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高校图书馆学科馆员服务质量评价研究 总被引：2，自引：0，他引：2
廉立军 《图书馆理论与实践》2008,(1):94-96
在分析、介绍高校图书馆学科馆员服务质量评价研究现状的基础上,提出应对学科馆员的服务质量进行科学、可行的评价.对学科馆员服务质量评价的必要性、应遵循的原则、指标体系建立的方法、评价的意义等进行了简要的阐述. 相似文献
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层次分析法在学科馆员服务质量评价中的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
从分析学科馆员服务质量的评价指标入手,运用层次分析法,建立包括服务环境、资源保障、人员素质、服务特征、服务能力、人员管理、服务效果7个方面、28个二级评价指标的高校图书馆学科馆员服务质量评价指标体系,并对各评价指标的含义进行分析,根据层次分析法确定各评价指标的权重,最后通过实例对评价指标体系进行验证。 相似文献
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基于ClimateQUAL~(TM)的高校图书馆评价实证研究 总被引：1，自引：0，他引：1
ClimateQUALTM是美国研究图书馆协会最新推出的图书馆服务质量评价体系,该体系力求从馆员的角度对图书馆的服务质量进行评价。此文概要介绍了ClimateQUALTM的宗旨和指标体系,运用德尔菲法对原有指标体系进行了适应性改造,构建了适合我国高校图书馆服务质量评价的体系,并选取三所不同层次的高校图书馆进行实证研究。根据实证结果,提出了立足于馆员角度改善图书馆氛围与文化、提升服务质量的相关举措,如健全图书馆公正公平环境、树立以馆员为主导的管理理念、创建科学有效的激励制度及构建和谐图书馆等。 相似文献
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首先介绍了东北农业大学学科馆员制度与实施情况,将模糊综合评价方法引入学科馆员绩效评价中,运用AHP方法构建学科馆员服务质量评价模型和各指标权重系数,并对东农图书馆学科馆员制度建设和服务质量进行详细的实证分析评价,以期更好提高图书馆信息化服务水平. 相似文献
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随着信息时代交叉学科、边缘学科的不断涌现及信息资源的急剧膨胀,专业用户有时很难获取自己所需文献.本文针对这一现状,对高校图书馆学科馆员管理评价机制的构建做了简要的论述,着重从人才的选拔和培训、考核评价制度、激励机制等几个层面来分析,力图依托科学的、规范的学科馆员管理评价机制,达到提升高校图书馆服务质量和服务水平的目的. 相似文献
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论高校图书馆学科馆员服务评价体系构建 总被引：3，自引：0，他引：3
本文在分析、阐述学科馆员服务评价体系构建的现实意义、基本原则、主要评价内容的基础上,构建科学、合理的高校图书馆学科馆员服务评价指标体系,以便完善学科馆员制度. 相似文献
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[目的/意义] 在当前学科服务发展环境下,更好地改进学科馆员服务质量评价工作。[方法/过程] 以LibQUAL+®图书馆服务质量评价模型为基础,以用户需求为导向,在正式构建完整的指标体系前搜集用户提供的指标,筛选出适用于学科馆员服务质量评价的指标;参考专家意见,遵循评价指标的确定原则,在用户贡献指标的基础上进行调整与修改,并采取德尔菲、层次分析、因子分析方法对指标进行主客观综合赋权。[结果/结论] 形成正式的学科馆员服务质量指评价标体系,并进行实证分析。 相似文献
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高校图书馆学科馆员服务质量评价体系研究 总被引：11，自引：0，他引：11
对高校图书馆学科馆员服务质量评价体系进行系统地研究,确定应用360度反馈评价法进行评价,建立3个方面15个二级评价指标,对各级评价指标含义进行分析。确定参与者评价权重,根据层次分析法确定各级评价指标权重。最后结合实例对评价结果进行分析与运用。 相似文献
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论文将现有的图书馆服务质量评价标准与体系分成两类并分别进行简要介绍及评价。一类从图书馆的客观因素出发进行服务质量评价;另一类从用户和馆员等主观因素出发评价图书馆服务质量。在此基础上,介绍了图书馆服务质量评价理论与体系在我国的发展概况,指出我国应建立一套包含基础条件、用户、馆员等主客观因素的全面衡量图书馆服务质量的评价体系。 相似文献
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关于建构高校图书馆服务质量评价体系的思考 总被引：10，自引：0，他引：10
逯爱英 《图书馆工作与研究》2007,(1):74-75
文章从高校图书馆服务质量评价观念、运行机制、指标体系、评价制度、评价机构和评价人员等角度,对高校图书馆服务质量评价体系的建构进行了初步的探讨。 相似文献
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随着高校图书馆学科服务工作的深入发展,学科馆员的工作压力和负面情绪也随之产生,不仅影响了学科馆员的身心健康,而且对学科服务质量的影响也越来越大。文章在对学科馆员情绪劳动的概念、表现形式、影响因素、现状与问题及其对学科服务质量提升的必要性进行深入分析的基础上,探索加强高校图书馆学科馆员情绪管理的策略。 相似文献
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基于教师视角的高校图书馆评价指标体系研究 总被引：1，自引：0，他引：1
基于教师视角给出了高校图书馆评价指标选取的基本原则。通过分析影响高校图书馆服务质量的主要因素,构建了适于我国高校图书馆综合评价的评价指标体系。 相似文献
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科学完善的服务评价体系对于高校图书馆优化服务质量、实现长效发展至关重要。论文通过引入“多主体”思想和“全过程”逻辑,构建了“一核四层三翼”的高校图书馆社会化服务评价框架。以评价框架为基础,采用专家咨询法和层次分析法,围绕相关政府部门、高校图书馆、社会用户三大主体,构建各级指标并计算权重,形成高校图书馆社会化服务评价指标体系。结合问卷调查与数据分析,以南昌大学图书馆为例对评价指标体系进行检验与应用,提出完善政策制度、注重馆员队伍建设、优化服务内容、简化服务流程、重视用户反馈等建议。 相似文献
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基于用户的图书馆服务质量评价体系LibQUAL+TM,构建包含数字资源、服务效果、馆员、移动设备及网络环境4个方面共16个指标的高校移动图书馆服务质量评价模型.并以此为基础,对西安交通大学移动图书馆开展问卷调查,进行数据分析,提出改进高校移动图书馆服务质量的有效措施. 相似文献
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建立高校图书馆学科馆员服务评价体系对促进图书馆管理的科学化、规范化具有举足轻重的作用。分析学科馆员服务评价体系构建的现实问题、基本原则以及评价重点、难点。在此基础上,提出从服务保障、服务能力与服务绩效三个方面构建学科馆员服务评价体系。 相似文献