图书馆休闲职能的拓展与实现 总被引：1，自引：0，他引：1
池媛 《图书馆工作与研究》2010,(3)
在变革时期,图书馆发展过程中需要拓展休闲职能,这是图书馆应对边缘化风险的有力措施,用户需求的推动结果.图书馆开展休闲服务的活动类型包括讲座活动、展览活动、技艺性培训活动、亲子活动、读者俱乐部等. 相似文献
9.
弱势群体呼唤公共图书馆服务 总被引：32，自引：3，他引：32
本文在分析公共图书馆弱势群体构成的基础上,指出为弱势群体服务是公共图书馆的神圣使命和基本职责。最后提出公共图书馆要采取各种措施为弱势群体服务,其中包括建立弱势群体读者信息库,提供图书馆设施,设立流动图书馆,开展弱势群体用户教育和培训,尤其是要利用现代技术为弱势群体服务。 相似文献
10.
数字参考咨询服务系统用户反馈平台建立实践探究 总被引：1，自引：0，他引：1
数字参考咨询服务系统用户反馈平台的建立是提高咨询服务效率与质量的良好举措,也是数字参考咨询服务管理的一项重要内容.我国有五大合作数字参考咨询系统建立了用户反馈平台,其形式和深度各不相同.用户反馈内容主要包括回复的满意度、咨询馆员的服务行为、回复的纠错及问题的再跟踪.基于此,数字参考咨询服务系统中用户反馈平台的发展策略应包括图书馆应制定用户反馈信息管理制度,在系统设计上满足用户反馈信息的需求,图书馆、咨询馆员应正确面对用户反馈的信息. 相似文献