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在CS战略帮助企业获得更多竞争优势的同时,企业常常会陷入“高满意指数、高投诉率”的“顾客满意陷阱”当中,造成CS战略实施失效。本文应用双因素理论,系统整理了导致顾客不满意的因素,并通过故障树分析法对顾客不满意因素进行研究,找出了各因素间的逻辑关系及导致顾客不满意的所有原因组合,在此基础上应用蒙特卡罗仿真和“20—80”原则确定了导致顾客不满意的关键底事件和关键最小割集。通过仿真．进一步证明了改进关键底事件,可以降低关键底事件的发生概率,进而降低顾客不满意发生概率,从而证明了该方法的可行性和有效性。 相似文献
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成效为本教学法定位于满足学生和社会的未来角色需要,并通过不同的教学方式与路径,达到预定的教学成果。文章对成效为本教学法的课程教学模式进行探讨,然后结合管理类本科人才培养目标,以《物流管理》课程教学为例说明该方法在课程教学中如何应用。 相似文献
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市场的竞争最终是供应链的竞争,随着我国高等教育已经进入大众教育,高职院校的竞争最后也是高职教育供应链的竞争,高职教育供应链将企业所用的供应链的概念尝试地借用到高职教育过程中。高职院校是高职教育供应链的核心企业,通过整条供应链的竞争优势来增强自身院校的竞争能力,再从顾客满意的角度出发,以高职教育供应链的满意来评价高职教育,使得高职院校通过顾客满意赢得顾客．来打造高职学校品牌,提高形象,增强辐射力,增加高职院校的核心竞争力。 相似文献
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顾客资源已逐渐成为企业最为重要的资源,顾客满意已成为组织管理的共同目标。本文在双因素理论、卡诺模型以及GE矩阵等理论的基础上,设计出一种简易的顾客满意动态组合评价方法——顾客满意矩阵法。该方法把影响CSI因素的属性分为H因素/因子、HM因素/因子和M因素/因子,并针对因子的不同组合状态,设计了因子的动态组合权重规则,从而更加精确地度量了顾客满意的程度,提高了组织实施CS活动的有效性和效率。 相似文献
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在CS战略帮助企业获得更多竞争优势的同时,企业常常会陷入"高满意指数、高投诉率"的"顾客满意陷阱"当中,造成CS战略实施失效。本文应用双因素理论,系统整理了导致顾客不满意的因素,并通过故障树分析法对顾客不满意因素进行研究,找出了各因素间的逻辑关系及导致顾客不满意的所有原因组合,在此基础上应用蒙特卡罗仿真和"20-80"原则确定了导致顾客不满意的关键底事件和关键最小割集。通过仿真,进一步证明了改进关键底事件,可以降低关键底事件的发生概率,进而降低顾客不满意发生概率,从而证明了该方法的可行性和有效性。 相似文献
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员工心理契约状况是影响员工工作积极性、企业稳定性及其绩效的主要原因。在明晰心理契约及其构成的基础上,依据企业生命周期理论,针对一般企业在生命周期不同阶段的组织、管理及其文化等特征,从关系契约和交易契约两个维度归结出不同阶段心理契约的特点,提出分阶段递进的维护与改善对策,以提高管理的针对性与时效性。 相似文献
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"大众创业、万众创新"背景下,大学生创业已成为"创意——创新——创业"的主力军和重要组成部分.近年来,虽然创业环境不断改善,投身于自主创业人数也急剧增加,但其失败率居高不下已成为社会普遍关注和困扰创业者的关键问题.大学生作为特殊的创业群体,创业成败既受到一般创业者影响因素影响又具备其自身特点.文章以企业生命周期理论和产品生命周期理论为指导,在剖析大学生自主创业失效的影响因素基础上,运用鱼刺图法整理出大学生创业失效的影响因素,进而提出提升大学生创业能力的方法与对策,为大学生自主创业减少失败提供一种新思路. 相似文献