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基于读者服务的图书馆业务流程重组 总被引：3，自引：0，他引：3
在现代图书馆管理理念中，图书馆的一切工作都是围绕着读者服务开展的，图书馆业务流程重组更是如此。从服务于读者的角度出发，论述了图书馆业务流程重组的问题。 相似文献
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开架书库服务主导型管理模式的构建——以武汉理工大学新书书库为例 总被引：2，自引：0，他引：2
高校图书馆大型开架书库是图书馆面向读者的一个服务窗口.书库的管理质量与服务水平直接关系到整个图书馆的形象.然而,图书馆对于开架书库一直以来只注重图书管理,而轻视读者服务.作者从以人为本的思想出发,以满足读者的借阅需求为目的,提出书库如何更有效地服务于读者,把管理变成服务,从而给图书馆营造和谐的人文环境. 相似文献
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浅析在高校图书馆管理中的客户关系管理 总被引：2，自引：1，他引：1
对高校图书馆管理中的客户关系管理进行了探讨。图书馆引入客户关系管理理论,有助于满足读者个性化信息服务要求,有利于降低成本、提高资源利用率,能有效促进图书馆管理效率和服务水平的提高;图书馆管理理念与客户关系管理的基本思想是一致的,图书馆的管理存在着对CRM的客观要求,图书馆基础设施的改善为CRM的实施创造了良好的条件;图书馆引入客户关系管理应培育“以读者为中心”的管理理念,建立基于读者需求的数据库,选择重点客户实行差异化服务,按照CRM的管理原则梳理业务流程,实施流程重组。 相似文献
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在大数据环境下,图书馆传统的职能结构与业务流程模式已落后于新业务发展的需要,因此,需要从图书馆体制上进行必要的改革和调整.为了实现图书馆的职能与效率的有机统一,更好服务于教学与科研工作,文章对全国53所财经类大学图书馆组织机构与业务流程现状进行了有效调查,细致分析了存在的问题,并提出了组织创新的路径及新业务拓展模式.把通过改革后的图书馆创新组织结构和业务流程方式都围绕于读者进行,围绕高校教学科研重组业务流程,构建了一个支撑新业务流程的业务部门设置优化模式.为读者、为教学科研建设提供了更新、更快的信息资源服务. 相似文献
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孙媛 《现代图书情报技术》1999,(Z1)
描述了数字图书馆的定义和基本业务流程。指出数字图书馆不仅是一个图书馆的馆藏数字化和管理自动化 ,而是多个图书馆联网形成的有序化的互联网。这个有序化的过程是通过图书馆的“采购”和“编目”形成的 ,而目的是为了方便的“检索”和“流通”,为读者服务。 相似文献
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基于知识管理的高校图书馆业务流程再造 总被引：2，自引：0，他引：2
首先分析了国内目前图书馆业务流程再造的理论和实践研究状况，指出在当前知识管理的大背景下对图书馆的传统业务流程实施再造是高校图书馆实施知识管理的必然要求。通过对四川大学文理图书馆的传统业务流程的具体分析，指出了传统的以职能分工为核心的业务流程的弊端，再造了一个以知识服务为核心的高校图书馆业务流程新模式。 相似文献
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论网络环境下基于BPR的地方高校图书馆业务管理模式重构 总被引：1，自引：0，他引：1
彭文梅 《图书馆工作与研究》2008,(10)
BPR(业务流程重组)理念的提出,为图书馆学研究提供了新的研究热点,也为图书馆工作带来了创新的管理理念和有效的改革工具。文章分析了地方高校图书馆的现状及其业务管理模式的弊端,尝试借用BPR理念,提出地方高校图书馆需根据自身的实际情况,从组织机构重组、信息资源重组、服务方式重组三个方面着手进行业务流程重构,建立以读者需求为中心的服务模式。 相似文献
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本文以图书馆的业务流程为出发点,从知识创新服务和普通用户服务两个方面,提出适合不同层次读者需求的业务流程模式。 相似文献
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美国大学图书馆服务对象分类探析 总被引：1，自引：0，他引：1
张文青 《大学图书情报学刊》2011,29(1):90-92,79
大学图书馆首先是学校的,大学图书馆的使用权是一种特权,获得这种权利需要具有一定的资格。美国许多大学图书馆根据自身建设和服务对象的实际情况,通过细分读者类型,给予读者不同的图书馆使用权利,进而实现有效的管理,为读者和社会提供更优良细致的服务。 相似文献
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本文阐述了节省读者时间对提高图书馆服务效率的重要性，并提出了只有提高了图书馆的服务效率才能真正节省读者时间，真正体现以人为本、以读者为中心。具体措施要切实从读者利益出发节省读者时间、重组业务流程、加强图书馆的资源建设、提高图书馆员的素质。 相似文献
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基于提高读者满意度的图书馆精细化管理研究 总被引：7，自引：0，他引：7
在通讯、网络技术飞速发展的今天,人们获取信息的方式日趋多元化,图书馆信息服务的竞争越来越激烈,读者对图书馆服务的要求也越来越高,其关注的焦点越来越集中在图书馆服务过程的细节.现代图书馆为了迎接挑战,有效提升自身服务竞争力,除了要进行战咯创新外,更重要的是服务细节的创新,对服务的精细化管理是图书馆提高服务质量和读者满意度的关键. 相似文献
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从为读者服务是图书管理行为的本质,尊重读者是为读者服务的基本前提,方便读者是为读者服务的重要要求和表现,提高服务质量是为读者服务的最终要求等四个方面,论述了提高和强化图书管理的服务意识是做好图书馆工作,发挥图书馆功能的根本要求. 相似文献
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张金贤 《大学图书情报学刊》2007,25(6):24-27
文章分析了高校图书馆业务流程重组与优化组织结构的动因和内容,指出图书馆要实现知识管理,搞好知识服务,就需要建立一套与知识管理、知识服务相适应的工作机制和服务机制,改革组织结构,重组业务流程、优化人才使用环境. 相似文献
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读者投诉是读者对图书馆管理和服务不满的一种表达方式,也是促进图书馆管理与服务质量提高的主要外在动力。正确对待读者投诉和管理读者投诉,给读者满意的答复和为读者提供更优质的服务,对图书馆的可持续发展具有重要的意义。作者在对临沂大学2011-2012学年度的读者投诉情况进行分析的基础上,提出了应对读者投诉的管理策略。 相似文献
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大数据的概念已经深入人心,并在政府、商业、医疗、教育等多个领域,为组织管理决策产生重要影响。图书馆通过业务流程再造,将改变传统的基于“文献采购为起点,读者借阅为终点”的图书馆工作流程,建立起以读者为起点的,大数据分析决策为核心,读者服务为终点的图书馆工作流程,并将大数据分析决策的结果应用到图书馆全盘工作中去。 相似文献
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通过对中国人民大学图书馆读者的问卷调查,对高校图书馆研修间的服务与管理进行分析与研究,内容涉及研修间的预约及使用情况、有关预约时间等管理规则的调整、读者对研修间管理与服务的满意度情况等,为进一步调整完善研修间的读者服务工作提供依据. 相似文献
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《大学图书馆学报》2016,(3):59-68
数字环境下,高校图书馆更多的是通过图书馆网站上的信息发布实现与读者的即时互动。以波特价值链为理论基础,选取"985工程"高校图书馆网站的新闻内容为研究对象,通过资源建设、读者工作、宣传推广、系统保障、行政管理、技术创新、基础设施和学术研究八个维度,分别从图书馆价值链的基础性价值活动和辅助性价值活动两方面深入挖掘高校图书馆的核心业务和创新服务。发现高校图书馆的基础性核心价值活动依然集中在资源和读者服务上,重点转移到了数字资源和阅读推广方面;技术创新和基础设施维护成为图书馆价值链辅助活动的薄弱环节,在未来的图书馆管理中更应加强面向读者的后勤保障服务工作和技术创新。 相似文献
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谈公共图书馆读者服务工作的管理 总被引：1，自引：0，他引：1
读者服务是图书馆的中心工作，图书馆的一切工作归根结底都是为读者服务的。读者服务部门是图书馆为读者服务的一线岗位。读者对图书馆的印象、认识、利用及满意程度大多数都是通过服务来体现的。因此，读者服务工作的好坏直接关系到图书馆的社会信誉。如何树立良好的社会形象，真正让读者感受到图书馆的优质服务，关键问题在于抓好管理。本文试就读者服务工作的管理问题谈几点认识。１抓好队伍管理是根本读者服务部门一般是指外借、阅览、参考咨询等部门。这些部门的工作人员一般具有如下共同特点：１．１队伍年轻。主要指大多数是年轻人，… 相似文献
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图书馆作为高校重要的文献信息服务机构,为教师和学生提供了丰富的学习和研究资源。高校图书馆一直秉承“读者第一,服务至上”的办馆理念,服务广大师生读者。随着国家智慧图书馆体系的提出,如何适应新形势,推动图书馆管理优化和服务创新,更高效地开展工作,成为当下亟待解决的问题。文章以“组织能力的杨三角”理论为指导,以读者需求为导向,旨在通过高校图书馆服务意愿、服务能力和服务机制三位一体的体系化建设,使高校图书馆工作能够满足用户需求,助力高校更好地发展。 相似文献