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服务质量是学科服务的核心,提高学科服务质量是图书馆的根本目的。从用户的角度出发,将经济学领域中的顾客感知服务质量模型和服务质量差距模型引入到图书馆学科服务领域中,构建基于用户感知的学科服务质量模型和学科服务质量差距模型。对影响用户感知学科服务质量的四个因素进行分析,找到造成学科服务质量差距的原因,制定缩短学科服务质量差距的补救措施,以此缩小用户感知与期望的差距,提高用户满意度。 相似文献
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文章针对学科服务的基本思路和核心理念,结合实践中学科服务开展的情况,从价值论的视角分析了学科服务中的价值主体性、学科服务对图书馆社会价值的彰显以及学科服务中图书馆的自我价值增值,强调学科服务中作为价值主体的用户在与图书馆所建立的价值关系中所处的主导地位,并分析了学科服务中的价值评价机制,明确学科服务所体现的图书馆价值追求,进而为学科服务开展的必然性和重要性提供一种新的理解视角和理论依据. 相似文献
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学科服务营销理念与实践探析 总被引：1，自引：0，他引：1
文章就高校图书馆如何与学科用户群体建立关系,使之成为图书馆的合作伙伴展开讨论。首先从营销理念出发探讨图书馆与用户建立关系,共同创造价值,实现双方共赢的可能性;然后结合学科服务实践讨论学科馆员与学科用户建立关系的方法;最后在剖析与学科用户合作共建馆藏案例的基础上,提出基于学科用户协同的图书馆资源建设与服务模式。 相似文献
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学科服务是图书馆信息服务的发展趋势之一,国内外多所高校图书馆都为用户提供了学科服务,并有部分图书馆建设了学科服务平台。本文分析了几种不同的学科服务平台的特点,并构建了符合高校图书馆需要的学科服务平台。 相似文献
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用户感知价值是用户对图书馆服务水平和服务能力的一种感知状态,它影响着用户对图书馆服务的总体评价,检验着图书馆的服务质量。在“以人为本”的服务理念指导下的现代图书馆,更应重视用户感知价值在服务中的应用。文章通过分析用户感知价值的概念、特性及构成,提出了在信息资源建设、文献服务系统、人文环境的营造等方面引入用户感知价值的理念,以用户为中心,从更高层次提升图书馆的信息服务能力和服务水平。 相似文献
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高校图书馆学科化服务创新发展实践研究 总被引：1，自引：0，他引：1
国内一些高校图书馆一直尝试走出传统服务模式,致力于学科化服务模式的探索研究,并且取得了一些可欣喜的成绩。一些高校图书馆不断创新工作思路,在学科用户需求调研与分析、学科信息素养教育、学科资源建设、个性化和知识化的学科服务等方面采取了很多新举措,引领了国内高校图书馆学科服务发展的方向。 相似文献
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学科服务是高校图书馆行之有效的创新服务模式,也是推动图书馆服务转型的重要手段,然而,新建本科院校图书馆由于学科服务体系不健全、学科用户需求动力不足、学科馆员服务能力不强等因素的制约,造成学科服务实践成效不显著.突破图书馆学科服务的瓶颈应加强学科服务顶层设计,重组图书馆业务流程;创新学科服务模式,实施“按需分级”服务策略;融入教学科研过程,激发用户潜在需求;凝练学科馆员团队,提高学科服务整体效能. 相似文献
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作为学科建设重要支撑力量的图书馆如何为学科建设提供服务是当前地方院校图书馆面临的重大课题。文章以西华大学图书馆为例,针对学校学科建设的现状,从学科服务队伍建设、界定服务对象、密切与学科用户的联系、构建学科服务平台、确定学科服务模式以及完善学科馆员制度等六个方面探讨了地方院校图书馆开展学科服务的思路。 相似文献
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随着知识经济飞速发展,高校图书馆传统的服务模式已不适应形式的发展和用户的需求,专业化、个性化、网络化服务已成为高校图书馆工作发展的方向。实行＂学科馆员＂制度,既是有效破解当前图书馆管理服务工作面临难题的必由之路,也是提升高校图书馆学术价值、社会价值的有效举措。参考文献5。 相似文献
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泛在图书馆与学科化服务 总被引：16，自引：1，他引：15
泛在图书馆意为无所不在的图书馆,是图书馆服务的泛在化,被认为是未来图书馆的重要型态和发展模式。从泛在图书馆的角度认识今天的图书馆服务,本文提出,必须从基于物理图书馆的传统服务,转变为基于用户的学科化服务。为此,学科化服务需要确立如下工作目标和工作重点：从图书馆的学科馆员到用户的学科馆员;从以利用图书馆为目标到以利用信息和知识为目标;从各自为战到协同工作;从信息中介到科研合作伙伴;从提供资源利用的指导到充当用户的信息环境顾问。 相似文献
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客户价值分析为图书馆知识服务及其营销策略提供了理论和方法基础。探讨了基于生命周期的客户价值分析的相关视角,并结合图书馆知识服务营销的理念和内涵,提出了知识经济环境下基于客户价值分析的图书馆知识服务营销的策略模式。 相似文献
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泛在知识环境下,现代图书馆开展嵌入式学科服务成为必然发展趋势.论文基于嵌入性理论,对高校图书馆联盟构建机制以及嵌入式学科服务的开展进行探讨,认为高校图书馆联盟应以用户需求为核心,协同合作,构建统一的学科服务平台,协同培育用户驾驭知识、运用知识和创新知识的智慧能力. 相似文献
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基于传统信息系统采纳模型,结合心理学和行为科学相关理论,从一般技术因素、特定技术因素、用户心理因素和社会影响因素四个方面构建了一个整合的移动图书馆用户采纳行为的结构方程模型,并且采用SPSS 17．0和PLS结构方程软件对模型和假设进行检验。实证结果表明：感知易用性、感知移动性、用户创新性、感知信任和网络外部性是影响用户采纳移动图书馆的主要因素,而感知有用性、感知货币价值和社会规范对用户采纳移动图书馆的影响不显著。 相似文献
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从20世纪90年代末,我国陆续引入了图书馆学科馆员制度,有关的研究文献逐年增多。本文通过对有关文献的统计分析,得出了服务好用户是学科馆员制度得到认可并健康发展的关键。如何能服务好高校用户,作者提出了自己的观点,旨在使大量的图书馆资源得到充分的利用,让图书馆员无论在专业技能,还是事业发展上都有所提高,让高校的用户得到及时的帮助。 相似文献