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用户感知价值是用户对图书馆服务水平和服务能力的一种感知状态,它影响着用户对图书馆服务的总体评价,检验着图书馆的服务质量。在“以人为本”的服务理念指导下的现代图书馆,更应重视用户感知价值在服务中的应用。文章通过分析用户感知价值的概念、特性及构成,提出了在信息资源建设、文献服务系统、人文环境的营造等方面引入用户感知价值的理念,以用户为中心,从更高层次提升图书馆的信息服务能力和服务水平。 相似文献
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图书馆用户感知价值的提升策略 总被引：7，自引：0，他引：7
用户感知价值是图书馆服务水平和服务质量的一种感知状态，它影响着用户对图书馆服务的总体评价，检验着图书馆的服务。文章分析了用户感知价值的特性，并从用户期望管理、服务过程管理、服务情境管理三方面就如何提升用户感知价值进行了探讨。 相似文献
3.
文章以顾客感知价值理论为基础,剖析了图书馆学科用户感知价值及其决定因素;结合图书馆学科服务的特点,提出了通过改善学科用户感知价值提升学科服务价值与效率的策略。 相似文献
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基于260份调查问卷,探讨了移动图书馆用户感知价值与满意度、忠诚度之间的关系,分析了感知价值、满意度和忠诚度的基本情况。表明功能价值、服务价值、安全价值、情感价值和心理满足价值对用户满意度和忠诚度均具有显著影响。同时,用户对移动图书馆满意度和忠诚度水平均不高,用户对移动图书馆服务价值和情感价值评价较低,导致用户的整体感知价值不高。 相似文献
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用户感知价值导向的图书馆核心竞争力的构建 总被引：1，自引：0，他引：1
文章在剖析用户感知价值内涵及其特征的基础上,探讨了用户感知价值与图书馆核心竞争力之间的关系。从图书馆文化、馆员素质、资源整合、业务流程重组、用户关系管理及服务补救机制等多方面阐述了基于用户感知价值的图书馆核心竞争力的构建。 相似文献
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用户的感知价值与图书馆的服务导向 总被引：9，自引：0，他引：9
本文通过分析用户的感知价值特性，强调图书馆服务要以人为本，尊重用户，以减少用户的成本支出为目的，提高图书馆的服务质量；重视图书馆服务的感知，以用户对图书馆服务的感受，认知和理解来调整图书馆的服务导向，实现图书馆的服务价值。 相似文献
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用户参与图书馆服务策略研究 总被引：1，自引：0，他引：1
张宏涛 《图书馆工作与研究》2012,(3):48-50
用户参与是图书馆服务发展的最新趋势。用户有效的参与图书馆服务活动,可以推动图书馆服务创新、提升用户感知价值和用户满意度。因此,图书馆应采取措施,积极推进用户的有效参与,构建图书馆的核心竞争优势。 相似文献
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用户感知价值与图书馆核心用户服务定位策略 总被引：8，自引：0，他引：8
本文从图书馆用户感知价值这一视角切入，提出网络环境下图书馆服务策略应再次调整定位，实施以图书馆核心用户群为轴心、以精细化知识开发产品为内容、以特色数据库为载体、以网络为纽带、以服务测评为激励的全方位的用户服务策略再造，努力减少用户信息获取的成本支出，提升用户的感知价值，打造出图书馆界在信息服务领域的名牌产品和核心效应，探索图书馆知识管理与知识创新的新途径。 相似文献
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刘晓莉 《图书馆工作与研究》2022,(9):19-28
本文以“刺激—机体—反应”(SOR)模型为研究框架,以高校图书馆数字阅读推广信息特征作为外界刺激,感知价值作为内在感知,阅读意愿作为行为反应,探究高校图书馆数字阅读推广用户阅读意愿的影响因素。通过问卷调研、结构方程模型检验和拔靴法分析,发现数字阅读推广信息相关性、及时性、个性化、互动性和趣味性对用户感知价值均具有显著正向影响,由此明确了数字阅读推广用户阅读意愿的影响因素,并据此对高校图书馆提升数字阅读推广服务效能提出具体建议。 相似文献
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移动泛在环境下用户需求的动态化、情景敏感化,使得基于情景感知的自适应服务成为图书馆个性化服务的新方向。文章分析了情景感知与图书馆个性化服务的契合性,构建了图书馆情景感知服务平台框架,并论述了服务实现涉及的主要问题。该平台综合考虑用户情景与所需信息资源的情景等因素,能够自适应地提供用户真正需要的服务,满足用户的动态化实时需求。 相似文献
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庞桂娟 《图书馆工作与研究》2023,(7):40-46
文章遵循EKB模式的需求感知、意愿生成、互动参与价值主张,分析EKB模式应用于高校图书馆抖音直播真人阅读服务的价值,设计以“提取需求标签”“激活认知心理”“培养互动行为”三类节点为核心的高校图书馆抖音直播真人阅读服务方案,并提出方案实施路径,即提高用户需求感知精度,科学遴选真人图书资源;加快用户意愿生成速度,激发用户阅读参与欲望;拓展用户互动参与深度,巩固用户良性阅读行为。 相似文献
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[目的/意义]引入关注用户互动体验和情感投入的用户契合理论，为提升图书馆微信服务水平和用户活跃度提供新的路径。[方法/过程]基于LDA对知乎社区中有关微信用户参与的回答文本进行分析，提取用户契合的特征词，并结合用户访谈对高校图书馆微信服务用户契合的影响因素进行识别，进而获取"双一流"高校图书馆微信用户的调研数据进行实证分析。[结果/结论]研究得出，高校图书馆微信服务用户契合的影响因素包括平台内容质量、平台系统质量、互动参与意识和用户感知价值，其中用户感知价值的影响最大，而平台系统质量并不对用户契合产生直接影响。 相似文献
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图书馆服务接触是读者感知图书馆服务质量的基础.论文从图书馆服务接触视角人手,对服务环境、服务人员、服务方式建立观测量表,并在问卷调查的基础上,通过交叉分析、相关性分析、回归分析等方法,分析了用户的部分个体特征、服务接触相关因素对用户感知服务质量的影响. 相似文献
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当前图书馆价值评价研究中的价值概念及其组成要素存在模糊之处，本文在总结现有相关研究的基础上引入营销学中价值的概念，将图书馆价值分为基于图书馆视角的价值和基于用户视角的价值两种类型。这两种视角的图书馆价值的组成要素均为成本和收益，成本和收益之间的比较决定了图书馆的价值。在基于图书馆视角的价值评价中，成本为图书馆的运营成本和固定资产成本，收益或为图书馆资源和服务的货币收益估算，或为图书馆的产出和影响。在基于用户视角的价值评价中，成本为用户感知的精力成本和心理成本，收益为用户感知的功能价值、情感价值和社会价值。但两种视角的价值评价都有其局限性，只有克服了目前相关研究在方法和内容等方面存在的局限，才能提高图书馆价值评价结果的可信度。参考文献46。 相似文献
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信息环境变化迅速,图书馆服务创新活动也日益频繁,而创新的质量和影响应由用户来评价.构建基于用户感知的图书馆服务创新评价体系,是对服务创新的完善和推广.从服务创新的定义出发,揭示构建图书馆服务创新评价体系的意义,构建基于用户感知的图书馆服务创新评价指标体系,为图书馆服务创新研究提供借鉴. 相似文献
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将归因理论的观点和方法纳入到图书馆感知服务研究之中,从归因的视角对图书馆用户感知服务质量的形成机制做定量分析。着重考察图书馆用户满意感/不满意感判断中的认知成分,弄清楚图书馆用户的期望、行为是如何形成的并论证用户期望、行为与归因特性之间的规律性关系,探讨三种归因特性对图书馆感知服务质量产生的影响,揭示归因对图书馆用户感知及后续情感和行为的预测功能。 相似文献
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文章梳理了图书情报界关于小数据在智慧图书馆中的研究态势,从关联度大、真实性高、操作性强三个层面阐释了图书馆小数据的特征分布,依从数据的多维度分析、数据洞察用户的研究思维以及注重数据治理作为小数据应用于图书馆智慧化的服务准则,按照数据管理机制、数据营销思维、用户需求挖掘、智慧服务展现制定图书馆智慧服务价值评估,并从图书馆信任服务、图书馆品牌价值服务和高质量多情景的感知服务三大应用研究进行详尽论述,最后对小数据在智慧服务方面面临的问题,及解决之道进行总结和展望。 相似文献
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文章在分析用户感知视角下图书馆智慧服务质量形成要素与过程的基础上,应用扎根理论,通过实证研究,推导出用户感知视角下图书馆智慧服务质量影响因素为环境感知因素、服务感知因素、技术感知因素、效能感知因素.利用因子分析法,检验了质量影响因素模型结构的维度与效度.基于质量影响因素,构建了图书馆智慧服务质量感知层次框架与质量感知体... 相似文献
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档案文创产品的用户感知价值包括用户感知利益、用户感知付出和用户整体感知价值,文章在此基础上构建了包含外部价值、信息价值、功能价值、便利价值、选择价值、服务价值、情感价值、记忆价值、产品成本、附加成本、时间成本和精力成本十二个要素的理论模型,然后通过问卷调查加以实证,发现用户在接触和使用档案文创产品时,一般对记忆价值的关注度最高,而对选择价值的关注度最低.最后从产品内容感知、产品服务感知和产品开发模式感知三个方面提出了档案文创产品的开发策略. 相似文献