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在图书馆读者服务工作中,馆员与读者之间的沟通至关重要,馆员应以有效的沟通方式指导读者利用图书馆,提高服务质量。对图书馆员服务语言的文明性、艺术性进行探讨,以促进图书馆读者服务工作的提高。 相似文献
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高校图书馆读者服务语言技巧浅析 总被引：3，自引：0，他引：3
本文指出高校图书馆读者服务工作，要想实现“读者至上，服务第一”的目标，必须运用好“语言”这个与读者沟通和双向交流的重要手段。并着重分析了语言技巧在读者工作中的重要性和运用方法。 相似文献
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非暴力沟通是美国心理学马歇尔·卢森堡博士发现的一种沟通模式,它为图书馆读者服务工作提供了一种新的思考。非暴力沟通的四要素(观察、感受、需要和请求)能帮助馆员与读者之间用语言创造和平,用倾听搭建爱的桥梁。 相似文献
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论流通服务窗口与读者的沟通 总被引：19，自引：1，他引：18
流通服务窗口成天与读者面对面打着交道,如何与读者更好的沟通,是优质服务于广大读者的重要途径。本文论述了流通窗口通过语言、非语言、环境以及利用多种渠道与读者沟通的方法和效果。 相似文献
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论高校图书馆员与读者的非语言交流行为 总被引：3，自引：0，他引：3
非语言交流是人际交往的重要形式,对于正确处理高校馆员与读者双方关系具有重大意义。本文论述了非语言交流行为中形体语言、空间沟通、副语言等表达方式以及在图书馆服务工作中的应用。 相似文献
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读者服务语言的语用原则 总被引：1，自引：0，他引：1
读者服务语言是图书馆工作人员在图书服务工作中,同读者进行沟通、为读者服务所使用的具体语言。根据言语交际的基本规律,读者服务语言必须要遵循礼貌性、明确性、适切性等基本原则。 相似文献
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试论高校图书馆与读者之间的沟通 总被引：1，自引：0，他引：1
高校图书馆是高校人才培养与科学研究的重要基地。高校图书馆与高校师生有效沟通的缺乏在某种程度上导致了其服务水平的低下。高校图书馆及馆员与读者的沟通主要包括管理沟通、信息沟通、素质沟通、情感沟通等方面,与读者良好的沟通是提升高校图书馆服务质量的重要保证。 相似文献
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杨慧丽 《浙江高校图书情报工作》2004,(3):39-40,52
针对高校图书馆读者服务工作中存在的重藏轻用、对读者服务认识不足、馆员素质偏低、与读者缺乏互动沟通等问题，提出了藏用并举、强调窗口服务重要性、提高读者服务部门人员的素质、加强与读者交流沟通等建议。 相似文献
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主持人是传播者和受传者之间的一座“桥梁”，在传递信息、沟通情感的过程中起着至关重要的作用。对于广播主持人来说，有声语言是其表达节目内容的唯一手段，但对于电视主持人而言，有声语言并不是与受众沟通的唯一方式，因为通过电视画面，主持人的表情、手势、服饰、坐姿等等都可能与节目内容产生联系。与受众取得更好的沟通。因此，在电视节目主持人的种种传播手段中，除语言符号外，非语言符号的运用也成为主持人传播的重要策略。 相似文献
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读者是图书馆的服务对象,馆员与读者的有效沟通,可激发读者利用图书馆的热情,为图书馆的发展营造良好的环境。通过分析馆员与读者沟通的障碍,从增强沟通意识、提高沟通能力、掌握沟通技巧、构筑沟通渠道等方面探讨了图书馆员与读者有效沟通的实现。 相似文献
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主体间性馆读关系是一种共生性、平等的交互性的新型馆读关系,它是现代馆读关系的价值取向,理解和反思、对话和沟通是构建主体间性馆读关系的方法论基础和实践过程,通过倡导在理解、反思、对话、沟通交往的视界融合中,由传统的主客体二元对立的馆读关系模式转向主体间性的主体实践模式,真正建构现代主体间性馆读关系。 相似文献
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高校图书馆员与读者的有效沟通探析 总被引：7，自引：0，他引：7
通过分析指出馆员的职业素养、馆员与读者掌握的信息不对称和读者的心理状态等方面影响了图书馆员与读者之沟通,提出通过拓宽沟通渠道,扩大沟通范围,使馆员与读者进行有效沟通。 相似文献
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文章以公有民办独立二级学院图书馆读者满意度为例,利用问卷调查结合因子分析的方法研究独立学院图书馆读者满意度,得出结论:独立学院图书馆读者满意度主要受图书馆员的服务效果、图书馆的设施条件、信息资源获取、环境因素以及获取资料方便程度五个方面的影响,其中服务态度和效果对读者满意度影响最大,同时独立学院学生对学生助理的满意度高于其他正式图书馆员的满意度。 相似文献
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网络沟通是一种新型的图书馆馆读沟通形式,它具有明显的特点和优势,对读者的心理及行为有着重要影响。我们应当采取策略的手段,扬长避短,积极推行这种沟通形式,以提高读者服务水平。参考文献5。 相似文献
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学生读者与馆员冲突的成因分析及人性化对策 总被引：2，自引：0，他引：2
文章针对流通服务工作中学生读者与馆员之间存在的沟通问题，分析了读者违规的心理因素及馆员与读者发生冲突的自身原因，指出了馆员在与学生有效沟通、构建和谐图书馆方面应该做出的努力。 相似文献
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图书馆管理是对馆员和读者的管理,是针对人的人文事业,应遵循心理发展的规律,培养馆员积极情感,关注馆员心理健康。本文从心理学自尊、倦怠、职业效能感和工作满意度等方面,建言高校图书馆管理应注重馆员满意。 相似文献
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从社会学视野来看,高校图书馆员与读者之间发生的冲突有现实性和非现实性两种形式。冲突产生的原因在于,疏导不满情绪的渠道不足或疏导效果不佳、图书馆员(读者)的相对剥夺感与不公正感上升。图书馆员与读者冲突具有正功能,即冲突能使图书馆员和读者反思和重新组织其行为,能激发和促进图书馆规章制度的建立与完善,并能创新图书馆服务机制以提高服务水平和资源的有效利用率。 相似文献