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指出读者服务工作应树立＂大咨询＂的理念,服务内容由文献流程驱动向读者需求驱动转变,多种服务方式如传统参考咨询、数字参考咨询、个性化参考咨询及知识增值参考咨询等交互使用,并以数据挖掘、知识管理为特征,为读者解决其需要解决的问题,促进参考咨询不断发展。最后构建了图书馆＂大咨询＂服务体系的新模式。 相似文献
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知识咨询是参考咨询未来的发展趋势,在明确知识咨询和知识顾问概念的基础上,重点研究知识顾问应该具备的五大核心能力,即知识储备能力、知识获取能力、知识挖掘能力、知识推送能力、知识管理能力,论述其对图书馆事业发展的意义。 相似文献
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[目的/意义]通过对服务规范定义的中美参考咨询馆员能力的比较分析,为提升我国参考咨询馆员能力提供参考。[方法/过程]基于中美参考咨询服务标准与规范,分析两国对参考咨询馆员能力的界定和要求,比较中美参考咨询馆员能力存在的共性和异性。[结果/结论]中美参考咨询馆员都需具备包括知识基础能力、服务组织与设计能力、存取能力、交流沟通能力、营销能力、合作能力以及评价能力在内的7种职业能力,且在每种能力上都有或多或少的差异。 相似文献
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结合河南省12所本科师范院校图书馆数字参考咨询服务的名称称谓、主页位置、服务方式、服务内容逐一调查,并对应指出不足,从思想认识与咨询队伍建设、廉价易用技术推广、构建＂大咨询＂服务体系、读者培训与营销四个方面探究河南省本科师范院校图书馆数字参考咨询服务发展策略。 相似文献
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在对图书馆参考咨询服务体系架构辨析中,阐述了咨询馆员在咨询服务体系建设及大众阅读推广活动中的地位和作用;并进一步论述了咨询馆员从＂经验型＂的管理员向＂导航型＂、＂指导型＂的咨询馆员转化过程中,要加强自身素质建设,扮演读者咨询顾问与书目治疗者的角色,为大众阅读服好务,真正落实新时期公共图书馆知书与知人,实现图书馆服务体系的优化与创新。 相似文献
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从小世界理论分析网络博客资源对图书馆参考咨询服务的创新意义 总被引：2，自引：0，他引：2
网络博客的构成集中体现了＂六度分隔＂现象,＂六度分隔＂使网络博客形成了关于某个主题或学科的＂研究圈子＂的博客群,这个博客群为图书馆参考咨询人员提供了最新和最丰富的参考源,也为图书馆用户提供了最及时有效的＂专家咨询＂。 相似文献
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图书馆参考咨询服务的知识管理研究进展 总被引：6，自引：0，他引：6
对知识管理视角下的参考咨询服务研究进展进行了归纳述评。参考咨询知识管理作为知识管理应用研究的一个非常微观的研究层面,已经引起人们的关注:认识到参考咨询与知识管理之间的天然联系;发现知识管理思想在参考咨询服务中的渗透;提出通过加强知识库、知识地图、知识发现等知识管理技术来构建与优化参考咨询服务系统;强调知识管理对参考咨询的理论阐释与实践引导。 相似文献
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面对新型冠状病毒肺炎疫情等突发事件,图书馆应提升其在应急管理中的参考咨询服务能力,发挥社会教育、知识传播的职能。文章通过对应急参考咨询的读者需求、资源、技术、组织管理四要素及突发事件事前、事中和事后三阶段知识服务流程进行分析,构建了集数据基础层、读者服务层、咨询响应层、总结反馈层于一体的应急参考咨询服务模式,并基于此探讨切实可行的服务策略,以期为我国图书馆应对突发公共事件提供一些借鉴及启示。 相似文献
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管理咨询公司信息化咨询服务能力的评价模型——基于上海市30家管理咨询公司实证研究 总被引：1，自引：0，他引：1
认为管理咨询公司的竞争力大小取决于其所能提供的服务质量。从从业经验、市场竞争力、信誉与服务能力4方面调查并获得上海市30家管理咨询公司的基础数据,运用主成分分析法对其进行评价,以便为信息化建设实施企业提供参考。 相似文献
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从传统参考咨询服务和网络参考咨询服务两方面来分析信息参考咨询中参考馆员与用户的互动性。传统参考咨询服务是一种面对面进行交流与互动的信息服务;网络参考咨询服务是一种在虚拟环境下,应用信息技术而进行的＂面对面＂的互动性信息服务。 相似文献
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闫巧琴 《图书馆工作与研究》2020,(1):88-94
本文采用网络调查、文献调研、访谈等方法,从规模状况、服务政策、咨询方式、咨询内容、咨询管理等方面对我国11家图书馆联盟合作式数字参考咨询服务现状进行调查与分析,针对存在的问题,提出以下促进合作式数字参考咨询服务发展的措施:强化图书馆联盟间合作,实现均衡发展;借鉴国内外成功经验,完善服务政策;丰富咨询方式,扩大用户选择途径;拓展咨询内容,开展智库与科学数据服务;加强人性化管理、用户管理和咨询馆员队伍建设,提升参考咨询服务水平。 相似文献
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数字参考咨询服务评价指标探讨 总被引：3，自引：0，他引：3
论述开展数字参考咨询服务的涵义及开展数字参考咨询评价的意义;分析国外《数字参考咨询服务中的质量评价》、SERVQUAL评价、LibQUAL +评价、ISO/11620评价和国内数字参考咨询服务评价的现状,在此基础上探讨从数字参考咨询馆员、数字参考咨询系统、用户满意度对数字参考咨询服务评价指标体系,并提出数字参考咨询服务的管理措施。 相似文献
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虚拟参考咨询工作团队成员互动过程探微 总被引：5，自引：0，他引：5
基于虚拟参考咨询工作团队成员互动过程的内涵分析，文章指出工作团队成员互动过程对虚拟参考咨询服务的绩效影响是不可估量的，必须加强虚拟参考咨询工作团队成员互动过程中的监控与管理，即对用户、虚拟参考咨询馆员、管理人员等管理，以期推动现代参考咨询服务稳定的、可持续的发展。 相似文献
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当前高校图书馆科研情报服务存在诸多问题：服务资源＂匮乏＂、服务与需求存在＂差距＂、情报人员＂知识水平差、业务能力低＂、情报信息发布＂速度慢且效率低＂、＂地方特色＂情报服务不突出、情报服务方法过于传统、过于简单等。通过加强各图书馆间的馆际合作与交流、建立完善的情报定题服务体系、加强高素质的人才队伍建设、搭建RSS情报订阅服务、建立特色数据库服务、开展网上参考咨询等途径加以改进。 相似文献
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从国内主要数字参考咨询系统的构建模式入手，论述了数字参考咨询系统的管理功能、服务功能、知识库结构及建设，并对我国数字参考咨询系统的发展和建设提出建议。 相似文献
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从参考咨询的部门设置、人员配置和服务评价三方面,对中美图书馆网络参考咨询的管理问题进行了一些比较和探讨。 相似文献