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1.
论图书馆流通服务中的“关键时刻”管理 总被引：2，自引：0，他引：2
张静 《图书馆理论与实践》2011,(7)
图书馆服务的关键时刻是图书馆和读者互动和接触过程中产生的每一个片段和瞬间,读者正是在这一系列关键时刻形成了对服务质量好坏的评价。图书馆引入关键时刻理论,千方百计让读者的感受最好,是一个不断重塑自己形象,不断寻找服务突破口,不断提高图书馆服务水准的过程,这个过程的本质是鼓励创新,是追求服务的无止境。 相似文献
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图书馆服务中的“关键时刻”管理 总被引：26，自引：0，他引：26
论述图书馆服务“关键时刻”管理理论及其应用,认为“关键时刻”管理理论不仅适用于赢利性的企业,而且同样适用于作为社会公益性服务机构的图书馆。图书馆服务中的“关键时刻”管理主要包括规范用户管理和加强图书馆自身的管理。 相似文献
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浅谈“关键时刻”管理在学校图书馆管理中的应用 总被引：5，自引：0，他引：5
叶宏 《图书馆理论与实践》2001,(5):32-33
提出了学校图书馆应象企业一样划分服务中的“关键时刻”，从而提高中专学校图书馆的整体服务层次。 相似文献
4.
浅谈图书馆的"关键时刻"管理 总被引：9，自引：0，他引：9
介绍“关键时刻”管理理论的由来与内涵，论述该理论引入图书馆管理的必要性与可能性，指出图书馆“关键时刻”管理的范畴及其基本内容、方法。 相似文献
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提出在图书馆创建服务品质的命题，阐述了服务品质管理的要素。服务品质管理理念在图书馆管理中的实践，将创新图书馆的经营模式，提升图书馆的服务质量，提高图书馆人员的素质，营造管理的良好文化氛围。服务品质管理是加强图书馆管理的理想模式。 相似文献
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本文对图书馆服务质量管理的必要性、图书馆服务质量管理障碍进行了详细的分析,对提高图书馆服务质量管理提出了有效的管理措施。 相似文献
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六西格玛理论在图书馆管理中的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
六西格玛管理理论应用于图书馆管理中,可有效地改善图书馆业务流程、提高图书馆服务质量。介绍六西格玛的含义,阐述图书馆引入六西格玛管理的意义,以图书馆文献传递服务为例,应用六西格玛理论设计出图书馆文献传递服务管理流程,提出图书馆有效实施六西格玛管理的措施。 相似文献
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图书馆的科学管理是一个复杂的系统,ERP管理是近年来在国内外逐渐受到重视的一种新的管理模式,将ERP的现代企业管理思想运用到图书馆的管理中,为图书馆带来新的管理思想和现代化的管理手段,提高图书馆资源的投入产出效益、提高工作效率、增强服务能力,使图书馆适应现代社会的竞争。参考文献5。 相似文献
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网络环境下图书馆信息服务新理念 总被引：12，自引：0，他引：12
论述了在网络环境下,图书馆应树立全新的信息服务理念,即“大图书馆”服务观、“大读者”服务观、“人性化”服务现、“个性化”服务观和“特色化”服务观。 相似文献
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1992年,联合国教科文组织推出世界记忆项目并产生广泛影响。厘清其所倡导的“文献遗产”概念是推动我国相关实践发展的首要前提。本文首先回溯“文献遗产”概念的形成背景,在此基础上选取“上位类”与“同位类”视角对“文献遗产”概念进行双维审视。其次按照时间线梳理“文献遗产”概念的衍生发展。最后得出对我国文献遗产工作理念调整的启示：明确“文献遗产”概念指涉,跳出档案局限;厘清“文献遗产”概念要义,聚焦价值判断;把握“文献遗产”概念衍生,关注原生数字遗产。 相似文献
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??Ever since the concept of "document resource development" was pat forward, there have been disagreements as to its rela- tivrtships with "coilectian building" resulting in the confusion in the use of ihe}two concepts. The paper, through examining the evolution and the historic limits of the concept of "collectian building", analyses the background and The influence of tire concept of"document resource development"??and points out the inevitable historic trend of the substitution of "document resource develvptnant" for "cnilectivn building" It also .redefines the concept of 0dpcument rcsvurce development" and lays a logic faun- datian for the document resource development theory. 相似文献
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知识受众及其权益与保障 总被引：5，自引：0，他引：5
“知识受众”是借鉴大众传播学“受众”概念在图书馆学“读”的基础上形成的一个新的图书馆学概念。这个概念的提出,对图书馆学研究具有积极的现实意义。知识受众的权益是法律赋予的权利,针对目前图书馆对知识受众权益的种种侵害,提出了权益保障的措施。 相似文献
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“档案数据”是当今档案学研究中的重要概念,对“档案数据”概念的源起及演变路径进行梳理,有利于概念基本含义的界定,规范概念的应用形式及情境。本研究在描述“档案数据”领域文献分布规律的前提下,以技术背景为依据,分“档案工作自动化时代”“档案信息化时代”及“大数据时代”三个研究阶段对“档案数据”领域文献的研究主题及内容进行了梳理与总结,并对相关研究的特征及不足进行了评述。最后,本文对“档案数据”的概念含义与研究价值进行了简要探讨。 相似文献
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解读"用户永远都是正确的" 总被引：3，自引：0，他引：3
本文简单回顾了用户理念产生的源流，着重阐述了“用户永远都是正确的”思想体系包含用户决定图书馆的一切、最大限度地吸引用户、对用户永远不要说“不”、用户的一切过错都是有益的四个层面，并讨论了理解“用户永远都是正确的”这一理念的关键。认为这一理念吸收了马克思主义认识论和辩证法的精华。本文最后提出“用户永远都是正确的”和“读者权利”是统一的，用户是图书馆永远的追求。 相似文献
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本文以话语分析的方法反思近一个世纪以来中国新闻界在界定新闻学最基本的概念上所存在的语境与语义的差异,认为新闻的“事实说“、“报道说“、“信息说“以及“事学“论等理论观点的建构都具有较明显的社会时代性,其间科学性与局限性并存,在当前构建和谐社会、传播和谐社会核心价值体系观念的语境下应展开相应的探讨,以推动新闻学理论的科学发展. 相似文献
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现代信息技术的快速发展以及之前版本自身存在的不足催生了MoReq版本的又一次更新-MoReq2010.较之前的版本,MoReq2010增加了许多新的概念,采用了“基于服务的架构”和“模块化”构成方式,将系统的功能表现为不同的服务模块,实现了从功能到服务的变迁;MoReq2010将互操作性视为文件系统的基础,以保证文件在... 相似文献