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数字参考咨询（DRS）是传统参考咨询在网络环境下的继承、延伸和发展,是网络环境下图书馆深化服务和服务创新的需要。它利用网络提供的技术优势,为用户提供方便、及时、高效的咨询服务。在阐述了数字参考咨询含义和特征、高校图书馆开展数字参考咨询服务意义的基础上,论述了高校图书馆开展数字参考咨询服务的核心问题,即咨询人员、资源、用户、服务管理和技术等问题,提出了高校图书馆开展数字参考咨询服务的策略,包括增进人才培养、拓展合作咨询、加强知识产权保护、获取先进技术支持、完善服务监督机制,为今后高校图书馆深入开展数字参考咨询服务提供了依据。 相似文献
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网络技术的突飞猛进给参考咨询服务带来了新的发展和机遇,最大限度地满足用户的信息需求不仅体现在全新的服务方式和方法上,更为重要的是注重服务效果。随着数字参考咨询服务的开展,数字参考咨询服务质量控制及其评价日益成为研究热点之一,成为数字参考咨询服务管理工作中的重要环节。本文谈到数字参考咨询服务评价中的一些基本问题、国内外研究现状,以及评价指标问题,以期为参考咨询服务评价系统完善工作的进步与发展作出努力。 相似文献
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郭满涛 《信息管理(上海)》2009,22(6):33-36
本文简述了数字图书馆及数字参考咨询服务的定义、特点。与传统图书馆的读者文献服务进行了比较,指出数字参考咨询服务是适应图书馆信息服务转型的客观需要。阐明了数字参考咨询服务是数字图书馆用户信息服务转型的主要途径。例证了国内外开展数字参考咨询服务的现状,介绍了数字参考咨询服务平台的几种表现形式。提出兼容性和可操作性是建立数字参考咨洵服务平台的两大原则和建立一支学科馆员的参考咨询队伍是开展好数字参考咨询服务的根本保证。 相似文献
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图书馆数字参考咨询服务越来越受到重视,文章通过咨询服务最核心的用户角度,以数字参考咨询服务质量评价理论作为基础,构建数字参考咨询服务评价指标体系,为图书馆建设提供参考. 相似文献
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合作数字参考咨询服务是咨询界公认的各种参考咨询服务中最为理想的一种,合作咨询的开展有助于实现馆际资源共建共享,优势互补,是数字参考咨询服务中的高端服务形式。国内外的一些地区和高校图书馆陆续开展了此项服务,并取得了一定的成绩。但是辽宁省的合作参考咨询服务还很薄弱,处于起步阶段。将"众包"理念引入图书馆数字参考咨询,构建了"众包"模式推动辽宁省合作数字参考咨询服务的开展。 相似文献
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孙琼 《科技文献信息管理》2008,22(1):26-27,52
分析了数字参考咨询服务的必要性。认为高校图书馆数字参考咨询服务评价,应把握用户为中心原则、科学化原则、实践与系统性原则、前瞻性原则,科学建立数字参考咨询服务评价体系,并以实践为基础,确定参考咨询服务评价标准。 相似文献
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数字参考咨询的质量是数字参考咨询服务的命脉,对其质量进行评估具有重要意义。以此。结合数字参考咨询服务评价指标的原则,对其评价方法、评价指标内容逐一分析,以期构建完整的数字参考咨询服务评价体系,促进图书馆信息服务稳定、可持续的发展。 相似文献
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合作式数字参考咨询服务的出现，使数字参考咨询服务突破时空地域的限制，最大限度地满足了用户需求。合作式数字参考咨询服务体现了图书馆长期以来合作共享的思想，被认为是网络环境下数字参考咨询服务发展的主流方向。合作式数字参考咨询服务的质量是合作式数字参考咨询服务的命脉。如何有效保证这一服务的质量，如何以较高的质量维持这一服务的开展，是合作式数字参考咨询不可忽视的问题。合作式数字参者咨询服备的质量控制任重而道远。 相似文献
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阐述了数字参考咨询服务与合作数字参考咨询服务的含义,通过国内外合作数字参考咨询服务发展概况的介绍,结合西北地区图书馆合作数字参考咨询服务的实际状况,提出了我国西北地区图书馆在数字环境下开展合作参考咨询服务的构想. 相似文献
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针对国内外数字参考咨询服务质量评价体系的研究与应用概况的介绍，着重对美国VRD数字参考服务质量指标体系与CSDL的分布式数字参考咨询系统服务评价指标体系之异同进行分析，提出咨询服务政策、评估、培训、宣传及指标应用需要注意的事项，以期对国内数字参考咨询服务质量评价指标体系的制定提供参考。 相似文献
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用户是数字参考咨询服务的核心,满足用户需求是数字参考咨询服务的出发点和落脚点.本文从用户角度入手,分析数字参考咨询服务用户满意度影响因素,依据构建模型的原则,借鉴SCSB、ACSI和CCSI评价模型,构建一种新的基于用户满意度的适于中国图书馆数字参考咨询服务评价模型. 相似文献
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国内数字参考咨询服务统计分析评价研究综述 总被引：1，自引：0，他引：1
数字参考咨询服务统计分析评价有利于规范和提升数字参考咨询服务,是近年业界研究热点之一.近5年来,该主题领域的研究呈现出研究内容不断细化、深入的趋势,但是诸多研究文献中能上升到理论层次的还很少,且极少有研究成果能直接应用于参考咨询服务评价实践活动中,这是今后的研究中应予以重视的两个方面. 相似文献
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讨论数字参考服务质量评价的要素以及质量控制过程的相关内容,在此基础上,进一步分析用户因素研究在数字参考服务质量控制中的意义,阐明用户研究应在数字参考服务的质量控制中扮演重要的角色,并就如何重视发挥用户的积极因素切实提高数字参考服务的质量提出建议。 相似文献
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AHP/TOPSIS在数字参考咨询服务评价中的应用 总被引：4，自引：0，他引：4
吴登生 《现代图书情报技术》2006,1(4):37-40
服务评价是图书馆数字参考咨询服务中的一个重要问题，针对这个问题阐述其评价指标设置原则，构造评价指标体系，提出一种基于AHP法和TOPSIS法的图书馆数字参考咨询服务的评价方法。 相似文献
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本文讨论了数字化参考咨询服务的概念和类型，介绍了数字参考服务质量评价的意义和影响因素，最后论述了数字参考服务的质量控制过程，并提出加强质量控制的对策。 相似文献
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论文通过研究发现中国数字参考咨询有六大主题：概述研究;数字参考咨询系统研究、技术和服务模式研究;参考咨询馆员素质与参考咨询队伍建设研究、参考咨询服务质量和评价研究;数字参考咨询法律、知识产权等问题研究;国内外数字参考咨询比较研究.并指出：数字参考咨询研究以用户为中心,朝着拓展咨询的服务功能,提高咨询人员的素质与水平,加强标准规范和质量建设,解决知识产权等问题,推进国内外合作,提高对知识库的规范组织与管理的方向发展.在云环境、大数据环境下,数字参考咨询将为用户提供更为完善、更深层次的全方位服务. 相似文献