共查询到20条相似文献，搜索用时 203 毫秒
1.
图书馆实现精品服务,要求图书馆员善于与读者沟通.本文论述了图书馆员与读者心理沟通、知识沟通和品质沟通的意义与要求,对实现馆藏、馆员、读者三者良性互动,提高高校图书馆读者服务质量具有重要的意义. 相似文献
2.
阐述了管理沟通对于做好图书馆读者工作的重要作用,分析了图书馆与读者沟通的类型和方式以及克服沟通障碍的基本策略.另外,还指出了在高校图书馆中读者沟通工作的发展趋势. 相似文献
3.
针对心理沟通、知识沟通和品质沟通,逐一分析辨别,指出图书馆员与读者间保持一种必要沟通,是完全建立在馆员与读者之间信任的基础上,对高校图书馆读者服务具有重要的指导意义. 相似文献
4.
论高校图书馆员与读者的信息沟通 总被引：24，自引：1，他引：23
褚江玲 《图书馆工作与研究》2003,(2):47-49
高校图书馆员与读者的沟通与图书馆为读者提供准确高效的文献信息服务，读者及时获取所需要的文献资料具有重要的作用。文章根据管理学的沟通理论，分析了高校图书馆员与读者的沟通障碍，探讨了实现有效沟通的方法。 相似文献
5.
对高校图书馆员工与读者有效沟通的思考 总被引：2，自引：1，他引：1
高校图书馆员工与读者进行有效沟通,可以促进图书馆更好地发展。分析了影响图书馆员工与读者有效沟通的诸多因素,提出了实现图书馆员工与读者进行有效沟通的有关措施。 相似文献
6.
7.
图书馆与读者的有效沟通是图书馆公共关系的重要组成部分,也是开展好读者服务工作的重要内容。分析影响图书馆与读者有效沟通的主要障碍,从而更好地加以解决,以实现图书馆传递文献信息的职能。 相似文献
8.
读者工作是高校图书馆的一项重要工作.图书馆的工作人员要有强烈的读者意识,尊重读者,服务读者,围绕读者开展工作.要从与读者沟通入手,将真炽的情感融入到制度管理当中,给读者提供多种形式的服务,以此实现全心全意为读者服务的目标. 相似文献
9.
创造馆员与读者双赢的沟通 总被引：24，自引：0，他引：24
读者工作是图书馆工作的重要组成部分。只要读者一踏入图书馆,就意味着图书馆与读者关系的建立,意味着沟通的开始。通过沟通,使得读者能够更好地利用图书馆,馆员能够更好地体现自身价值,从而推动图书馆事业的发展。本文论述了读者与馆员实现双赢的沟通的重要性及可行途径。 相似文献
10.
微信平台是高校图书馆与读者互动沟通,宣传图书馆资源与服务的新兴媒介,本文结合沈阳工程学院图书馆微信平台的实际运行经验,从用户数量、编辑创作、发布内容、互动沟通、未来发展等多个方探讨了数字环境下图书馆微信平台建设的具体措施.高校图书馆必须依托微信平台提升服务,打造图书品牌. 相似文献
11.
12.
建立高校图书馆立体交流体系的几点思考 总被引：1，自引：0，他引：1
为提高高校图书馆馆员服务意识,提升图书馆的服务水平,文章提出在图书馆馆员与读者、馆员与馆员以及图书馆与读者群体之间建立一个全方位的立体交流体系,并以此作为支撑,充分发挥高校图书馆教学和科研的辅助作用,进一步提高读者的满意度。 相似文献
13.
吴金鹏 《图书馆工作与研究》2011,(5):14-18
随着公共互联网高速发展,海量的互联网共享数字资源以及强大的网络交流平台使得高校数字图书馆已经渐渐失去了其数字资源优势地位,高校数字图书馆与公共网络无形中进行着争夺读者的博弈,作者借助博弈论理论构建了高校数字图书馆与公共网络之间的博弈模型并推导出最终的博弈解,从理论上推导出了在网络环境下未来高校数字图书馆必须以提高服务水平,提高读者对于数字资源的使用效率作为发展方向,并给出了将这个效率提高到何种程度的定量指标,从而以此为依据制定高校数字图书馆未来的发展策略。 相似文献
14.
高校图书馆与读者权利义务关系辨析 总被引：1，自引：0，他引：1
高校图书馆与读者的权利义务关系是高校图书馆诸多社会关系中最主要的法律关系。高校图书馆与读者在高校的不同身份与地位决定了他们之间权利义务关系的复杂性,其权利义务关系是服务者与接受服务者、教育者与受教育者、文献信息资源管理者与利用者之间的具体权利义务关系的有机统一体。 相似文献
15.
服务质量与高校图书馆的发展 总被引：1，自引：0，他引：1
陈晓梅 《大学图书情报学刊》2009,27(5):76-79
通过认知服务质量和服务质量评价的方法,分析服务质量对高校图书馆发展的重要作用,全面探讨服务质量管理,提出提高实际感知质量过程管理,控制期望质量过程管理的措施,来增加读者总体感知服务水平,提高图书馆的服务质量,促进高校图书馆的发展。 相似文献
16.
读者是图书馆的服务对象,馆员与读者的有效沟通,可激发读者利用图书馆的热情,为图书馆的发展营造良好的环境。通过分析馆员与读者沟通的障碍,从增强沟通意识、提高沟通能力、掌握沟通技巧、构筑沟通渠道等方面探讨了图书馆员与读者有效沟通的实现。 相似文献
17.
应用LibQUAL+TM对我国部分图书馆服务质量进行评价调查,结合ARL和日本三所大学的调查结果,比较中日美三国图书馆服务质量状况及不同文化背景下读者对大学图书馆服务质量评价结果的差异,给出我国图书馆服务质量改进方向。最后提出我国图书馆进行基于LibQUAL+TM的服务质量评价的实施方案的建议。 相似文献
18.
高校图书馆员情商探赜 总被引：1，自引：0，他引：1
高校图书馆员的情商影响图书馆读者服务的质量,本文通过高校图书馆的具体工作研究,论述了提高图书馆员情商素养的重要性;分析了高校图书馆在读者服务工作中存在的情商问题,提出了提高馆员情商的有效途径。 相似文献
19.
从学生投诉看高校图书馆的读者服务 总被引：10，自引：2，他引：10
图书馆是传播科学文化的园地，肩负着提高全民族文化素质的使命、图书馆各项职能履行得到位与否，读者服务是关键．文章从学生投诉分析高校图书馆读者服务存在的问题及产生根源，探讨做好读者服务的途径。 相似文献
20.
浅析微笑服务在高校图书馆中的应用 总被引：2，自引：0，他引：2
现代图书馆的发展观念已从“以资源为中心”转变为“以读者为中心”,服务质量成为衡量图书馆管理的标准。微笑是服务的重要外在表现形式,微笑服务可以提高图书馆的服务质量。在介绍微笑服务内涵的基础上,重点阐述了微笑服务在高校图书馆中的应用。 相似文献