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1.
论“关键时刻”管理与图书馆服务质量 总被引：1，自引：0，他引：1
“关键时刻”管理是企业提高服务质量的有效方法,图书馆是重要的社会公益性服务机构,图书馆应划分服务中的关键时刻,采取措施,加强管理,从而提高图书馆整体服务水平。 相似文献
2.
我国图书馆服务管理战略的内涵及其实施 总被引：9，自引：0，他引：9
服务经济必然要求服务管理，服务管理有赖于服务管理的确立。现代图书馆服务管理理念则包括组织与机构管理，物质资源管理，人力资源管理，经营管理，形象管理及效果测评管理几个层面，从而构成了整个图书馆服务管理系统。服务管理系统的实施，就成为整个图书馆服务管理战略的现实拓展。 相似文献
3.
图书馆的需求预测、"促销"和效益问题 总被引：5，自引：1，他引：4
本文从市场营销学“以用户需求为中心”的角度来看图书馆工作，在研究中引入市场需求预测、促销和市场效益概念，论述了这些概念对提高图书馆管理水平和读者服务的重要意义。 相似文献
4.
图书馆客户关系管理的可行性分析 总被引：10，自引：0，他引：10
本文分析了客户关系管理在图书馆实施的必要性和可行性，认为客户关系管理是实现图书馆向“以用户为中心”模式转变的有力措施，并论述了图书馆实施客户关系管理的方法与策略。 相似文献
5.
图书馆工作"以人为本"的再思考--兼论图书馆员与读者的关系 总被引：17，自引：1，他引：17
本文提出“以人为本”是一个哲学命题，阐述了“以人为本”涵义本身的抽象性。图书馆应从哲学视角，辩证地提出“以人为本”的管理思想，才能处理好馆员与读者的关系，从而提高服务质量，发展图书馆事业。 相似文献
6.
"人本管理"与"读者第一" 总被引：24，自引：0，他引：24
“人本管理”是指以人为中心的管理。本文阐述图书馆引入“人本管理”思想的意义，还针对有学者在论及图书馆“人本管理”时提出的以“图书馆员第一”取代“读者第一”的观点进行了讨论，并认为“读者第一”的观点永远不能动摇。 相似文献
7.
"隐形Web"资源的利用 总被引：3，自引：0，他引：3
由于Invisible Web中具有高质量的信息内容，它们覆盖多个主题领域，并且这些数据通常又是采用数据库来管理的，用户检索其中的信息时可以得到较高的“检全率”和“检准率”，因此，学术图书馆应该将Invisible Web作为重要的信息源。本文主要讨论学术图书馆利用Invisible Web的方法，诸如利用网上备种现成的“隐形Web”网关、根据本馆的馆藏发展政策建立恰当的Subject Gateway、开发新的信息抽取技术等。 相似文献
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9.
利用虚拟团队开展图书馆"网上咨询"工作 总被引：5，自引：0，他引：5
本文在阐释了“网上咨询”和“虚拟团队”概念和特点的基础上，探讨了图书馆开展“网上咨询”服务的组织管理问题，并着重对建立网上咨询虚拟团队，以及服务机制的网上咨询模式进行了深入探讨。 相似文献
10.
让知识管理走进图书馆 总被引：10，自引：0，他引：10
随着现代信息技术的迅猛发展，社会进入网络化信息时代，图书馆已不再是一个封闭的系统，而是整个社会信息网络的一环，图书馆的工作正向服务观念信息化、服务手段现代化、馆藏资源特色化、服务对象社会化、服务形式多元化、队伍建设专业化方向发展。把知识管理导入图书馆，将给图书馆的内部管理和对外服务与对外竞争带来新的管理观念与管理模式。知识管理的内涵知识管理是一种综合了多学科知识与方法的，通过系统管理组织的知识资源来提高组织效率、反应能力、创新能力和资本价值的信息管理理论与方法。知识管理要综合运用战略、组织、流程… 相似文献